银行人职场商务礼仪修炼

职场商务礼仪修炼
【课程背景】““人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁”——荀子
中华民族自古就有“礼仪之邦”的美誉，“修身、齐家、治国、平天下”，古人把修身放在首位。现代文明社会，人际交往频繁，讲究礼仪，不仅是个人自身良好修养的体现，也是影响交际成败的关键因素之一。
以正确的礼仪待人接物，不仅反映个人的道德修养和个性特征，而且从一定意义上讲，也反映了一个国家、一个民族的文明程度，影响着她的发展进程。在日益扩大的社会交往中，得体的礼仪，使个人生活充满信任、友爱和愉悦，使社会充满平等、尊重与和谐。注重礼仪具有十分重要的意义。
职场礼仪是职业工作者在自己的工作岗位经及工作场所所应遵守的行为规范。学习职场礼仪，可以使职场人士在工作中言行举止更加得体，形象更加出彩，工作更加顺利，业绩更加显效。
本课程通过专业形象打造、举止行为修炼、职场交往礼仪等几个部分的讲授及演练，深化学习职场人士的仪容、仪表、举止礼仪、工作岗位礼仪、与上下级及同事交往礼仪、处理职场人际矛盾的行为规范等等，提升员工的礼仪及形象意识，加强行为规范，彰显个人及企业/银行的专业风采，促进与外部客户及内部同事的和谐关系，提升企业软实力和核心竞争力。
【课程收益】
学员学完本课程之后，应能---
1. 真正了解礼仪与工作生活的关系，探讨礼仪对自我提升和个人工作、生活、事业成功的影响力；
2. 塑造良好的职业形象和个人形象在不同场合赢得他人的关注和好感，提升个人魅力及企业形象；
3. 学会商务会面领域的礼仪规范，一招一式尽显专业风范，提升你的职场竞争力；
4. 训练自信的神态，大方的仪态，亮出最美风范的你；
5. 学会在商务、政府、国际交往中不同场合里更加得体出彩。
【培训对象】
银行新员工、职场人士【培训方式】
互动教学，视频学习，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程特色】
培训内容的系统性：在较短的时间内将新员工应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；
培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；
培训成效的实用性：培训着重强化“知行合一”，注重培训效果的评估，以促进员工将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。
【课程大纲】
第一部分 职场商务礼仪的重要性
讨论：礼仪在人际关系中的作用
1．商务礼仪的基本内涵
2．了解、掌握和恰当地应用商务礼仪的作用和意义
3．商务礼仪的基本原则——尊重他人、尊重自己
4. 区分现代礼仪五大板块（政务礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，国际礼仪）
第二部分 专业形象塑造篇
1. 个人形象定位——你的形象价值百万
1）行之道，礼之仪
2）角色定位与个人形象关系
3）个人形象塑造的重要性
2.职业人士的仪容规范—发型、妆容
1）首因效应——给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
2）仪容规范的基本要求与现场点评
3. 职业人士的仪表规范
1）佛靠金装，人靠衣装——商务场合男士仪表礼仪
2）穿出风格，魅力绽放——商务场合女士仪表礼仪
3） 服饰语言带来自信的力量——穿出影响力
4） 商务着装的细节搭配和标准
5）互动：对错图片辨别
4. 职业人士的着装原则和禁忌
1） 职业人士的着装TPOR原则
2） 职业着装的禁忌
第三部分 举止行为修炼篇
1. 会说话的肢体语言
1）揭秘肢体语言
2）常见错误性肢体语言
3）视频：出卖你的眼神
2. 职场人士的表情神态规范
1）梅拉宾法则——肢体语言的重要性
2）职场人士的自信灵动的目光交流
3）打造亲和力温度微笑
3. 职场人士的举止仪态修炼
1）打造气定神闲的坐姿
2）练就修长挺拔的站姿
3）培养轻盈如风的步态
4）展示优雅大方的手势
第四部分 职场交往礼仪篇
1.通讯礼仪
1）办公电话礼仪
a.电话形象
b.电话前的准备
c.注意事项
d.挂断电话
2）手机礼仪
3）微信礼仪2. 会面标准礼仪
场景导入：分析场景中涉及到的会面礼仪
常用问候礼、称呼礼
2）职场交往握手礼（禁忌、动作、顺序、力度）
3）职场交往介绍礼（自我介绍、为他人介绍）
4）职场交往名片礼（递出、接收、收纳）
5）职场交往乘车礼（小轿车、越野车、商务车）
6）职场交往电梯礼（宽楼梯、窄楼梯、扶梯、直梯）
7）职场交往座次礼（会议座次、合影位置）
a.区分左为上、右为尊
b.以左为尊两大范畴
c.以右为尊五大场合
8）职场交往奉茶、递送物品等礼仪规范与训练
9）职场开门、敲门礼仪
10）职场交往言、颜、体语的综合呈现
3．餐会的礼仪和接待标准
1）用餐标准规格和座次安排
2）点菜的技巧和禁忌
3）吃和吃相的研究
4）用餐礼仪禁忌
5）用餐中的服务礼仪
课程回顾与总结

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