私人银行客户经理商务礼仪运用之道_王艺涵_企业内训课程

私人银行客户经理商务礼仪运用之道

培训讲师：王艺涵

讲师背景：
王艺涵——资深礼仪培训师专注商务礼仪与服务能力提升培训12年培训及管理实战经验国际注册高级礼仪培训师国资委人才委员会礼仪培训师中华全国总工会礼仪培训教师CSTD学习设计师身体语言解读应用家全国多所高校特聘礼仪讲师“我当好培经”培训经理人大赛详细>>

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私人银行客户经理商务礼仪运用之道详细内容

私人银行客户经理商务礼仪运用之道

私人银行客户经理商务礼仪运用之道
【课程背景】
“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着商业活动越来越多元化，礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和和可操作性，并且和银行的经济效益密切相关。
本培训课程，通过七大模块礼仪修炼，旨在提升客户经理的职业化程度，塑造统一的银行文化；提升客户经理商务公关接待能力，保持银行的品牌形象；培养卓越的银行精英，有效地促进商务洽谈的成功，助力银行销售业绩达成。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出私人银行客户经理应有的职业化特质。
【课程收益】
1、塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片;
2、学习提升品位形象的理念、技巧、方法;
3、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人;
4、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和银行的发展拓展您的人脉资源，提升业绩。
【课程对象】
私人银行客户经理
【培训方式】
理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟
【课程时间】
2天（6小时/天）
【课程特色】
内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通;
理论和实践相结合，简单、易学、实用;
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。【课程大纲】第一模块职业素养与服务意识篇开篇：团队的建立• 组建团队第一讲：礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重• 案例分享• 礼仪提升职业价值• 礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态• 职场魅力七把金钥匙• 客户在期待——尊贵感的服务• 自信心与职业荣誉感• 培养职业亲和力第二讲：角色定位• 案例：谁让企业损失千万订单？• 服务场合：您就是品牌！• 服务礼仪角色定位：我是谁？• 顾客是是谁？上帝吗？
第二模块私人银行客户经理----职业形象礼仪篇第一讲：形象塑造与着装礼仪• 形象决定成败• 形象传递品质与性格• 品牌形象定位• 3V法则• 形象提升策略• 仪容仪表的规范与禁忌• 魅力着装TPO• 着装细节禁忌• 衬衣礼仪细节与选择• 西服礼仪细节与选择• 饰物佩戴的禁忌• 职业皮鞋的要求第三模块私人银行客户经理——赢在举手投足间• 案例说明• 微笑的魅力• 站姿训练• 坐姿训练• 蹲姿训练• 鞠躬礼仪训练• 指引手势训练• 引领走姿训练• 介绍时的手势训练• 上下楼梯走姿训练• 接递物品姿态训练• 茶水递送手势训练• 手势禁忌第四模块：私人银行客户经理--高效能沟通的技巧• 高效能沟通是成功的基础• 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）• 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）• 沟通的4大法宝• 沟通3A法则• 倾听与赞美• 适度的肢体语言与脸部表情• 服务用语的规范• 如何用好接待用语• 与同事之间沟通交流• 礼仪的用语及避讳原则• 培训方式：讲解、案例分析第五模块：私人银行客户经理---温文尔雅体现接待的真情• 接待前的准备• 迎接客户礼仪• 接待客户礼仪• 接待客户时的要求• 引领接待礼仪• 座次礼仪• 茶和咖啡礼仪• 送客礼仪• 培训方式：分析、讲解、综合第六模块：私人银行客户经理电话礼仪---塑造声音的魅力• 树立良好的电话形象• 亲切的第一声• 良好的姿态影响电话中你的声音• 电话礼仪的基本原则• 拨打电话的礼仪• 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧• 手机礼仪• 接听私人电话时• 培训方式：讲解、分析、示范、模拟第七模块：常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲• 寒暄、介绍、称呼礼仪• 握手礼仪• 拜访、交谈礼仪• 致意礼仪• 介绍与自我介绍• 名片礼仪• 迎来送往的乘车的礼仪

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