转怒为喜—客户投诉与应诉处理   03.01

转怒为喜——客户投诉与应诉处理【课程背景】一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示：从不投诉的客户回头率9；投诉迅速地得到了解决的客户回头率高达82。由此可见在服务的过程中，既然投诉无可避免，那就巧妙地将其变为提升客户忠诚度的利器。本课程针对窗口服务的特点，通过服务人员基本素质训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧等三方面的高素质训练，结合案例分析

 讲师：王艺涵详情

银行服务厅堂服务标准化   03.01

银行网点厅堂服务标准化【课程背景】中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段，新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求和更多的期待。而银行服务礼仪培训就是针对这些更高层次的要求和期待而不断的迅猛发展成为追求卓越银行服务不可或缺的一部分。银行通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧。而这些也正是现代

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银行人品位形象塑造与社交礼仪规范   03.01

银行人品位形象塑造与社交礼仪规范【课程背景】“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着商业活动越来越多元化，礼仪已经成为现代职场活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色，和一般的人际交往礼仪相比，职场商务礼仪有很强的规范性和和可操作性，并且和银行的经济效益密切相关。本培训课程，通过八大模块礼仪展示，旨在提升员工的职业化程度，塑造统一的银行文化，增强员工的归

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银行人职场商务礼仪修炼   03.01

职场商务礼仪修炼【课程背景】““人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁”——荀子中华民族自古就有“礼仪之邦”的美誉，“修身、齐家、治国、平天下”，古人把修身放在首位。现代文明社会，人际交往频繁，讲究礼仪，不仅是个人自身良好修养的体现，也是影响交际成败的关键因素之一。以正确的礼仪待人接物，不仅反映个人的道德修养和个性特征，而且从一定意义上讲，也反映了一个国家、一个

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银行网点服务礼仪及投诉沟通处理技巧   03.01

《银行网点服务礼仪及投诉沟通处理技巧》课程大纲——王艺涵老师◆培训目的及意义(Meaning）20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……那么，我们的银行人员核心竞争力到底在哪？

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银行新员工礼仪专项培训   03.01

银行新员工礼仪培训【课程背景】良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的银行和员工认识到职业形象和服务礼仪对银行形象和个人形象的重要性，尤其对于银行新员工而言，需要进行职业形象塑造以及服务礼仪规范内容学习。银行新员工礼仪培训主要对银行新进员工进行职业素养和银行相关

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银行新员工职业化素养通关训练   03.01

银行新员工职业化素养通关训练【课程背景】新员工常常面临以下诸多问题：如何尽快完成角色转换，适应职场规则？如何迅速了解企业，熟悉自己的岗位？如何搞好人际关系，融入全新的团队？如何找到职业发展方向，踏实安心工作？作为职场新人，特别是校园招聘的应届生，既要完成从“学生”到“社会人”的角色转变，又要完成从职场“小白”到职业“大牛”的蜕变，无疑需要经过较长的适应期方能

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“新”服务、“心”礼仪—银行优质服务礼仪   03.01

“新”服务、“心”礼仪—银行优质服务礼仪【课程背景】银行服务营销是指银行以满足客户需求为导向，以服务为手段，将金融产品销售给客户的各种经营活动，它本是一个大的范畴，贯穿于产品形成、营销，业务运行、内部组织和管理等各方面。在今天的银行营销中，服务一般也被认为是金融产品的一种，它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中，并延伸到有形产品的生命之外，成为一个连续、循

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打造有温度的银行服务—银行优质服务礼仪规范   03.01

《银行优质服务礼仪规范》课程介绍【课程背景】营销，决定客户是否回头；服务，决定客户回多少次头！银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优质的服务与银行员工的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。服

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私人银行客户经理商务礼仪运用之道   03.01

私人银行客户经理商务礼仪运用之道【课程背景】“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着商业活动越来越多元化，礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和和可操作性，并且和银行的经济效益密切相关。本培训课程，通过七大模块礼仪修炼，旨在提升客户经理的职业化程度，塑造统一的银行文化；提升客户经理

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