高效管理沟通

高效沟通的科学与艺术 提升沟通能力
主讲：艾静超
【课程背景】
企业要实现经济转型升级和跨越式发展，关键靠人才。人是组织中最重要的财富和资源，成功领导和管理的核心在于人，成功领导和管理的关键在于掌握人的行为规律，因而研究人在组织中行为规律，基于人的视角提高管理者的管理能力和组织绩效，力求“高效做好对的事”，旨在“管好自己、别人和组织”。
管理是门艺术，沟通是门技术。突破感性沟通，实现科学、理性的沟通是做好管理的关键。管理沟通正是为解决具体的管理问题而开展的有目的的信息传递和反馈的过程。本课程以提高管理者的沟通能力为核心教学目的，注重古今中外的科学智慧和管理哲理的文化比对，通过问题导向的案例分析，系统阐释管理沟通的科学规律及应用技巧，带您感悟个人成长和组织发展的酸甜苦辣，在快乐学习中获得有价值的启示。
课程以“是什么、为什么、怎么做”为线索展开。教学内容紧扣时代发展的脉搏，把企业经营者最关心的课题作为自己教学的主导内容，从全新的视角对现实问题做出独特的判断，使人们对市场经济获得前瞻性的认识，启发人们做出正确有效的决策，使学员学之解惑，学之能用，带领企业在激烈的竞争社会环境中，走得更好，走得更远!
【课程收益】
提升管理者自我管理的能力
提升管理者对管理过程中出现问题的准确判断能力和决策能力
提升管理者面对冲突的管理能力
提升管理者的沟通能力
提升管理者领导力水平的能力
提升管理者洞察分析组织问题的能力
【课程特色】
需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求并针对性设计课程
定制课程：强化现实工作场景具体应用，针对实际需求定制课程
寓教于乐：课堂气氛轻松活跃，学习轻松愉快
工具落地：动手实操环节多，教授具体方法论，避免空谈原理
【课程对象】各类企业高层、中基层管理者、在职员工、新入职员工
【课程时间】1天
【课程大纲】课程导入：案例-到底是“70“错了，还是”90“错了
一、如何理解管理沟通的行为学原理？
1、知觉的倾向对沟通的影响
2、个性与职业的适配性选择
3、价值观与沟通
4、态度与沟通
5、情绪与沟通
案例：《晋书-月广传》中杯弓蛇影的故事
课程导入：案例-一场惨烈空难
二、沟通过程中有哪些障碍？
1、过滤
2、情绪
3、选择性知觉
4、信息超载
5、语言
6、沟通恐惧
7、忽视差异
8、自我中心
课程导入：讨论-如何区分同理心和同情心？
三、实现有效沟通的途径有哪些？
1、换位思考 同理心
视频资料-电影《猫鼠游戏》电影节选
2、倾听
倾听，不只是听
倾听的挑战
如何做到有效倾听
阅读材料：网络小道消息-“刷流量”逻辑及其治理
3、得体
4、说好“但是”
5、说服
课程导入：案例分析
四、如何做好群体沟通？
1、群体行为的心理基础
2、实现有效团队沟通的方法
3、如何与上级相处
4、如何与同事相处
5、如何与下级相处
6、与组织外部沟通的策略
课程导入：典故-空城计
五、如何提升非言语沟通能力？
1、面部言语解析
2、肢体言语解析
3、形象言语解析
4、环境语言解析
5、环境语言解析

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