职业化塑造
职业化塑造详细内容
职业化塑造
TPOT-职业化训练
提升执行力及组织绩效
【课程背景】
在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化Tpot(The Professionalization of
Training)已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最
专业的服务，最专业的服务来源于所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能
展现专业服务形象。
职业化就是要求人们按照职业要求尽职尽责地对待自己的服务对象，不带有任何的感情
色彩或偏见。而职业化精神，则是指当从事某项职业时，所应该具有的与之相匹配的态
度精神。
还常常看见如下场景：
1.员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪
2.员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任；
3.员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
4.员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；
5.员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断；
6.员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性；
7.员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；
8.员工不懂得感激，心态出现问题
【课程收益】
1.通过学习使学员学习正确的工作态度；
2.解决员工的工作误区；
3.掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧；
4.促使学员能更快、更好的投入到工作中。
【课程大纲】
第一单元：破冰导入
◆ 课程的利益点分析
◆ 团队组建
◆ 纪律和共同语言的约定
第二单元、工作角色认知
◆ 自我角色与定位
◆ 工作的基本任务
◆ 工作职能的基本要求
◆ 工作风格对行为的影响
第三单元、职业形象
◆ 男女职业装
◆ 职业饰品佩戴
◆ 职业微笑
◆ 职业礼仪
第四单元、工作目标管理
◆ 目标管理基础建设
◆ 目标管理的思维
◆ 目标管理实施程序
■ 计划的展开
■ 目标的设定与展开
■ 目标管理与岗位职责
■ 目标的相关定义
■ 希望、工作事项和目标
■ 平衡轮
第五单元、计划与工作的排序
◆ PDCA—良好的工作习惯
◆ 工作中的自我管理
◆ 活动导向与目标导向
◆ 计划的要素
◆ 工作排序的技巧
■ 工作要素的分析与调整
■ 工作延误的要因分析
■ 解决问题的模式
■ SMART原理
第六单元、提高个人成效
◆ 如何确定事情的重要性
◆ 优先工作安排的核心
◆ 你的行动计划
第七单元、运用沟通的基本功来协调团队关系
◆ 了解沟通的定义
◆ 沟通的过程
◆ 沟通的类别与沟通的范畴
■ 如何在沟通中展现自己的影响力
■ 沟通中的听技巧
■ 沟通中的问技巧
■ 沟通中的答的技巧
■ 沟通中的有效反馈
■ 信任是一切合作的基础
■ 沟通中波长技术的应用，拉进同事间心灵距离
■ 运用同理心做善解人意的人
■ 让情感账户来维系彼此的信任
■ 图形思维在沟通中的运用
第八单元、团队执行与合作
◆ 目标一致
◆ 分工清晰
■ 沟通顺畅
■ 合理利用资源
■ 一直的承诺
■ 应变的能力
第九单元、团队与我同行
◆ 让大家感觉到归属感
◆ 团队总结并分享感受
◆ 授课时数：14小时
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