《走出冲突精要》_魏涛_企业内训课程

《走出冲突精要》

培训讲师：魏涛

讲师背景：
魏涛老师领导力发展资深顾问魏老师拥有十六年领导力发展与咨询经验，并致力于跨国公司及中国本土公司各层级人才能力的评鉴、培训与发展。他服务过的公司涵盖能源、房地产、矿业、服务业、航空航天、医疗健康、金属冶炼、金融、互联网与制造业等，其中包括：西详细>>

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《走出冲突精要》详细内容

《走出冲突精要》

3D领导力：走出冲突精要
3D Leadership: Navigating Beyond Conflict
课程进行方式：课前调研、训前学员访谈、训前发送学员课前作业、翻转课堂教学与配套工具刻意练习、课后线上知识点测试、配套线上课程碎片化复习、在线辅导与即时答疑。
课程编号：LJ-NT-36 （可根据企业实际情况定制化调整）
在工作中人与人之间的不同既能够催生巨大的创造力和创新，也可能产生误解，进而引起不和。如果不解决的话，最终可能导致争端。组织里的员工需要知道如何有效走出冲突，以避免发生伤害。
在本课程中，员工将学习如何识别冲突的警告信号，并采取行动防止事态升级，或一旦事态升级的话如何解决冲突。这让他们能够及时缓解负面影响，进而减少冲突成本，提升业绩。
您是否遇到以下问题？
●员工之间的冲突无人解决？
●将宝贵的管理资源用于解决个人贡献者的冲突？
●冲突影响团队和工作小组的效率和士气？
●冲突解决不恰当或无果而终？
课程目标
通过本课程，将帮助学员：
●减少他们和企业的冲突成本。
●通过促进信任、互相尊重和协作的文化将冲突降至最低或阻止冲突。
●选择恰当语言和行动，防止可能产生损害的情况发生，使之朝着发现新途径的方向发展。
●冲突警告信号发生时，克服障碍，积极采取行动。
●成功计划和开展解决冲突的讨论。
课程大纲
单元
内容概要
开场
冲突的定义与意义
●大组一起举出工作中常见冲突情境，透过角色扮演与互动，换位思考并自省，如果再有一次机会，将会如何处理，可能会有什么不同结果？现在你该怎么做？
●定义“冲突”，介绍课程结构与课纲，引导学员分析实际工作中冲突发生的原因、利弊、损益，以及对个人、团队与组织的影响。
●讲解冲突演变的三大阶段差异、不合、争执，一起讨论其间差异。
预防冲突恶化
●分组讨论并举出发现冲突迹象时，可能有哪三大障碍 ( 原因 ) 阻止人们积极采取行动。
●简要复习“基本准则”并讲解如何藉由建立信任、相互尊重及互助合作的组织文化，来减少或预防冲突产生。
●学员完成一项“自我测验”，理解他们面对与处理冲突时运用基本准则的强项和弱点，同时找出日后可以进一步发展的地方。
●解释“分岔路口”对起冲突那一刻所作的决定至关重要，因为结果将导致不是化解纷争就是激化冲突。学员也讨论哪些是会更加恶化情境的煽动性言语和行为。
●进行角色扮演的练习，实时运用所学技巧来应对冲突，讲师点评与总结。
解决冲突
的策略与工具
●讲解如何进行冲突的分析与判断，以及解决纷争的基本要领与技巧：解决问题、坚持立场或是妥协退让，并区辨三者之间的异同。
●简要复习互动过程与沟通技巧，除了前述“基本准则”外，更强调“沟通守则”以及“推展讨论的程序技巧”，同时扼要说明“讨论计划表”(DP) 的应用。
●播放一段教学影带，示范如何运用互动过程与沟通技巧以有效解决冲突。
应用所学
综合技巧演练
●讲师澄清综合演练目的与效益，以建立学员自信心。带领学员复习“讨论计划表”以在事前做好充分准备。学员展开互动练习及点评环节。最后，讲师做总结观察、做最后点评。
移除路障
设定下一站
●讲师引领学员练习判断运用哪个行动步骤来远离冲突、改善人际关系和建立信任。
总结与
行动计划
●复习今日所学重点以及各项工具与技巧。带领学员完成自己的“行动计划”，分组进行相互分享与反馈，并与大家分享。
培养能力：
冲突管理
建立策略性工作关系
沟通引导
学员课程资料包:
《学员手册》
《工作提醒卡》
《刻意练习工具包》
《关键知识点测试包》
相关课程/服务:
课程：《有影响力的沟通精要》
课程：《解决工作冲突精要》

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