和不同性格客户打交道

  培训讲师:王誉凯

讲师背景:
王誉凯老师教育部职教中心特聘专家北大领导力研究室研究员清华大学企业管理学院特聘讲师山东省职教中心讲师山东行政学院特聘教授清华、北大、上海交大MBA特聘教授前沿讲座特聘讲师经历企业管理学硕士,管理学教授。在教育学、心理学和企业管理方面有深入的 详细>>

王誉凯
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和不同性格客户打交道详细内容

和不同性格客户打交道

和不同性格客户打交道

不同性格的客户,他的举止言谈不同,兴趣不同,关注点也不同。所以对于客户类型的分析,有助于销售人员的更有效的打单和服务。
独特训练方式:
案例分析为主
互动型强
情景模拟
适合对象:
所有销售序列的人员
培训时间:一天(6小时)
课程大纲:
一、 性格测试与精彩展示
1. 性格类别4大分类----红、黄、蓝、绿
2. 性格组合3种方式----互补式、矛盾式、自然式
3. 不同性格的特点----特点,可能是优点,也可能是缺点,看你怎么运用
4. 主要四类性格的特征----唐僧、美猴王、猪悟能、沙悟净
二、不同性格的外在表现
1. 完美型的外在表现----蓝色经典,冷静理性的精灵
2. 活泼型的外在表现----浪漫的黄色,笑话、健谈和漫主题
3. 力量型的外在表现----红色的力量,无法阻挡的火山
4. 和平型的外在表现----平静的绿色,给人无限的安宁
5. 互补性的外在表现
6. 矛盾型的外在表现
7. 自然组合型的外在表现
三、不同性格的沟通方式
和不同的客户沟通时,客户都有什么样的需求和表现,我们又应该
怎样和他们打交道呢?
四、不同性格的消费心理
性格和心理永远是一对孪生,从性格分析心理,更能把握客户的脉搏
五、不同性格的决策方式
销售的最终目的就是成交,不同的性格,决策的方式差别很大,有的速度很快,比你想象的快得多,有的不能急,需要慢慢沉淀……总之,分析清楚了客户,你就掌握了更多的胜算。
培训要求:
1、 人数40人以内
2、 场地要求能够容纳60人左右的会议室
3、 投影、白板、A4白纸备用

 市场营销

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