《银行礼仪--银行行长商务礼仪》

《银行礼仪--银行行长商务礼仪》

【课程背景】
《周礼·春官·肆师》云：“凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯。”《礼记·曲礼》云：“夫礼
者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非也。”有礼走天下,无礼难辨是非，大至国家
，小至个人，礼仪都是修养层次的体现。对于金融行业来讲，以礼相待更是一种对别人
的尊重，是一家银行的文化和综合能力的体现之一。一家银行的服务态度和人文精神，
也大概体现此。

【课程目标】
➢
从个人品牌魅力、形象风格魅力、气质仪态魅力、职场处事魅力等四个方面提升
。
➢ 个人品牌魅力帮忙我们：既懂礼，又懂理，有着良好的美誉度
➢ 形象风格魅力帮忙我们：仪容清爽，着装得体
➢ 气质仪态魅力帮助我们：塑造良好的职业形态
➢
职场处事魅力帮助我们：得同仁支持，得下属跟随，得高人指点，得贵人相助

【课程大纲】

前言：魅力之理
一、个人品牌魅力
1、性格与魅力
➢ 张扬魅力
➢ 内敛魅力
➢ 塑造符合自己性格的魅力
2、个人气场
➢ 自我认同
➢ 借景与借物
➢ 静气场比动气场更强烈
3、岁月的光华
➢ 沉淀的思想
➢ 沉淀的故事
二、形象风格魅力
1、色彩衣着攻略
➢ 色彩中的情感
➢ 色彩的搭配规律
2、出色款式
➢ 款式与形象
➢ 服饰质地与面料挑选
➢ 男女款式与形象风格
➢ 万能搭配必杀技
3、精细面妆（针对女性行长）
➢ 素颜VS化妆
➢ “妆”的过程
➢ “妆”在细节——细节决定成败
4、发型宝典——职场发型
5、点睛配饰
➢ 手表、皮带、胸针、丝巾、项链、耳环、戒指…(视学员男女比例调整)
6、迷人香水（针对女性行长）
➢ 名牌香水
➢ 何时何地留何香
➢ 香水的三变化
➢ 正确留香方法
三、气质仪态魅力
1、风度的肢体语言
➢ 站如松
➢ 坐如钟
➢ 行如风
➢ 卧如弓
2、雅致的肢体语言
➢
气若幽兰（含辞未吐，气若幽兰。华容婀娜，令我忘餐。——三国时期魏国曹植《
洛神赋》）
➢ 站若荷花（亭亭玉立）
➢ 坐若松竹（笔直）
➢ 蹲若水仙（静雅含蓄）
➢ 行若茉莉（清净自然）
3、电话礼仪
➢ 办公室电话礼仪
➢ 手机礼仪
4、见面礼仪
➢ 致敬礼
➢ 握手礼
➢ 鞠躬礼
➢ 拥抱礼
➢ 名片礼
← 名片管理
5、介绍礼仪
➢ 自我介绍
➢ 他人介绍
➢ 被他人介绍
6、言谈礼仪
➢ 言谈的礼节
➢ 言谈的方式
➢ 称呼礼仪
7、引宾礼仪
➢ 行不中道
➢ 及时关照与提醒
➢ 采用正确体态
➢ 不同场景的引宾
8、会客礼仪
➢ 引领接待
➢ 茶水端送
9、宴请礼仪（可分中西餐，视学员要求调整）
➢ 入座
➢ 点菜
➢ 用餐细节
➢ 买单
➢ 送别
10、送别礼仪
➢ 普通送别
➢ 陪车送别
11、商务馈赠礼仪
➢ 礼品的选择
➢ 馈赠的禁忌
➢ 送礼时常犯的错误
➢ 接受礼物的礼仪
➢ 鲜花寓意
四、职场处事魅力
1、表情训练
➢ 微笑
➢ 眼神
➢ 语气与口头习惯禅
➢ 习惯动作
2、魅力心态
➢ 不计小过（论大功者不录小过——《汉书》班固）
← 案例：看人优点
➢ 不为小利（不为小利，必有大谋——《明史》朱元璋）
← 放眼长远
➢ 滴水之恩（滴水之恩，当涌泉相报——《朱子家训》朱柏庐）
← 感恩之心
➢ 己所不欲（己所不欲，勿施于人——《论语》孔子）
← 己之所欲，亦勿施于人
3、职场处事礼节
➢ “对上”工作汇报礼仪
➢ “对平”工作协调礼仪
➢ “对下”听取汇报礼仪
➢ 职场情感管理
➢ 圈子维护与价值互换

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