《顺畅有序-协作式沟通》2天

《畅通有序---协作式沟通》

课程背景：

研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。

但大多数人都没有意识到，人生的诸多的不顺遂都是因为自己在特定的时空中扮演着
不恰当的角色，表现着不恰当的言语和行为，从而在工作关系处理，家庭关系的处理，
个人生涯发展等各方面显得处处碰壁，被人际沟通的迷雾所困扰而困惑。
而这一切都是根源于人们与自己的沟通、与同事伙伴的沟通，与家庭成员的沟通，以
及与社会沟通交流方式不当。
只有良好的人际沟通，才能为他人所理解；只有良好的人际沟通，才能得到必要的信
息；只有良好的人际沟通，才能获得他人的尽力相助。
所以，要改善生存之状态，惟有从内而外，从独立意识、双赢思维的修炼开始，在修
炼中不断加强自己的沟通技巧，才有可能达到理想的人生彼岸。

课程目标：

1. 认识到沟通的质量决定生存的质量；
2. 建立和正确理解企业价值观，营造合作氛围；
3. 介绍如何与同事建立良好的合作关系了解沟通的原则；
4. 系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧；
5. 运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功。


课程亮点：
➢ 基于“沟通冰山”理论作为课程整体脉络，清晰沟通最重要的切入点
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➢ 建立信任---一种可以改变一切的力量
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➢ 运用沟通不同风格，并结合案例以提升沟通成效
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➢ 运用“沟通三大技巧”以全方位的提升沟通能力
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课程课时：2天
课程内容：

|课程题目 |授课形式 |课程内容 |
|第一章： |课堂讲授 |为什么“沟而不通“？ |
|了解真实的沟通|活动体验 |沟通的实质 |
| |案例分析 |沟通的障碍与挑战 |
| |分组讨论 |人际关系导向 |
| | |工作成果导向 |
| | |建立信任---一种可以改变一切的力量 |
| | |你对今天的“信任环境”满意吗？---英国行 |
| | |为学家的调查数据 |
| | |测试“你的可被信任指数” |
| | |TCRIS公式---信任度、可信性、亲密度、自|
| | |我导 |
| | |教学视频：真正的信任如何建立？ |
| | |建立信任的过程 |
| | |“沟通冰山”理论 |
| | |你要表达什么---目的、期望、利益 |
| | |你要如何表达---方式、方法、技巧、态度 |
| | |你是谁---印象、关系、影响力 |
| | |案例：为什么我们的沟通这么难？ |
|第二章： |课堂讲授 |DISC是什么？ |
|知己知彼 |测评分析 |它是一种人类行为的语言 |
| |案例分析 |不管您自知或不自知，它都一直影响着您和|
| |分组讨论 |旁人的互动关系 |
| | |风格特质自我测评 |
| | |解读DISC |
| | |DISC行为偏好、基本特点 |
| | |DISC四种典型特征的视频 |
| | |小组讨论：他们喜欢什么、讨厌什么？ |
| | |如何与不同DISC性格特质的人沟通和协作 |
| | |小组讨论与分享：与他们沟通交流应该做的|
| | |、和避免做的？ |
| | |如何与“D”相处 |
| | |如何与“I”相处 |
| | |如何与“S”相处 |
| | |如何与“C”相处 |
| | |调整你的沟通风格 —“OPA”模型 |
| | |O=观察 |
| | |P=预测 |
| | |A=转化 |
| | |6、练习：团队DISC活动 |
|第三章: |课堂讲授 |我们能明确清晰表达吗？ |
|双赢对话技巧 |案例分析 |容易激怒对方的表达方法 |
| |分组讨论 |有效表达的四步法OFNR |
| |模拟演练 |练习：如何改善与同事的表达 |
| | |2. 我们会用心倾听吗？ |
| | |倾听的四个层次 |
| | |影响我们倾听的因素 |
| | |倾听的3F模型 |
| | |角色演练：高效的倾听 |
|第四章： |课堂讲授 |情商高的人比智商高的人更可拍！ |
|将破坏性的对话|案例分析 |为什么有那么多“高智商的失败者”？ |
|转变为双赢对话|分组讨论 |情商与智商的区别 |
| | |2、情绪与行为的来源 |
| | |讨论：寻找我们自己的情绪触发物或痛点 |
| | |情商控制的“ABC模型“ |
| | |自我对话的两种类型 |
| | |3. 对话的风格模式：我习惯如何与人对话 |
| | |？ |
| | |练习：对话的风格模式判断 |
| | |对话回应情景练习 |
|课程总结及行动| | |
|计划 | | |

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