万科客户维权应对的15把钥匙及8+X类典型维权风险的规避措施   05.24

《万科事业合伙人的7项修炼》系列之万科客户维权应对的15把钥匙及8+X类典型维权风险的规避措施课程对象ü房地产企业董事长、总经理等公司决策层；设计、成本、工程、营销、客户关系管理等部门经理、基层骨干；物业管理企业领导层、部门经理等ü公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员ü房地产企业营销总监、策划总监、品牌总监、营销经理、

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房地产客户关系管理方法与实践课程大纲   05.24

房地产客户关系管理方法与实践第一部分：客户关系管理对企业的意义一、客户关系的构成要素及在房地产企业中的体现a)对象b)介质c)感知d)结果二、客户关系管理对企业的意义a)客户关系管理给企业带来的效益b)竞争本质及模型c)客户心理学研究成果d)客户本质剖板e)客户期望形成要素及模型f)马斯洛需求在客户身上的体现g)客户让渡价值h)客户关系因果——经济价值案例1

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如何进行房地产企业“以客户为中心”的服务开发与设计   05.24

《如何进行房地产企业“以客户为中心”的服务开发与设计》课程背景与目的：伴随房地产政策调控和行业竞争日益加剧，房地产企业如何确立持续的竞争优势成为愈发受关注的课题。谁能真正做到“以客户为中心”，谁才能最终赢得客户和保障企业的成长与发展。本课程通过科学的方法与工具传授给企业实现“以客户为中心”之道。课程对象：企业管理层，营销、客户服务、物业服务、总经理办公室、人

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如何快速提升客户满意度   05.24

课程名称：如何快速提升客户满意度目标学员：企业管理层，设计、工程、营销、客户关系管理等中层管理者、基层骨干、物业公司管理层，物业管理处客户服务人员。课程综述：客户满意度重要不重要？会给企业带来什么样的价值？值不值得真正把关注客户满意度落实到企业运营当中？期望标杆房地产企业的实践能让同行得出结论。学员收益：1、调查指标体系；2、具体的工作办法及客户满意度提升措

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如何实施房地产开发全过程的客户关系管理纲要   05.24

如何实施房地产开发全过程的客户关系管理一、结合房地产业务剖析客户关系1、客户关系在房地产企业中的构成要素及具体体现a)对象b)介质c)感知d)结果2、房地产企业为什么需要关注客户关系案例1：服务对企业的销售业绩贡献案例2：客户需求精准把握，销售业绩淡绩不淡案例3：产品好用，享受溢价空间二、如何在房地产企业中实施客户关系管理1、战略确定•目标客户•客户关系内涵

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房地产开发全过程的客户关系管理纲要   05.24

房地产开发全过程的客户关系管理一、客户关系在房地产企业中的构成要素及具体体现结合房地产开发的流程触点说明客户关系的本质并得出科学结论。二、房地产企业为什么要关注客户关系真金白银说明问题1、案例1：服务对企业的销售业绩贡献2、案例2：客户需求精准把握，销售业绩淡绩不淡3、案例3：产品好用，享受溢价空间三、如何实施客户关系之一：客户关系战略制定思想决定行为、行为

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房地产项目交付管理   05.24

课程名称：房地产项目交付管理目标学员：企业管理层；工程、客户关系管理等中层管理者、基层骨干、物业管理处客户服务人员。课程综述：房地产开发过程中的客户收楼环节好比足球比赛中的临门一脚，标致着房屋权属从开发商向客户转移。收楼对客户而言则是从买楼时的憧憬到面对实体的验收，客户是否能够符合或超出预期的收楼，保持较高的满意度，房地产客户收楼环节管理意义重大。学员收益：

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建立房地产开发全过程客户导向的标杆实践   05.24

建立房地产开发全过程客户导向的标杆实践课程背景：在房地产调控政策日益严厉和客户资源日趋稀缺的情况下，房地产企业如何保持持续领先优势，借鉴万科等标杆房地产业务二十年发展过程中遇到的问题及解决经验，帮助房地产企业建立名副其实的“以客户为导向”竞争优势。课程特点：丰富的案例、严密的逻辑、问题讨论、讲述、小组竞赛与激励等学习收获：1、清晰客户导向的本质；2、知悉客户

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如何化解房地产开发过程中的客户投诉风险与提升投诉处理技能   05.24

如何化解房地产开发过程中的客户投诉风险与提升投诉处理技能课程特点：涵盖房地产开发过程中的客户投诉风险情况和客户投诉各类案例。课程目的：房地产市场竞争日益激烈，客户群体越发成熟及维护权益的行动持续高涨，结合标杆房地产企业二十年发展过程中经历的教训明示房地产开发中可能存在的各种客户投诉或群诉风险及如何防范，消除企业可能面临的重大损失。提升客户服务人员投诉的处理技

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