《服务营销能力提升》_刁东燕_企业内训课程

《服务营销能力提升》

培训讲师：刁东燕

讲师背景：
讲师背景美国AACTP国际注册培训师国内资深实战管理专家曾任丹麦医药公司运营总经理曾任北京迈尔斯房地产经纪有限公司人力资源总监某金融公司人力资源顾问曾协助亚太总经理为所在公司建立企业大学职业背景曾任丹麦某医药公司运营经理，主要负责协调各部门详细>>

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《服务营销能力提升》详细内容

《服务营销能力提升》

【课程大纲】

**讲服务为先，真情流露

1、我们为什么要服务：服务的重要性！

- 竞争让服务更美好、更重要

- 服务的宗旨：让客户感动

- 没有服务就没有销售

2、影响服务品质的因素分析

- 客户 vs 我们

- 被动 vs 主动

- 做了 vs 做好

- 分外 vs 分内

- 尊重事实 vs 尊重感情

- 薪甘情愿 vs 心甘情愿

- 客户满意 vs 客户感动

3、提升与客户关系的好方法

- 潜入客户情绪的四字方针；

- 做好客户情绪的正念解读；

- 对接客户需求；

- 透过事情谈感情；

4、高效沟通，让你的服务更胜一筹

- 倾听，让你的交流更顺畅；

- 肢体语言在沟通中的重要作用；

- 赞美的语言，让你的服务更有温度和能量；

5、懂点心理学，让你更精准的把握人心

- 三种自我（本我、自我、超我）

- 马斯洛需求层次理论

- 公平理论

- 关键时刻理论

- 奔驰模型

第二讲营销随后，积极主动

1、关于主动营销

- 为什么要主动营销？

- 主动营销的目的是什么？

2、如何主动营销

- 营销的演变过程

- 主动营销的三要素

- 产品的两个通路（请进来、走出去）

- 创造需求，超越竞争

3、营销人员的必备要素

- 营销人员当前面临的挑战

- 营销人员的基本素质要求

- 营销人员的职业化塑造

4、营销人员的行动八步法

- 设定目标

- 营销准备- 专业的知识、良好的状态

- 让客户接受你- 销售产品不如销售自己

- 诊断客户的需求- 提问的方法

- 满足客户的需求- 以利益为导向对接起卖点和买点

- 深挖客户的需求- 利益**大化

- 排除顾虑和隐忧- 判断成交信号，控制销售节奏

- 达成销售协议- 判断成交信号，促进成交

第三讲营销人员的职业修炼

1、觉醒时刻，相由心生；

- 五大心态修炼

- 正心正念，意识觉醒

- 行动，是**的修炼

2、营销人员自画像；

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整

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