谈判与沟通

  培训讲师:刁东燕

讲师背景:
讲师背景美国AACTP国际注册培训师国内资深实战管理专家曾任丹麦医药公司运营总经理曾任北京迈尔斯房地产经纪有限公司人力资源总监某金融公司人力资源顾问曾协助亚太总经理为所在公司建立企业大学职业背景曾任丹麦某医药公司运营经理,主要负责协调各部门 详细>>

刁东燕
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谈判与沟通详细内容

谈判与沟通

【课程大纲】


**讲:沟通的重要性

一、 沟通中常见的问题及其重要性;

二、 沟通的重要前提;

三、 沟通的两个层次;

四、 管理者的对自身角色认知偏差;

五、 管理者对沟通的认知障碍;

第二讲:高效沟通的望闻问切

六、 望:

- 看脸色(表情)

- 观姿势(肢体语言)

七、 闻:

- 倾听的三部曲;倾听的五个层次;有效倾听的技巧(五到)度;

- 适当反馈,恰当复述

- 避免经常打断对方

八、 问

- 开放式

- 封闭式

- 诱导式

九、 切

- 多了解

- 多观察

- 巧判断

十、 表达

- 简明扼要

- 容易被人接受

- 提升说话的品质

- 性格测试,针对不同性格进行有针对性的沟通

情景演练: 察言观色,你也可以

第三讲:与上级沟通- 管理者的顶级思维模式

一、与上级沟通的态度

二、请示与汇报工作的技巧

三、如何接受工作

四、如何接受批评

五、与上级沟通内容盘点,对症开方

案例分析:谁的错?

第五讲:与下级沟通- 管理者的指导技艺

一、如何给下级布置工作

二、如何与下属进行绩效面谈

三、如何表扬下属

四、如何批评下属

情景演练

第六讲:商务谈判过程的掌控

一、 商务谈判前的准备

- 商务谈判的组织

- 商务谈判的信息收集

- 商务谈判的方案拟定

- 模拟谈判

二、 商务谈判的开局

- 开局气氛的营造

- 谈判目的的陈述

三、 商务谈判的中场技巧

- 谈判价格的磋商

- 谈判僵局的突破方法

四、 商务谈判的收尾

- 交易的促成

- 协议的签订

- 收尾跟进

行动学习:工作中实际谈判场景还原

第七讲:商务谈判的使用技巧

一、 商务谈判的沟通技巧

- 有声语言的运用

- 肢体语言的运用

- 文字的处理

二、 三种态势下的谈判方法

- 优势下的谈判方法

- 劣势下的谈判方法

- 均势下的谈判方法

角色扮演:工作中实际谈判场景还原

第八讲:商务谈判的礼仪

一、 服饰的礼仪

二、 举止的礼仪

三、 谈吐的礼仪

四、 迎送的礼仪

五、 宴请的礼仪

示范演练:实践演练


实际内容可以根据企业的需求进行调整。




 

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