2017年360°无障碍沟通
2017年360°无障碍沟通详细内容
2017年360°无障碍沟通
【课程大纲】
一、沟通症状诊断
1、组织沟通“三不”现象
2、两个70%
3、十大障碍点与**大障碍点剖析
4、扫除沟通障碍的三大根本因素
二、对沟通认知的四大误区与归正
误区一与归正：心态&技巧
误区二与归正：宣导&沟通 规避常见沟通漏斗
误区三与归正：领导&下属
误区四与归正：重视程度
三、性格、情商与沟通：
1、知己识人：性格测评与分析
2、情商内涵与情绪改良
3、因人而异的沟通策略
四、双赢的沟通
1、沟通的6大原则
2、同理心沟通的**高境界
3、如何说到听者想听
1）同理心四种境界剖析与现场演练
2）说的“三大要点八项注意”
3）问的三境界
4）赞美四原则
5）矛盾的起因与温床
4、如何听到说者想说
- 听的2大要点
- 听的3个层次
- 上对下“九多”式沟通法
- 下对上“七不”式沟通法
- 跨部门沟通六法
- 会议沟通的“二八果效”原则
五、批评之术
- 三有原则
- 有效十招
六、沟通善后
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