班组长管理角色认知与沟通
班组长管理角色认知与沟通详细内容
班组长管理角色认知与沟通
**章、班组长的角色认知
1. 管理者三“忙”的原因
2. 不合格管理者的类型
3. 管理的基本定义
4. 从“竹 官 理”中理解管理
5. 班组长的权利认知
6. 班组长的使命
7. 班组长的九重角色
8. 班组长的角色认知误区
9. 班组长应具备的能力条件
10. 固化思维的启示
11. 小组研讨:我们凭什么去管理?
第二章、高效沟通技巧
1. 沟通与有效沟通的定义
2. “聽”与“听”在沟通上的启示?
3. 倾听的“5到” 与“5个境界”
4. 倾听的要点与“3宝”
5. 问的技巧与禁忌
6. 如何说得漂亮:语词之美
7. 选择“说”的环境
8. 说话的6原则
9. 如何反馈信息
10. 跨部门沟通的要点
11. 如何管理与处理问题员工
12. 有效沟通的“白金定律”
13. 情景模拟:如何把话说清楚
14. 情景模拟:如何批评下属或表扬员工(这部分可以将班前班后会演练加进去,怎么样在会上表扬或批评员工等)
15. 情景模拟:同理心演练等
第三章:如何与上级沟通,有效辅助上级
1. 下属的8条戒律
2. 与上司处好关系的三个原则
3. 怎样接受与执行上司的指示(了解上司的意图)
4. 怎样说服上司
5. 如何及时向上司反馈反面意见
6. 怎样赢得上司的赏识与依赖
7. 汇报工作的5W1H
8. 案例:这不是我的错
9. 情景模拟:如何接受上级的指示?
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