职业化服务意识与素养提升
职业化服务意识与素养提升详细内容
职业化服务意识与素养提升
**节:角色认知---认清角色做对事
第二节:管理沟通--沟通力就是影响力
Ø 为什么沟通而不通
Ø 沟通中的角色认知
Ø 沟通中的三种心态与五种态度
Ø 沟通方式
Ø 如何与上司沟通
Ø 如何与同事沟通
Ø 如果与下属沟通
体验式项目:驿站传书 :每队坐成一纵列,由各组的后一名队友把培训师给的一组数字信息向前传递,**名队员接到信息后把该信息写到白板上。
第三节:目标管理
Ø 目标管理解决什么问题
Ø 目标制定的原则
Ø 组织目标与团队目标及个人目标的关系
Ø 设定目标的步骤
体验式项目:共创伟业:符合建筑学原理,美观、耐用;每组建造整座桥的一半,要求桥的设计和制作符合任务书上的要求,同时在桥的造型、高度、宽度、装饰等各方面都要完全一致,后拼接在一起是一座完整的桥;
第四节:时间管理
Ø 我们为什么而忙
Ø 时间的特性与价值
Ø 高效时间管理的方法
Ø 会谈时间管理
Ø 会议时间管理
体验式项目:双解码(26张扑克牌随机码放(红色A-K、黑色A-K)要求学员按着一定的顺序把扑克牌依次翻开、在过程中不得违规,看哪个队翻开的速度快。 )
第五节:员工激励---提升员工满意度的钥匙
Ø 员工为什么不积极
Ø 激励的原理与理论
Ø 对员工激励的误区
Ø 激励员工的技巧
第六节:100%执行---必须对事情的结果负责
Ø 为什么执行难
Ø 什么是执行
Ø 执行型人才的特点
Ø 如何培养执行的习惯
Ø 狼性团队执行力
体验式项目:永争**:团队的成员站成一横排,然后在脚踝处绑上绳子,让大家脚踝连接在一起,然后横向移动,看各队谁的速度是快的、看谁配合的好。
第八节:领导与授权
Ø 管理与领导
Ø 四种领导风格
Ø 四种管理者行为
Ø 为什么不授权
Ø 授权的原则与四种类型
Ø 如何让下属理解权责
体验式项目:贸易大战 :卡纸,剪刀,直尺,量角器等工具为资源,以各种特定图形为产品,以盈利为目标。各家“公司”展开相互之间的贸易战争。
第九节:团队发展
Ø 分析现有团队的管理状况
Ø 对团队的再认知
Ø 团队角色
Ø 执行型团队的原则与特征
Ø 高绩效团队中的“狼性管理”
Ø 打造团队文化
体验式项目:红黑游戏:本激烈博杀的管理者,提供并导入实用有效管理观念,特别是在面对经营环境变化迅速,竞争激烈的时候,如何决策,如何带领团队,如何管理。起到一个很好的引导作用。
第十节:职业化与职业生涯
Ø 职业化素养
Ø 你为什么而工作
Ø 如何确立工作使命
Ø 如何确立工作远景
Ø 如何确立工作价值观
Ø 职业生涯5步方案;
Ø 破译职场规则
Ø 职场健商管理
体验式项目:杯子舞:以一个简单的杯子作为道具,在《完美音调》的音乐中,共同奏响这一首经典的曲目,会场中响起声势磅礴,余韵悠长的乐章,
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《赢在执行力沙盘》 11.13
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巅峰对决——高效团队建设与协作提升沙盘模拟课程介绍【沙盘课程背景】《巅峰对决》沙盘课程通过模拟一家公司的运营为培训的核心,从选人、选产品到客户定位直至最终为企业创造利润的过程。在沙盘的体验过程中需要每家公司全面的考虑企业在经营过程中需要思考的关键环节:信息收集、客户定位、目标设定、团队决策、计划管理、资源配置、内部分工、风险把控、同业竞争等各种企业经营的关键
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《巅峰对决-战略管理与经营决策沙盘》 11.13
巅峰对决——管理与经营沙盘模拟课程介绍【沙盘课程背景】《巅峰对决》沙盘课程通过模拟一家公司的经营为培训的核心,从选人、选产品到客户定位直至最终为企业创造利润的过程。在沙盘的体验过程中需要每家公司全面的考虑企业在经营过程中需要思考的关键环节:信息收集、客户定位、目标设定、团队决策、计划管理、资源配置、内部分工、风险把控、同业竞争等各种企业经营的关键要素,自然地
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