员工职业化塑造
员工职业化塑造详细内容
员工职业化塑造
一、走进职业化模块：
1. 开场破冰互动游戏：改变之门
2. 中国员工职业化素质冰山模型
3. 补上 “ 职业化 ” 这门课
4. 职业化，国际化的职场规则
5. 职业化的表现有哪些？
6. 职业化你准备好了吗
二、如何职业化的认知企业
Ø 什么是企业？
1. 企业的社会功能
2. 企业就是满足客户需求
3. 在竞争中满足
4. 企业本质就是获得利润并实现利润分享
案例分享与研讨
三、如何认识职业和职业化：
Ø 什么是职业
小组研讨：你眼中的职业化
Ø 职业化的行为和心态的关系：
1．积极与消极的区别
学会Proactive
积极思维
主动与机会
案例分享
2．勇于付出
智慧人的生存哲学
职业人的行为坐标
付出与得到的关系
游戏活动
Ø 什么是职业化
按职业的三化来要求自己
标准化
规范化
制度化
互动辩论与研讨：该不该开除阿强
将该做的事情做到极致并感到乐趣
因价值而快乐
工作是在创造价值
做个因工作而充实的人
影像观摩
四、企业眼中的职业化
1. 按态度意愿与工作技能划分出四种人：
2. 请思考：
3. 看看你自己在哪个象限？
4. 你的短木板在哪里？
5. 如果你是老板你需要哪种人？
五、如何实现职业化
（一）职业化做事的四点要求：
1．结果导向：
明确目标
以终为始
案例研讨：你想选谁做秘书
2．服务导向：
1) 从客户需求出发
什么是服务
服务的内涵与外延
服务就是满足需求
案例分享：海尔的洗衣机
2) 提供优质服务
服务响应的三层级别
标准化与人性化的提供服务
案例研讨：一次意外的遭遇
3) 达成客户满意
什么是客户满意
服务中的魅力曲线
超越客户期望
案例分享：超三星的酒店
3．责任导向：
职业本身就是责任
做一个负责人的职场人
案例分享
谁在为你负责
你在为谁负责
全力以赴
小拓展互动：军人报数
4．专业导向：
1) 专业的形象
商务礼仪及形象概述
商务礼仪的重要性
整体形象管理的内容
商务礼仪的原则与理念
商务社交基本礼仪
握手、介绍、名片
会议礼仪
接待送往礼仪
电话礼仪
服务礼仪
商务会谈礼仪
餐桌礼仪
全景演练 影像观摩
外在形象设计
仪表:个人卫生和习惯/气味/化妆
仪态:坐/ 站/ 行
服饰:
服饰搭配的原则与定律
职业女装:裙/袜/鞋/发型/手饰
职业男装:西装/衬衫/领带/鞋/袜
全程演练 案例互动
2) 专业的技能
成为你所在领域的讲师
如果你不专业就是企业的浪费
提升你的技能短木板
（二）职业化做人的四点要求：
1．诚信导向：
诚信是做人的基石
遵守纪律
信守承诺
案例分享：
2．积极导向：
操之在我
理性乐观
3．协作导向：
助人品质
合作精神
互动游戏：the best to win
4．创新导向：
不断超越
创新让职业充满活力
互动游戏
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