一、理解教练技术与员工辅导

1、什么是教练式管理技术

l 一个中心四个特性

l 为什么要以学习者为中心

l 对计划性、针对性、持续性、启发性的理解

2、教练管理技术与管理培育模式的区别

l 与日常指导行为的区别

l 如师徒传带行为的区别

l 与传统培训行为的区别

l 从教导式管理到启发式管理

l 从顾问式辅导到教练式辅导

3、教练的六大核心理念

4、辅导的核心定义与内涵

5、什么是基于教练技术的员工辅导

l 上司与辅导员的定位

l 上司与辅导员的行为特征区别

6、员工辅导的四个范畴

l 心智提升辅导：塑造积极心智模式

l 工作绩效辅导：提高员工工作绩效

l 技能发展辅导：提升员工职业技能

l 职业发展辅导：发现职业方向和动力

二、掌握辅导下属的教练原则与策略

1、因人而异的辅导原则

l 员工成熟度级别与辅导风格

l 领导风格中的指令性与支持性行为

l 依据下属情况确定合适的教练模式

2、教练技术原理

l 表现=潜能-干扰

l 从问题区域到目标区域

l 从失败思维到反馈思维

三、掌握核心的四大基本教练技能

1、关于倾听的技能

l 倾听的层级与同理心

l 倾听的中的有效反馈技巧

l 倾听中的复述与归纳技巧

l 倾听中的同理与共情技巧

l 教练倾听的10个要点

l 常见四种倾听恶习

2、关于发问的技能

l 提问的立场与出发点：批判性与启发性

l 提问的方向性：带领与探索

l 职业教练发问四部曲：

l 多问WHAT 少问WHY

l 多问开放式少问封闭式

l 聚焦目标正向思考

l 跳出框框扩宽视野

3、关于区分的技能

l 教练的过程就是不断区分的过程

l 教练区分的目的

l 教练区分的重点及内容：

l 学会区分事实与演绎

l 学会区分目标与问题

l 学会区分行为与动机

4、关于回应的技能

l 教练回应的目的

l 教练回应的八大原则

l 正面与改善反馈与回应

l 约哈里窗口与自我披露

四、掌握核心教练辅导模型与步骤

1、基本教练模型：GROWS

l Goal:当事人的目标（企业或者团队战略目标）

l Reality:个人团队及企业面临的现实

l Option:基于现状可选择的策略及路径

l Will:把计划转化为行动的意愿和决心

l Support:整合资源 激发及支持

2、基于模型分解出教练实务

l GR阶段：引导自我审视

l O阶段：扩展选项

l W阶段：规划关键行动

l S阶段：整合教练计划

3、关键模型环节演练：（情景案例研讨）

l 基于对优秀毕业生的情景演练：G-R-O演练

l 基于个人计划到教练计划演练：W阶段演练

l 基于寻求并落实教练行为演练：S阶段演练

五、以绩效为导向的下属辅导

1、以绩效为导向的教练原则

l 掌握关键可控因素

l 聚焦高价值活动和及行为

l 以赛带练 以练养赛

2、以绩效为导向的教练模式步骤

l 厘清目标：认清现实要求、基于现实目标

l 掌握关键：掌握扩展策略、有序规划行动

l 聚焦价值：清晰关键行动、明晰计划行为

l 检验调整：落实教练行为、做好效果评估

l 情境演练：现场研讨出四个步骤的问题设计

3、教练如何引导其突破客观障碍

l 同理心倾听、扩展对话、让对方阐述障碍及理由

l 引导对方区分可控及不可控因素

l 以面对现实理念接受不可控因素

l 牵引对方思考方向、聚焦可控因素

l 以扩展式激发释放对话、寻求超越现实之道

l 以主动承担对话、总结课行策略及行动计划

l 情境演练：面对客观存在的障碍，教练如何有效引导其突破？

六、职业生涯与员工发展的下属辅导

1、职业生涯发展教练辅导的原则

l 从个人特质出发;分清天份和兴趣

l 决定由自己来选择：

l 教练帮不了一个没有追求的人

l 需要专注与额外的努力

l 天下没有白吃的午餐

2、职业生涯发展教练模式步骤

l 引导自我审视、使其自觉、设定合适的目标

l 扩展思维、以发展出更多选项、探索新的可能

l 帮助他自我选择、自我决定、转化为修炼计划

l 后必须透过实践来印证、透过修炼来发展

3、情景案例演练：如何规划优秀毕业生的职业生涯

七、员工心智模式塑造的下属辅导

1、心智模式塑造教练辅导的原则

l 少说教和说服

l 转型需要时间

l 追本溯源

l 基于人性的执着

2、员工心智模式塑造教练可影响的层级

l 思维模式层级：处理事情的方法和逻辑

l 价值系统层级：选择及关注的优先顺序

l 心态意愿层级：看待问题角度及积极性

l 心里素质层级：面对压力和挑战的能力

3、案例研讨：小王的消极的心智模式

l 深度汇谈：

² 从行为引导其自觉

² 从心智反思其原因

² 从原因追溯到源头

l 引导感悟:

² 从源头唤醒其改变

² 从改变提供其反馈

² 从反馈引导其领悟

八、员工技能发展的下属辅导

1、技能发展教练辅导的原则

l 掌握时机

l 以实操演练为主

l 不是点的指导

2、教练辅导的时机掌握

l 员工求教时

l 发生事故时

l 晨会或者例会时

l 业务开展进行时

l 协同操作时

3、情景案例与研讨：紧急与不紧急状况处理的方式

l 反映事件不要轻易批评

l 了解过程掌握真相

l （无意识犯错）：

² 引导自觉 利害关系

² 建设性反馈 获得共识

² 总结正确的处理方法

² 形成规范的操作流程

l （有意识犯错）：

² 探索其动机

² 引导其自觉动机的严重后果

² 提供几种积极动机的方案 使其做好利害比较

² 针对性的训练和引导

² 以正面鼓励收场

4、情景案例研讨：标准流程技能提升教练技术

l 给出标准动作流程   使其明确是什么

l 规范强化正确行为   使其知道如何去做

l 强化行为目的意义   使其明白为什么要这样做

l 提出潜在可能问题   使其注意不这样做可能的后果