物业中心客务部经理职务说明书.doc
物业中心客务部经理职务说明书
职务名称：客务经理职务编号：直属上级：物业中心主任所属部门：物业中心客务部岗位目的：负责大厦各项客户服务管理工作，完善现有服务项目并积极开发新的服务项目，不断提高服务质量和客户满意度。工作内容：
组织物业中心客户服务管理规章制度的拟订，报物业中心主任批准后予以实施；
制定本部门各项工作计划并予以实施；
负责收集、整理客户的意见和需求，协调相关部门处理客人的投诉，并将处理意见反馈给客户；
负责保洁公司的管理，新客户入住管理；
监督大厦常规服务和有偿服务的日常提供，如电话租赁、车场租赁等；
监督商务中心、员工餐厅、康体中心日常运行工作的开展；
负责大厦客户应收租金、应收费用的管理及客户欠款的催缴工作；
协调本部门与其他部门的沟通与协作；
完成上级交办的其它工作。


权限与责任：
权限：
对客户服务管理规章制度的建议权；
对大厦服务项目的调整建议权。

责任：
对客户服务管理规章制度的落实负责；
对服务质量和客户满意度负责。岗位资格要求：
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