文书沟通
如果你写不出来，你也别指望你能说得好！

文字沟通并没有高深的理论，其难度在于，你需要不断地训练自己，这一过程可能是漫长的。

与其说你在训练写作技能，不如说你在培养正确的写作习惯。

不要相信模式，除非是大家共同制定的文字沟通模式，否则你会发现，这个模版本身就是沟通的阻碍。


亲爱的先生/女士：
我已经间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装新电脑。我确信作为一个完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我们在贵公司业务方面经验有限，曾经为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是个非常热请的人，对于与您相会的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜访你处，这是因为……
2．写作过程
文字沟通有三种主要类型：
①      肯定型
直接给出好的消息
解释好消息
用好的祝愿结束
②      否定型
用"缓冲"式的自然叙述开头
在给出坏消息之前加以解释
告诉坏消息
如果可能，建议某些可能的选择
用好的祝愿结尾
③      指示型
以一种具有吸引受信人注意力的叙述开始
表述建议或要求，及可能的利益
清楚地指示受信者应如何去做
鼓励克服困难，尽早完成工作。
尊敬的主管：
您好，我是质量控制员王海宾，已经在岗位上工作3年了。
我先后多次参加过公司内部组织的一些技能培训，这些培训对我的工作很有帮助，使我深刻认识到知识对工作的重要性。因此，我希望能参加一次“6个西格玛”管理的进修班，为期2个月，脱产进行。原因如下：
“6个西格玛”是最近在制造业很受重视的质量管理方法，
作为主管质量方面的员工，我的质量管理知识已经陈旧，需要更新。
现在学习储备一些专业知识，可以有利于将来工作。
我多次提议公司举办类似培训，可是限于我们的能力，都没有举办。
这个为期2个月的进修班是省计委举办的，质量高，费用低，机会难得。
综上所述，希望您能够批准我的请求。
此致
敬礼
王海宾
2002年10月9日

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