素质训练

让我们认识一下
与成功有约—— 专业素质训练
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课前分享
什么是培训？
什么是现代文盲？
培训要求：
1.通讯设备静音
2.学员积极参与
课程大纲
成长的三个阶段
沟通技能
团队建设技能
感恩的心
成长的三个阶段
成功的三个阶段
依赖期：“你好，我不好！”靠别人来完成愿望，依赖的心态是个人成熟与否的问题，与环境无关。
独立期：“我好，你不好！”在生理.心理.情感和经济能力方面能够完全自立的人，能够事事主动积极，而非受制于人。
互赖期：“你好，我也好！”互赖的人，群策群力以达成功。唯有独立的人才能达到互赖的境界。
————如同播种.耕耘.收获一样，个人的成功一
定先于公众的成功；就个人而言，则是先内省而
后外显。
2种成功的类型
个人成功：我们通过学习自主与自律来实现个人成功。
人际关系成功：我们通过与他人建立深层.持续.高效能的人际关系来实现公众成功。
人际关系的成功
从独立到互赖的飞跃
个人独立的成功是可以预见其顶峰的，而团队互赖的成功是无可限量。
从高级的独立工作者向高级的管理者过渡。
什么是沟通？
信息的传递与理解————
实质是“送”和“收”。

完美的沟通：接受者得到的信息与发送者发出的信息完全一致。
有效的沟通：信息的传递+情感的交流
沟通模式
请思考：
发送者对沟通效果有何影响？
接收者对沟通效果有何影响？
环境对沟通效果有何影响？
设备对沟通效果有何影响？
有效沟通的要诀
发送者的清晰度
接受者的能力
环境因素
角色因素
设备因素
沟通的方式
单向沟通
双向沟通
多向沟通

单向 . 双向沟通练习
单向沟通和双向沟通的比较
表达方式
口语表达
非口语表达
口语表达要素
文字内容：7%
肢体语言：55%
声音语调：38%

婴儿先学会辨认声音和姿势，再学会语言；表达爱意要用肢体语言和语调。
同样内容的文字，不同语调有时会表达出不同含义。

如何沟通？
说话者的意思是如何表达给听众的？





人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及肢体语言却往往透露了内心的真实感受。
非口语表达工具
公文 说明书
备忘录 传单
E-mail 图片
公告 录音带
计划书 提案
报告
海尔的重要理念传播用什么工具？
倾听的艺术
沟通首先是谈话，谈话的艺术首先是倾听的艺术。

我如何听懂别人的谈话，我如何让别人听懂他的谈话。（崔永元）
为什么要倾听？
只有倾听才能发现对方的需要；
同时，倾听使对方有被尊重的感觉；
倾听是激励对方一种简单有效的方法。
他为什么不喜欢我的眼镜？
眼镜代表什么？
我的想法.认识.建议.方案及我所认为正确的东西。
妨碍倾听的原因是什么？
因为我们总以为自己是对的。
倾听具备的要素是什么？
先诊断后开方，我们易对别人的状况.处境或问题主观臆断，而且迫不及待的提出自己的主张。我们的目的往往是为了提出答案，从而表现自己，而不是为了理解对方。
听的目标
为了回复——用耳去听
为了理解——用心去听
倾听的层次
忽视的听——不用心的听
假装在听——外表装着是在听
有选择的听——只注意自己感兴趣的部分
（如：天气预报/老师关注学生的错误）
专注的听——从我的角度去听；专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较；
同理心倾听——从对方的角度倾听（用他的眼睛看世界）用心倾听及回应来了解对方的含义.动机和感受。
同理心倾听——心灵交流的闸门
同心理倾听者需要提升意愿与技巧才能更有效的沟通
同理心倾听
唯有从内心尊重他人，才会赢得持久有效的人际关系。

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倾听的技巧
面对对方，身体前倾(谈话.亲密距离)
眼睛注视，不断点头（注视5秒以上）
态度尊重，专注（记笔记）
适当的澄清（尾音上扬）
确定对方的意思（重述对方的要点）
什么时候运用同理心倾听？
对方只想倾吐心声时
对方表现比较情绪化时
不太确定事实全貌时
当情况过于错综复杂或我们不太熟悉时
和对方信任程度并不高的情况下
不肯定对方是否明白我们想表达的意思时
换位思考，理解他人
先理解别人，再要求别人的理解；

站在对方的角度考虑问题，才会理解他人，进而产生感恩的心态。

沟通的品德与技巧
让我们听听.看看：

灯塔的故事


事实上品德才是沟通的利器！
大声喧哗反而难以入耳
—— 爱默生

人性可善可恶，冥冥中影响着我们的一生，而且总是如实反映出真实的自我，那是伪装不来的。

——乔 灯

从自我做起
不抱怨别人，先从自我做起
沟通效果不好，自己最少要负50%的责任
总是沟通不好，一定是自己的问题

有效沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出他的权利，并且以你的观点去理解它,同时将我的观点更有效的与你交接。
这是谁发明的？
电灯
飞机
宇宙飞船
何时需要团队？
一个人无法完成时
运用团队比较有效时
团队定义
2人以上
集中力量于共同目标
以互助互赖的关系
运用一致的运作方法
团队建设三要素
目标
团队形成的过程
确立团队的共同愿景
我们想要创造什么？
共同愿景是组织中人们共同特有的意象或景象，是在人们心中一股令人深受感召的力量。它创造出众人是一体的感觉，并遍布到组织全面的活动，而使各种不同的活动融汇起来。
愿景的强大驱动力
如果没有愿景，就不会有学习型组织。如果没有一个拉力把人们拉向真正向要实现的目标，维持现状的力量将牢不可破。共同愿景是一个方向舵，能够使在学习的过程中遭遇混乱或阻力时，继续遵循正确的路径前进。

请看：
不断激发个人能量而整体搭配不良的团体

请看：
未能整体搭配的团体
请看：
有共同愿景，整体搭配的团体

赠言
创造力往往来自差异，而非相似之处。
人往往不是按世界的本来面目看世界，他往往是以自己的角度看世界。
————柯 维
团队精神
一群平凡的人，做不平凡的事。
感恩的心
我来自偶然，像一颗尘土，有谁看出我的脆弱；
我来自何方，我情归何处，是谁在下一刻呼唤我；
天地虽宽，这条路却难走，我看尽人间坎坷辛苦；
我还有多少爱，我还有多少泪；
让苍天知道，我不认输！
感恩的心，感谢有你，让我一生有勇气做我自己；
感恩的心，感谢命运，花开花落我依然会珍惜！
结 语
我们先养成习惯，然后习惯造就我们！
谢谢
 
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