其他利于品牌建设部分
1、6月8日至6月12日
拟订项目内部计划书、确定抽样方法，并设计、修改、确定调查问卷 2、6月13日下午、6月15日
基层访谈 3、6月14日
全体员工问卷普查 1、基层员工对工作看法及其积极态度：过半数的基层员工认为，工作是“能力
发挥的场所”，而认为工作是“人生获得依赖的场所”的人数则较少，表现
出部分员工对现有工作的不确定性。在积极态度方面，有9.22%的员工未曾
给领导提过建设性的建议，即便提议中的65.05%也是在1个月或3个月前。
2、基层员工对公司业余活动的参与性：有81.55%的员工认为公司缺乏丰富多彩
的娱乐活动，普遍反映“公司好久没有活动了”，而对活动的参加，都表示
“视作息制度而定”积极参与。
3、51.94%的员工在工作中遇到客户服务问题时都能从自身的角度出发，反思公
司的服务质量。
4、对竞争对手“联通”的态度，87.86%的基层员工认为“联通”确实值得学习。
5、66.51%的员工反映国营企业不良问题确实太多。
6、基层员工的合作意识和时间意识：大部分员工具备基本的协作精神，在遇到
具体问题时都能主动帮助他人或寻求他人的帮助，而在时间安排和工作条理
性上，各员工表现不一，尤其是在对待“朋友”和“客户”的时间安排上会
出现不同。
7、基层员工的计划性：52.91%的员工认为工作日志，可形成良好工作习惯，值
得提倡的，但也有一部分人（样本的41.26%）则认为这种方式“太浪费时
间”根本“没有必要”；基本上每个员工都有个人计划，但因人而异，存有
“明确”和“不太明确”之分。
8、基层员工对“绩效考评”的态度：意见参半，35.92%赞成，35.44%的认为没
必要，另有28.64%表示无所谓或未置可否。


4、6月14日至6月19日
中、高层访谈
5、6月16日至6月20日
问卷数据录入，进行统计分析，作出市场调查报告
本次内部普查共发出基层问卷299份，回收265份，回收率88.63%，其中无效问卷1份，抽样合格率较好；另有中层问卷14份，回收10份，回收率71.43%。
本次的抽样访谈随机抽取基层员工20人（办公室3人，工程部1人，话务员6人，经营部3人，维护部4人，财务部1人，营业员2人），抽样比达6.69%，符合大样本比例；随机抽取中层干部7人，“四部一室”各有分布。样本分布基本符合现实情况，所以本次内部调查有效。
1、中层干部在此次普查中，问卷的回收率仅为71.43%，低于基层回收率17.2个百
分点，比预期的效果差。
2、中层干部对工作的看法与基层员工基本相似：60%的中层干部认为工作是“能力
发挥的场所”，而认为工作是“人生获得依赖的场所”的人数较基层多，表现
出中层干部对企业的忠诚度要好于基层。他们认为中层主管应该成为“公司的
顶梁柱”。
3、中层干部对公司各项政策和制度上：80%的认为应该执行，对不正确的则请求修
改，但也有个别样本反映出“盲从”和“消极执行”的思想，应加以重视。
4、绝大多数的中层干部认为国营企业的确存在许多不良问题，需要改革；也有个
别样本保留有“国营企业没有功劳有苦劳” 传统思想。

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