某半导体公司事业中心实证研究(ppt)
清华大学工业工程与工程管理学系硕士班工程管理组
论文口试
连结绩效衡量与企业实证知识的绩效管理系统
─某半导体公司事业中心实证研究


A Performance Management System for Linking Performance Measurement and Enterprise Empirical Knowledge
-An Empirical Study of a Business Unit of a Semiconductor Company

研究生: 郭仲仁

学号:873869

摘要
 本研究整合有关绩效衡量与知识管理的理论及企业实务，提出一套结合绩效衡量与知识管理的绩效管理系统架构
 在论文中将企业所需的知识范围限制在企业的实证知识，并提出与绩效指标相关性作为过滤企业实证知识的基础，如此可以确保所获得的知识对于企业的可用性与效益性。
 本研究提出的整合性绩效管理系统及其导入步骤，可以有效地应用于一般企业中。
 透过一个台湾半导体厂的个案研究，验证了此整合性绩效管理系统一方面可让高阶主管的目标落实到基层员工的绩效目标及工作计划中，另一方面亦可作为促进组织内上下层级间及功能组织间沟通与学习的管理工具。
1. 研究动机与目的
 对于企业而言，绩效衡量是目标，而知识管理则是方法
 企业实务：先有一个绩效衡量系统，再建立独立于原有绩效衡量系统外的知识管理系统，使得员工无法有效地运用这两个提升绩效的系统
 无法确实掌握有助于提升特定绩效指针水平的相关知识
 储存的知识缺乏聚焦，不易管理与运用，甚至不符合成本效益
 学术研究：多数仅单独探讨绩效衡量或知识管理的课题
 无论就学术或实务观点
 值得跳脱个别探讨绩效衡量或知识管理的模式
 从整合的角度来建立它们的关联性架构，及发展实务上可应用的方法
2. 文献回顾
 策略规划与绩效衡量
 企业的目标：创造目前及未来的利润 (Goldratt, 1990)
 事业策略：达成经营目标的发展方向 (Weihrich, 1982)
 企业处于不同的产业生命周期，应有不同的策略重点 (长田洋等, 1996)
 绩效衡量的目的：在事业策略的限制下，有效整合各组织功能资源，达成事业单位的目标 (Lockamy&Cox, 1994)
 好的绩效评估指标具备 (Hronce, 1998)
 简单
 与作业活动密且配合
 可以执行且对策略的执行有所帮助
 平衡计分卡 (Kaplan&Norton,1996)
 衡量的四个构面：财务面、顾客面、内部流程面及学习与成长面
 主要目的：使企业的策略可以具体行动化
2. 文献回顾
 PDSA 循环 (Deming, 1994)
Shewhart 的 PDCA 循环用于学习或改善产品与程序，
可称为 PDSA 循环
 P-计划阶段：规划如何测试、比较或实验
 D-执行阶段：依计划进行测验、比较或实验
 S -研究阶段：研究执行结果是否与期望相符，若不是，则应探求问题何在
 A-行动阶段：依据研究结果，进行变革、放弃或是重新循环。
2. 文献回顾
 知识管理
 知识管理的定义：
 人在特定时间及状况下，所具备的系统性构思能力 (Kerr,1991)
 拥有者对特定领域的专业化认知(Drucker, 1998)
 知识的层次：
 认知性的知识(知道该做什么)、先进的技能(知道如何做)、对系统的了解(知道为何如此做)及自发性的创意(在乎为何如此做) (Quinn, et al., 1996)
 数据、信息、知识、意义、哲学、智慧及和谐(Allee, 1997)
 知识的型态：
 隐性知识及显性知识(Nonaka, et al.,1996) 外部知识、有结构的内部知识以及较无结构的内部知识(Davenport& Prusak ,1998)
 知识的转移：
 知识的转移分成社会化、外部化、组合化及内造化四种型态(Nonaka, et al.,1996)
 知识转移的重点，在于如何找出有效策略，鼓励人们交谈与倾听(Davenport& Prusak ,1998)
2. 文献回顾
 知识管理
 信息科技的运用：
 科技的功能在于拓展知识普及的范围，提升其转移的速度。人所扮演的角色是知识科技成功的要素，所有科技工具的功能皆有其限制(Davenport& Prusak ,1998)
 新的科技和管理方法可以结合新的软件工具、激励制度以及组织设计，让专业智能产生杠杆作用(Quinn, et al. ,1996)
 组织与文化配合：
 为克服专业人士不乐意分享知识的问题，所有升迁和薪资评估都应考核对知识的参与及贡献(Quinn, et al.,1996)
 公司文化的组成要素，诸如价值观、规范以及行为模式等，亦是决定知识转移有效性的关键(Davenport& Prusak ,1998)
 知识与绩效关联：
 经理人可透过发展组织记忆以增进组织绩效，并可善用累积的知识作为组织活动与决策的指导方针(Cross& Baird,2000)
 知识散布与组织结构会影响组织绩效(Rulke&Galaskiewicz,2000)
2. 文献回顾
 归纳与绩效衡量及知识管理相关探讨主题
能将绩效衡量、知识管理以及信息系统三者加以整合成模型并提出具体程序之研究尚付之阙如，本研究期望
 整合绩效衡量、知识管理以及信息系统相关文献提出之理论与方法，提出一整合性的绩效管理系统架构
 透过一个半导体公司事业中心个案研究与应用的方式，验证所提出的架构、导入程序与信息系统，在实务上的可行性与效用

3. 整合性绩效管理系统架构
 系统架构
 确保拥有的知识对于企业的绩效有具体贡献
 将企业所应储存的知识范围限制在真实发生于企业内的实证知识
 与企业绩效指标是否相关作为过滤企业实证知识需要的基础
 整合性绩效管理架构
 以员工为中心，连结绩效衡量与企业实证知识
 对应支持每一流程面的信息系统
3. 整合性绩效管理系统架构
 绩效指针与企业实证知识关联
 企业实证知识的定义
 企业内过去改善特定绩效成功经验的知识纪录
 因果关系
 指标 vs 指标
 指针 vs 知识
3. 整合性绩效管理系统架构
 绩效衡量面
 将策略目标展开为绩效指针
 定义绩效指标
 决定指标的权重
3. 整合性绩效管理系统架构
 企业实证知识面
 企业实证知识
 主要索引-绩效指针：提供员工查询并学习过去成功改善某项(或多项)绩效指针相关经验的显性知识
 次要索引-过去成功经验知识的作者：提供员工进一步透过面对面的接触，以了解并学习过去成功经验中所包含的隐性知识
 定义企业实证知识文件的字段
3. 整合性绩效管理系统架构
 员工面
 绩效指标→改善动机→PDSA 改善循环
 Plan
 查询该绩效指针对应的企业实证知识
 拟定改善方案
 Do
 依方案执行改善
 纪录执行的历程
 Study
 藉绩效指标验证方案的成效
 Action
 创造新的实证知识
 过滤、修改及储存新的实证知识
4. 整合性绩效管理系统导入步骤
4. 整合性绩效管理系统导入步骤
 个案应用
 步骤 1- 成立项目组织
 步骤 2- 策略规划
4. 整合性绩效管理系统导入步骤
 个案应用
 步骤 3- 设定高阶绩效指针项目
 步骤 4- 设定作业绩效指针项目
4. 整合性绩效管理系统导入步骤
 个案应用
 步骤 5- 整合性绩效管理系统概念设计
4. 整合性绩效管理系统导入步骤
 个案应用
 步骤 5- 整合性绩效管理系统概念设计
4. 整合性绩效管理系统导入步骤
 个案应用
 步骤 6- 企业实证知识盘点与建立
4. 整合性绩效管理系统导入步骤
 个案应用
 步骤 7- 设计绩效指针数据仓储系统
 数据仓储的主要功能在于提供决策所需的数据(Gray&Watson, 1998)
 大部分绩效指针数据适合藉由数据仓储软件将各类数据来源加以 撷取、转换、整合及汇总
 透过适当的数据分析工具，使用者可有效率地取得正确的绩效指针数据

4. 整合性绩效管理系统导入步骤
 个案应用
 步骤 8- 设计企业实证知识数据库系统
 步骤 9- 开发与测试绩效管理系统

5. 研究结论
 学术上首次提出一个连结绩效衡量与企业实证知识的绩效管理系统架构
 定义并强调企业实证知识，可确保对企业绩效有正面贡献
 企业实证知识应以绩效指针作为知识分布图的主要索引，过去成功经验知识的作者则是知识分布图的次要索引
 建立一般企业可以遵循的系统导入步骤，以实现此整合性绩效管理系统，对于学术界以及实务界皆有参考及应用价值。
 个案研究与应用，验证了整合性绩效管理系统以绩效指针作为引导、创造、储存、分享及更新企业实证知识的基础
 让高阶主管的目标落实到中阶主管及基层员工的绩效目标及工作计划
 作为组织内上下层级之间及功能组织之间沟通与学习的接口与管理工具
 使企业经理人及作业阶层员工真正有效度地且有效率地提升企业的绩效
6. 未来研究方向
 短期
 个案公司开发完成并实际使用约三个月后
 定量：搜集所有绩效指针数据，比较系统使用前后绩效表现水平的变化，以验证新的架构及系统对个案绩效表现的影响
 定性：透过问卷设计，并实际访查个案各阶层使用者的观点，以辅助定量数据的不足，确认本研究架构及系统的优缺点，作为进一步改善的基础

6. 未来研究方向
 长期
 依本研究所建立有关策略、绩效衡量与知识管理的关联性架构、导入程序及计算机化环境的发展为基础
 探讨范围扩大至半导体制造公司的供应链管理，将绩效衡量与知识管理延伸至企业营运流程且加以连结，着重在以下问题的探讨：
 为适应产业特性及竞争环境，半导体公司之供应链管理系统应如何分析、评估及设计，方可维持其竞争优势？
 考虑半导体公司之供应链系统之需求，半导体公司应如何分析、评估及整合企业应用软件，以整合性地建构契合其营运与商业模式的供应链电子化系统？
 IT 产业提供之企业软件，是否应将其产品由目前以系统功能别作为区隔，转为以产业作为区隔，方可提供半导体产业中企业真正有效率的解决方案？




某半导体公司事业中心实证研究(ppt)