培训技能及会议管理(ppt)
培训技能及会议管理






培训是一种团体沟通
你是一个优秀的培训师
内训师的角色与定位
研讨目标之一
分析培训师在学习过程中的定位
内训师的素养和提升
主要内容
培训与教育的差异
培训形式
内训师的角色定位
内训师的影响
内训师应具备的条件




 重要概念  培训是企业挖掘自身资源的手段  有奖励的培训更有效  培训是持续、循序渐进的过程  培训方法多样  全员培训与重点培训相结合  培训不是万能的，不培训是万万不能的
培训与教育差异比较表
培训形式 1) 按培训的目的分： 适应性培训（入行、应知应会、提高）、知识、技能提升与更新培训、前瞻性培训  2）按培训对象分： 终端用户培训（A/B/C）、经销商培训（专职经销、养殖兼经销) 3）按培训内容分： 知识、技能、思维、观念、心理  
内训师的角色  知识技能传递者－指导者  学习促进者－领导者、专家  学习评估者  资源协调者－沟通者
内训师的影响
对自己
多扮演一种角色，付出也多些
有助于自身营销工作的开展
提升在企业里的地位
增进工作满足感
扩大人际网络
……
内训师的影响
对企业
六和企业形象的代表
比外聘讲师更能发挥影响力
是企业管理中的重要环节
帮助用户提升经营管理能力
提高企业价值链的综合竞争力
形成学习的文化
……
内训师应具备的条件
态度：自信、热心、敬业、负责、开放、分享

知识：行业或产业的知识 培训的知识 企业及行业知识 心理学知识
技能：课程设计与规划能力 应变能力 沟通与表达能力 记忆、分析及整合能力

经验：行业工作经验 演讲经验 会议主持经验

内训师工作特征
目标清晰
段落完整
头尾分明
过程刺激
回馈及时
独立自主
发挥才能
教学相长
提升表达能力，有益工作
有助于人际交往，成为一个风趣的人
内训师素养
专业技能的养成
自修有关成人学习的知识
阅读培训专业的书刊
教学经验的积累与整理
技术的钻研与改进
参加专业会议及各类学习活动
讲授技巧的改进
不断寻找讲课的机会
珍惜听课的机会
与有经验的讲师交流
内训师素养
信心的培养
从简单的任务开始
主动从学员那里获取及时、正面的反馈
培训组织单位客观的观察与主动的协助
从错误中学习，逐项改善
主管的认同与鼓励




重要概念
未成年者与成人学习的比较 – 学习特质与差异
未成年者与成人学习的比较 – 学 习 活 动 的 差 异
成人学习者的特点
成人学习者的特点
生理特征
视力
18岁后开始减退，40－55岁快速衰退
增加照明度，避免面对强光
注意对比，避免用黄、绿色字体
鼓励互换座位
听力
减退：男32岁，女37岁
放低音调，放慢速度
发音清楚，重述问题
直接面对(非背对)学员讲解
提供视觉线索


成人学习者的特点
反应
中、老年人反应速度缓慢
影响单位时间内的学习量
放慢学习步调
增加学习时间
让学员以自己的速度学习
不要一次给太多、太复杂的材料
分开练习代替整体练习
课外作业多，课堂作业少
成人学习者的特点
成人学习者的特点
成人学习者的特点

成人学习者的特点
成人学习者的特点

影响成人参与学习的因素
影响成人参与学习的因素
培训六步法
创造一个学习的氛围(Create a Learning Climate)
舒适有利的物理环境及心理环境
激起学习的愿望(Create Desire)
说明必须学习的理由
引起学习的兴趣
解释(Explain)
对关键部分的详细解释
培训六步法
成人学习的原则

成人学习的原则
7、主动学习
提供投入与参与的机会
可分享经验与看法
8、多感官学习
运用越多越好
克服视、听、记忆退化的现象
9、练习
提供练习的机会

有效的成人教学原则










总 结
培训课程的结构  课程引言－开场  课程主体内容  课程总结
开 场 要求：微笑上台，静止3--5秒钟 合理站位 目光与学员接触 自我介绍 破冰
课程主体 * 将内容细分，逐一讲解 * 确保学员领会 * 双向沟通 * 经常小结
课程总结 * 要点回顾 * 应用指导 * 致谢
紧张情绪产生的原因是什么？  准备不足  缺少经验  害怕评估  期望过高  身体原因
控制紧张的方法  有备而来  提前到场  身体训练  自信的举动  积极的具像化
声音的应用  音量大小与学员人数配合  重点词句应用不同音调/速度  声音清晰  抑扬顿挫，不要用聊天的声调  语速不要太快  用停顿代替非单词
非 语 言 呈 现
姿态
站位
移动：不宜太多
表情：自然，亲切感
外观：仪表
手势：与语言协调配合
眼神：互动
目光接触的要点  学员人数不多时，自然地与每位学员保持目光接触  若学员人数较多，每个区域选一个点  与学员目光接触时间一般为几秒钟即可  避免向上、向下或窗外看  避免眼神闪烁不定  紧张时多注视熟悉的学员
突发事件的处理  注意力分散  回答提问  无回应  状态不佳  设备问题
回答问题的技巧  事先考虑学员可能提出的问题及相应答案  听问题时，与提问者目光接触，回答时注视全体学员  仔细倾听并等问题问完后再作答  回答时事先将问题重复一遍，可赢得时间思考，而且通过很中立的复述那些带有敌意的问题，还可缓和它产生的影响  不要评论问题的好坏，只须对问题做出回应  实事求是，对一时无法作答的问题，可说明并承诺在课后提供答案  提供给大家讨论
运用辅助器材，达成完美培训
白板/黑板
翻页挂图纸
挂图
投影仪
录像带
电视节目
幻灯片/投影
资料
实物

上好培训课的几点建议
时刻站在听众的角度
让听众参与进来
不要照本宣科
不断改变“演出”方式
充满激情
用事实说话
控制好时间


常用培训方式比较



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