客户发展业务流程-客户重要性排序子流程(ppt)
客户发展业务流程 – 客户重要性排序子流程
客户发展业务流程工作概述
目录
I.1 新流程的设计原则和特点
I.2 新流程优化举措概要
I.3 客户重要性排序流程概述
客户重要性排序流程－各环节主要负责人和职责
客户重要性排序－文件流程和主要文档
目录
2.3.1制定目标客户的选择标准
流程概述
2.3.1制定目标客户的选择标准—具体步骤
设定客户服务的年度总目标
基于业务群的战略目标制定业务单元的客户发展目标
寻找并确定高潜力的目标客户
业绩优秀的公司都意识到根据公司规模寻找目标客户的方式不能满足要求

考虑联想自身的情况从客户的吸引力及服务客户的可行性两方面来制定筛选潜在客户的标准
2.3.2制定初步的客户名单
流程概述
制定初步的客户名单—具体步骤
确定目标细分市场初步客户信息收集数目
确定业务单元目标细分市场
确定目标细分市场的初步客户收集数目
客户基本信息表
应考虑从多种渠道收集潜在客户信息
2.3.3 评估并筛选目标客户
流程概述
评估并筛选目标客户—具体步骤
客户评估并确定目标客户名单
客户吸引力和服务可行性纪录表
按照评估结果筛选并确认目标的三级客户名单
确定目标客户的分级管理方法
了解每名目标客户与联想的关系程度，对下一步资源分配提供参考依据
为每一名目标客户确定客户关系总负责人和日常客户关系发展与维护的负责人
各名客户发展的负责人应针对每名客户的具体情况制定业务推广计划
推广计划所需要的支持分析和执行纪录
客户名称
2.3.4 建立目标客户信息管理系统
流程概述
建立目标客户信息管理系统—具体步骤
建立目标客户信息资料数据库和管理办法
目标客户基本信息表—基本信息
目标客户基本信息表 – 战略和财务状况
2.3.5 处理一般客户电话业务查询的流程
流程概述
处理一般客户电话业务查询的流程—具体步骤
处理一般客户服务申请的电话档案记录
2.3.6 年度评估子流程
流程概述
年度评估子流程—具体步骤
收集客户发展和业务推广汇总数据
年度客户发展效果评估分析
目录
与其他管理流程、业务流程的接口

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