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Six Sigma 介绍和客服质量管理研讨(ppt)

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综合能力考核表详细内容

Six Sigma 介绍和客服质量管理研讨(ppt)
.什么是Six Sigma？
狭义定义：一百万个机会有3.4个缺陷或99.9997%
的合格率；解决问题的成本为5%以下。
1 Sigma 690,000 defects per million
2 Sigma 308,000 defects per million
3 Sigma 66,810 defects per million
4 Sigma 6,210 defects per million
5 Sigma 233 defects per million
6 Sigma 3.4 defects per million
广义定义：Six Sigma是严格的、集中的和高效的验证
品质实行的规则和技术。是一种工作方式
Six Sigma 介绍和客服质量管理研讨(ppt)

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