运用PAC心态-HR管理教程(doc)
第三章 运用PAC心态
第一节： PAC人际交往心态理论

人际交往的信息分为两大部分：信息内容、传递人的情感
P: parent P心态以P和优越感为标志
A: adult A心态以客观和理智为标志
C: child C心态以无知和冲动为标志，也称任意心态

人的三种心态以三种类型组合：
1） 三种心态分别独立存在，互不干扰。
2） 两种心态重叠，第三种心态独立存在，如PA型表现为成见，AC型表现为妄想。
3） 两种心态部分重叠，缺乏第三种心态。如PA型表现为固执偏见，AC型表现为专横无度

当两个人交流信息时会出现复杂多变的沟通心态。

PAC理论的优点：肯定了人际交往中心态起到重要作用。
缺点：太复杂、太理论化而缺乏操作性。如“部分重叠”是个十分抽象的概念。
在实际中，不能据此判断，也难分析出重叠程度。
1995年发展成《PAC人际交往心态理论》
内容：
1、 每个人在人际交往中都受交往环境、氛围影响，都会产生一种情景心态，即没有预先约定的、受情景的特定因素刺激而产生的心理倾向。
这种心理倾向对人们的行为起到十分重要的作用。它将作为一种潜在的力量，引导人们产生满足情景需要的动机，从而产生满足情景需要的行为。这种情景心态的特点是引导性、调控性。
2、 人际交往中，个体只具有三种交往心态，即P心态、A心态和C心态。这三种不同心态发出的交往信息具有不同物征，差异主要表现在信息内容与信息情感两方面。
P心态发出的交往信息，其内容是具有合理性，即符合交往实际情况，但其情感却是命令式的，即给人以强烈的严格的要求，要求对方无条件地按自己所发出的信息内容去做。
A心态发出的交往信息，其内容是具有合理性，即符合交往实际情况，但其情感是协商式的，即以征求意见的情感提出信息的内容，给人以一种较为民主的要求，要求对方考虑自己所发出的信息内容，希望对方履行之。
3、 C心态发出的信息，其内容具有任意性，即不是从交往的实际情况出发，而只是凭自己的主观臆测、随间想象作为信息内容，其情感也是任意发挥的。


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