管理精进及团队活力(ppt)
管理精进及团队活力

管事四要:
战略: 高阶定位
计划: 闭环管理 持续改善
决策:
日常管理: 80%

主管反应力练习
请先将问卷盖住，统一开始做答
限时三分钟
先完成学员请保持安静
不得指导和讨论
要依据问卷要求进行
学习就是有计划打破思想束缚创造决策智慧
主管四大职责
课程体系
LDP课程大纲

DAY 1:
管理者心理建设
现代管理趋势及管理职责
识人识己有效沟通
压力管理
午休
问题的分析与解决八大步骤 战略规划
案例练习:

DAY 2:
闭环管理
绩效管理实做
行为管理与结果管理

DAY 3:
时间管理
成功领导者是弹性领导者
你的领导类型测评
午休
团队建立与冲突管理
高绩效组织与团队建立
我是组织变革的火车头
结训及颁奖
成功的经理人
实力 + 习惯 + 态度

昨日 今日 明日
习惯是会让我们用过去包袱限制未来发展
许多企业失败是沉醉在过去的成功南电
今天的你是昨日思想的结果
明天的你是今天的结果
现代企业经营环境
管理趋势:我们正在推动的改变

管理者是受企业委托进行管理工作目的在: 有效管理创造价值

管理目标
- 多
- 快
- 好
- 省
- 将人与事
做最佳组合


Senior management is a fundamental element in the success
of most organisations.
Part II: 建立良好人际关系
理 人
一 有效的沟通
二 彻底认识人
三 有效的激励

请将个人特质类型 D.I.S.C 填入海报中

压力锅下成长
熟的快
不能太过
压力阀的功能
压力中成长
从组织行为发现转化压力的关键
员工的比较心态
主管的代罪羔羊行为
组织中最大的压力来自
于人际关系的失和
4. 科技始终来自人性，管理
也始终来自人性
D型压力管理:
D型的人 压力来源
无法掌握状况
速度太慢，回应太慢，做事没有效率
权威被挑战，没有目标及权限
没有面子被人利用

面对压力D型人要学习
在适当的空间及时间表达情绪
阅读软性书籍，练习打太极拳
寻求人文素养的平衡，找到艺术上的偏好
不要立即做决定
I型
I型人 压力来源:
所处的环境气氛过于严肃
个人的存在没有得到肯定
独立工作没有人分享心情
组织人事浮动派系林立

面对压力I型人要学习:
不要太随性行动，要做好计划
避免太相信直觉、太相信人
看好自己的荷包及体重
发泄完情绪以后依旧要为自己的情绪负责任
S 型
S型人 压力来源:
不懂得拒绝别人
过度的变动让人没有安全感
需要独自做重大决定时
面对冲突与争执

面对压力S型人要学习:
能够自由地表达内心的感受
用行动来破除内心的疑惧
平常尝试不同的生活方式
多阅读成功的伟人传记
C 型
C型人 压力来源:
制度不清，规定不明
频繁的与人互动沟通
过度的自我要求与要求别人
受误会、受质疑

面对压力C型人要学习:
经常保持笑容
凡事把标准降低一些
不要钻牛角尖问、向自己有力的问题
学习写日记、纪录心情
Part III: 问题分析与解决(D8)


客观= 数据+分析技术使问题处于可以解决的型态


问题形成过程
何谓要因分析
根除问题必须发掘问题真因
运用现状把握以分析问题现象与真正事实，以技术经验来推出可能原因，再依据客观事实解析求证，此步骤称要因分析
要因分析是解决问题的关键步骤
几点建议
希望非以个人，而是以小组来活用
以问题解决之迫切性为基本意欲
QC手法与其他各种统计方法并用与活用，是不可或缺的。
问题意识及问题发现，在于管理者之现场管理与实践。
周 哈 里 之 窗
建立企业内有效解决问题模式有效率、有效能解决问题

基本概念一: 什么是反馈
基本概念二: 什么是闭环系统
基本概念三: 什么是正反 闭环管理
基本概念四: 正反闭环 管理目的

两个案例:
漳州邮政
福建电力
漳州邮局: “月初出单、月末盘点”
月别动态管理体系
目的: 1. 将企业经营、改革、管理、安全落实到位
2. 切实转变机关工作作风
做法: INPUT-月初经营分析会时详细制定本月的企业发展计划
PROCESS-措施推动，市局职能部门及专业公司跟踪、
监督和检查
OUTPUT- 月底工作成果盘点
FEEDBACK- 交流经验(困难和不足) 解决问题(下一步应
采取那些措施。
有效促进企业收益稳步提高:总收入5053万元(三月26%)
“人人拥有用户群活动”: 展开方式、案例、用户反馈

福建电力
一个口号: “满足客户需求，一次就做好”
三个基本点: 闭环管理可控再控内转外不转
现代一般企业绩效管理盲点
见小不见大(战略)
见短不见长(未来)
重短评不重计划
重考核不重发展
重表格不重监督
结果和行为混淆


人力资源开发与管理目标: Maximizing Your Performance
人的使用价值最大化=人的有效技能(ks)最大的发挥
人的有效技能=人的劳动技能
x 适用率(f) x 发挥率(m) x 有效率(o)
重点: 用其所长？干劲如何？效果如何？
效用技能 耗用技能 有效技能
拥有技能 适用技能 耗用技能
A summary term used to include the BEHAVIORS and the ACCOMPLISHMENT Produced by the behavior (Source: HPT, USA).       BEHAVIOR (ACTIONS)  行为        价值导向之成果  ACCOMPLISHMENT (Result) (VALUABLE OUTPUT)                     

职务难易度
A: 表示没有必要进行判断的例行简单工作
EX. “ 资料分发与领取 ”
B: 表示重复性熟练工作
EX “ 资料装订 “
C: 表示非重复性、非例行性、需要判断工作，以及指导和监督工作
EX “ 事故处理” “ 临时性订货” “销售计划修改”
D: 表示制定计划、方案工作，带有预测性的工作业务
EX “ 新产品开发计划” “ 市场预测“
E: 表示决策性工作，涉及对企业全局的影响
EX “增设新的事业部” “增设新的公司”
完成B表
绩效发展表格介绍
核心职能调查问卷
职能调查问卷 (练习本)
范例
主要行为演练
填写B表- 行为指标
主要绩效范围─附加价值
财务面 KRA’s
财务分析
成本管理
产能效率
资产利用
投资效益
培育面 KRA’s
员工发展
资讯系统能力
训练与发展
顾客面 KRA’s
顾客开发
顾客满意
信用调查
流程面KRA’s
行销策略
新产品开发
产品生产
流通服务
售后服务
导出各岗位的 KRAS
填写您的绩效指标和目标完成A 表第一栏
绩效指标(KPI)练习: 1 KRA 3 KPIs

KRA 顾客服务
绩效目标
提供顾客完整解决方案的服务


有较佳的描述?
KRA 顾客服务
绩效目标
提供顾客完整解决方案的服务

绩效目标
在24小时内回应顾客的服务需求

顾客对解决方案的整体满意度达80%以上
KRA 技术培育
绩效目标
依时间进度表测验并评核所有研发及技术人员
有较佳的描述?
KRA技术培育
绩效目标
依时间进度表测验并评核所有研发及技术人员

绩效目标
隔周举办技术讲习会一次，每次至少3小时

85%的研发及技术人员通过测验达75分以上，不合格者重新参加讲习不予晋级
课程体系
练习:
请排出各项状况所属象限
时间:五分钟
「下君，尽己之_____；
　中君，尽人之_____；
　上君，尽人之_____。 」

　　　　　　　 （韩非子）


领导者的三大信念
1. 人人都有发展的______与欲望
(Potential)


命　令　行　为
结构：任务内容清楚明确的
说明。
教育 : 指导完成工作的知识和技巧
控制：要求部属完成工作的
方法和步骤。
监督：检查过程和成果。
支　持　行　为
倾听
赞美
促动

领导力自我评估
- 了解您的领导类型问卷

课程体系

理 人
一 有效的沟通
二 彻底认识人
三 有效的领导

1-50
逢7或7的倍数 应拍手
同一人不得有两次以上为起点
过程中有一人错误必需从头来
计时三分钟
体验与反馈
安 人
一 薪水安全感
二 工作安全感
三 福利安全感
四 知识安全感
五 制度安全感


回想最近你曾经历的冲突

课程体系

管理不良 管理良好

冲突处理的五种模式
竞　争
合　作
妥　协
逃　避
让　步
　 五种冲突处理模式
冲突处理的五大步骤
1. 率先表达合作的诚意

1、担任解决冲突的责任
2、与直接涉入的人员举行会议
3、应用基础原则
4、允许人员发泄情绪
5、发问以便显示出各个立场
6、客观的倾听
7、提供回馈， 以便确保了解
8、设定行动计划以便解决冲突
高绩效团队的七大指标
P : PURPOSE 共同目标
E : EMPOWERMENT 授权管理
R : RELATIONSHIP &COMMUNICATION 有效沟通
F : FLEXIBILITY 管理弹性
O : OPTIMAL PERFORMANCE 最高绩效
R : RECOGNITION & APPRECIATION 适时奖酬
M : MORALE 高昂士气
团队优势
更有创意
产生更好
对问题能有更好的解决方法
不会囿于框框内想答案
随时分享资讯并有更好的沟通
整体智慧效果，多重技能和多重知识
归属感
做更好的决定
团队的主要缺点包括：
耗费很多时间，有时候会因此缺乏充裕的时间来完成日常工作。
显得混乱，没有秩序及失控。
引起角色混乱。
喜欢秩序及控制的人会大起反感。
需要花很长的时间，才能收成。
要求人们改变自己。

管事十大原则
1. 按问题的轻重缓急排出优先顺序，先处理重要的问题。 2.将重点放在你能掌控的问题上。 3.先将自己的后院清理干净，直到自己尽善尽美后，才能开始寻找
其他地盘的问题！ 4.遵循逐步解决的方式。解决问题最有效的方法就是照着顺序一步步来。 5.尽可能地依据资料，事实永远胜于雄辩。 6.将问题一一分解，如此一来，你就能逐步处理。 7.在必要时，应采取团队合作的方式；别忘了，人多好办事。 8.凡是与整个流程有关之人，都应加入解决问题的行列。 9.不要墨守成规。寻求全新而且独特的解决方案，脑力激荡一下。 10.从一个全新的角度来看老问题。

课程体系
培训强化流程
学习就是有计划打破思想束缚创造决策智慧
Together
Everybody
Achieve
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