领导过程(ppt)
领导过程
Process of Management
领导过程 Process of Management
公司是一个活的生态系统领导是一个有步骤的过程
公司是一个活的生态系统
管理者的工作内容
计划
组织
领导
控制
领导过程 课程目的
能够为你部门设定宗旨与使命(制定方向)
发展一套大家一致同意的价值观
建立共享的愿景
有效制定共同工作计划, 有效领导行动执行计划
激发团队热情, 有效领导行动执行计划
不断评估结果和过程
发展及执行提升自我管理水平的计划
领导过程 课程内容
了解领导的步骤与程序
练习关键的技巧
了解个人的优点及需要改进的地方
发展提升自我领导水平的计划
我的期望
积极参与及投入
愿意冒风险, 不怕犯错
遵守纪律
我的期望
学习的效果来自于采取行动, 将“观念”转变成实际可行的方案并付诸实施.
我的角色
引导
协助
分享
自我介绍 (2分钟)
名字:
公司:
公司介绍:
参加POM的学习目标:
1.
2.
3.
学习目标
从表现个人道领导团队表现
Cross Functions, Cross Organizations
学习惠普特色的专业管理
了解个人的优点及需要改进的地方
A Pearl to Ponder

领导过程 总论
总论 - 领导过程 预期成果事先准备
最佳领导者 小组演练
最佳领导者 小组演练

POM 录像带
优秀领导者的行为与特质
领导过程
POM Themes, POM的哲学观
领导时动态的,全面的,人于事并重
Focus on both task and people
在惠普的环境中,“分享”时非常重要的手段及过程
Teamwork, Shared Responsibility, Involvement
强调建立共识的重要性
持续的改善的精神, 只有更好没有最好, POM是我们的VISION. A BETTER TOMORROW.
内功及外功的结合
内功及外功的结合
内功的定义: 个人及公司的价值观
We have trust and respect for individuals
我们信任和尊重个人
We focus on a high level of achievement and contribution
我们追求卓越的成就与贡献
We conduct our business with uncompromising integrity
我们在经营活动中坚持诚实与正直
We achieve our common objectives through teamwork
我们靠团队精神达到我们的共同目标
We encourage flexibility and innovation
我们激励灵活性和创造性

POM 与 HP Way
一个动态的环境
以更少的人做更多的事
以更少的时间完成事情
需要更有效满足客户的需求
需要与更多的伙伴合作
需要不断发展员工
需要更有效的激励工作团队
需要专注, 同时要有弹性随时改变

课程内容与进行方式
讲课/讨论
参考模式(影片/故事)
问卷结果
团队任务/案例研究
实务应用之计划
团队学习 小组练习
从速配到非常男女的第一步为你的小组命名
队名:
队徽：
意义：
时间: 15 分钟
报告: 2 分钟
学习的原则
概念一览表
小组绩效指标
你遇到什么困难
时间有限?
目标不明确?
目标不一致
意见分歧?
没有分工?
谁是领导中心?
权责不清?
个人风格不同?
没有决策方式?
如何整合每一个人的意见?
如何有效分析所有的信息?
小组决策的方式
有效会议原则
小组成效检讨
有效会议原则
明确领导中心
明确领导的角色
明确分工
明确目标
制定管理时间的办法
明确决策的程序
维持每一个人的高度的参与感
阶段评估成果及过程
领导过程 总论
设定宗旨与使命 预期成效
宗旨和使命 主要行为
与客户进行沟通
对环境进行研究
与公司总体目标相结合
勇于创新
分析和综合数据
对客户的分析
谁是我们的客户?
他们需要我们提供那些服务?
他们的评估标准与期望是什么?
目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗?
我们创造那些增值服务?
我们能否做得更好以满足客户的需要和期望?
我们可以提供其它产品和服务吗?
确定宗旨
以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因.
惠普公司的企业宗旨
创造信息产品以便加速人类知识的进步, 并且从本质上改善个人及组织的效能.
宗旨的重要意义
决策的参考背景
多方合作的共同焦点
激励卓越的表现
信念、专注和持续的根源
惠普公司企业客户事业部宗旨
以“ E-Services电子化服务” 解决方案为企业客户及惠普公司创造最大效益。
确定使命
清楚的陈述在一定时间内可以达到的一个或一组目标，这些目标可作为组织集中力量的共同焦点。
使命的特点
把部门的力量集中在主要目标上
是明确的、具有强制性、有吸引力的和一体的
让部门保持专注并维持高度积极性
是可以在某一具体实限内实现的

惠普企业客户事业部使命
Lead HP's business growth
in the enterprise
(2X Growth)
企业客户事业部 Mission Definitions
Lead:
Responsible for creation and implementation of
HP's computer strategy to win in the enterprise

Growth:
Grow the total computer business, aggressively
taking share from our competitors, in close
partnership with the EC's product and service groups
构思宗旨的说明
信息来自于
客户
供应商
公司目标
上级主管部门
工作职责
部门成员
构思使命的说明
使命的说明
确定具体目标
是强制性的、一体的、有吸引力与挑战性的
是容易理解的
有具体完成时限
有助建立团队精神
案例研究介绍 团队演练
设定宗旨与使命 案例研究
评分方式
评分表

POM问卷的发展过程
POM问卷的发展过程
POM问卷使用的必要条件
POM问卷推荐的其它用途
为什么POM问卷不应当作业绩评估
领导过程 建立共享的愿景
建立共识及愿景 预期成效

企业文化的要素 企业价值观的体现
企业文化的 定义及要素
一个组织做事的方式及成功的定义

价值观 - 对成功的定义、行为准则
企业的经营目标
经营的策略及管理的方式
价值观的定义
价值观就是一套引导我们行为的信念
(对成功的定义、行为准则)

我们与客户之间的关系 (Annual Report)
我们与团队成员的互动关系
我们预期他人的人际关系
追求卓越的承诺(菲律宾的故事)
共同价值观的案例经验分享
本练习将帮助您了解惠普经理人员对价值观的看法:

研究录像带:
这些杰出经理人员对价值观的定义
他们提出那些价值观?
你对价值观的定义?
The HP Way 惠普的企业文化— 惠普之道
惠普公司的价值观
We have trust and respect for individuals.
我们信任和尊重个人
We focus on a high level of achievement and contribution.
我们追求卓越的成就与贡献
We conduct our business with uncompromising integrity.
我们在经营活动中坚持诚实与正直
We achieve our common objectives through teamwork.
我们靠团队精神达到我们的共同目标
We encourage flexibility and innovation.
我们鼓励灵活性和创造性

塑造企业文化 - 企业杰出的动力
企业文化
企业文化
价值观总结
是企业及部门共享的价值观, 不是个人的价值观
价值观的尺度体现在企业内部的政策上
企业内部政策回会经营环境的改变而调整，但并不代表企业价值观也必须因而调整
领导的行为是检验企业价值观最真实的标准
一个具有强烈企业文化的公司就象一个大熔炉
一个具有强烈企业文化的公司也象一个大磁铁
POM的价值观
人与事并重
关心全局、整体、以大局为重
“双赢”的信念
团队合作
正直、说到做到
持续改进
建立共同的价值观，可以使我们…
建立同事之间、对领导以及对公司的信任
更勇于承担风险
更愿意尝试新方法
更勤于学习和成长
更愿意全力以赴
员工被灌能（Empowered）、感觉受到重视
当员工被灌能时（Empowered）
他们感到意义重大
学习与工作的能力与日俱增
工作令人感到兴奋
他们更有责任心
他们变得更主动
他们变得更加宽容、更易合作
塑造团队价值观的练习 小组讨论
塑造团队价值观的练习
塑造团队价值观
建立共享的愿景
建立共享的重要性
灌能
(Empowers)
同舟共济(Coordinates)
激励卓越(Motivates)

塑造愿景的案例 经验分享
本练习将帮助您了解振奋人心的愿景所构成的要素:
研究录像带:
“人类登上月球”:美国肯尼迪总统呼吁国会拨款支持太空计划
“我有一个梦想”:美国黑人人权领袖马丁.路德金1963年的演说

请观察这两篇演说所用的技巧、生动的语言、抑扬顿挫的声调, 运用共享的价值观

共享愿景的特征
具体化的形象 Tangible
符合共同的利益
Common Benefits
富有挑战性 Challenging
是描绘未来的景象 Picture of the Future
鼓舞人心的沟通方式
隐喻
类比
举例
轶事
文字叙述
口号

研究录像带
建立共享的愿景
与团队成员建立共享的愿景
上层领导
你的团队
相关部门
合作伙伴
客户
建立共享的愿景 案例研究
中国惠普企业客户事业部愿景
我们是惠普公司中国市场成功的关键因素. (常胜军、成就感、影响力、被仰慕)
企业客户事业部各部门的愿景
FSI & Post The Brazil National Football Team ! Result, Teamwork, Admirable, Discipline, Visibility, Role Model, Wild & Fun
Telecom The first class “customer” of ECSO
Defense HP become the preferred IT solution provider in selected organizations Channel partners have the know-how within special areas Our people are motivated and well developed
Research To develop one $5M account and three $2M accounts in technical market
Global Accounts and Manufacturing The most knowledgeable business consultant
Government, Transportation and Utilities The winning team
企业客户事业部各部门的愿景
Marketing The most influential product marketing organization in China
Shanghai Shanghai is the centric of ECSO national operation
Guangzhou The most admired killer
Chnegdu Substantial order growth and strong competitive position in Southwest China
Shenyang The golden circle organization
Support and Business Administration To become the most professional team that sales and customers will always trust and consult for advice and support
总结
宗旨: 你选择的市场及存在的价值
使命: 在宗旨所规划的方向, 必须完成的阶段性任务
愿景: 宗旨或使命现实时的景象
价值观: 建立共识及愿景的核心基础
目标: 完成任务的少数关键点=
领导过程 发展共同的工作计划
发展共同计划 预期成效
惠普的计划流程
惠普的计划流程
目标管理: 一种分担责任的技巧
发展共同的工作计划
作计划的文化与计划的技巧
Planning Culture and Planning Process

解决 Lead Time 的问题
弹性与随性
计划与变化

发展共同的工作计划之重要性
设定优先顺序
集中资源
了解每个人的贡献与总体目标的关系
设立衡量标准
对计划有责任感
鼓励合作
激发创造力
发展共同的工作计划
发展有效工作计划的技巧
确认少数关键性的目标
(Critical Few Objectives)
设定绩效评估标准
建立一套信息搜集计划
制定执行计划
定期进行工作成果评估

设定衡量标准的目的
使小组把重点放在关键性的几个目标上
确定问题和机会
提供小组动力的来源和今后表彰的基础
促进各人和小组发展
发展有效工作计划的过程
评估衡量的种类
衡量样本(营运/生产)
衡量样本(营运/生产)
衡量样本(行销/销售业务)
衡量样本(研究发展/工程)
少数关键性的目标
搜集信息的方法
问卷/意见调查
等级评估
访谈
报告纪录
观察
搜集信息的计划
执行计划
目标说明
行动步骤
责任归属
合作对象
结果
评估意见
完成日期
完整的目标说明(SMART)
Specific 明确
Measurable 可衡量性
Achievable 虽然极具挑战性, 但是有计划完成
Result Driven 面向成果
Time 具时间性
执行计划

练习标准答案
少数关键性的目标
Sales Volume % of Quota, % of Growth, New Accounts, $ Goal
Customer Satisfaction Survey, Customer Complaints, Response Time, Cancelled Orders, Delivery Time, %Return, Lost Accounts, Business from installed base
Profit or Cost of Sales Filed Selling Cost, CPOD
Market Share % By $, % By Products, % By Industries
练习标准答案
企业客户事业部FY2000计划过程
Step 0: Pre-Meeting (Cross Function Discussion)
Step 1: Call a Planning Meeting
Step 2: Vision and Mission (Direction)
Step 3: Two key Objectives based on the direction
Step 4: 3C Analysis (Customer, Competitor, Corporate)
Step 5: Define KSF (Key Success Factors)
Step 6: Develop 4 Key Strategies
Step 7: Resources Plan
Step 8: To Share Plan (Cross Functions)
Step 9: Call a Quarterly Review Meeting
小组成效检讨
发展共同的工作计划 案例研究
领导过程 领导行动
领导行动, 以身作则 预期成效
领导的重要性
保持团队的注意力集中在关键性的目标上
(Task Focus)
创造一个充满成就感, 高绩效导向的工作环境(Coordinates)
领导行动
辅导计划的执行
分享信息
将工作分成许多小的步骤
提供资源和预防障碍干扰
在“双赢”的原则下解决冲突
记录和沟通所有的改变
鼓励合作
审核进度
主持例行性工作会议
主持解决问题的会议
收集和沟通阶段性的成果
给予和请求 回馈意见
提供特定的、及时的回馈
同时提供强化性质和改正性质的回馈
处理绩效有问题的员工
征求回馈意见
乐意不断的接受回馈意见
支援与栽培员工
这是你责无旁贷的任务
个别的训练与教导
随时回答员工的问题
充分授权
允许员工从错误中学习
与员工及重大问题事件保持密切接触
以身作则
开放及坦诚的沟通
期望别人做到的事自己先做好
言行要一致

走动式管理
优秀领导者的行为
优秀领导者行为表
一对一会谈过程
开场白
陈述目的
测试同意程度
设定友好及开放的会谈气氛
一对一会谈原则
处理冲突
敢于正视、处理无效的行为
避免对过去已发生事件的争论
列举可选方针
采取双赢态度
领导行动 案例研究
待办事项
项目定价事情
内部审计员来访
行销小组来访
弄错的订单
业绩预估
与员工会谈
电路板问题
有人站在桌子前面
项目策略讨论会议
项目检查回顾会议
事有轻重缓急
以人为本的管理精神 - 教导员工
马斯洛和赫兹柏格的比较
赫兹柏格: 工作满意因素
领导过程 评估工作成果和执行过程
评估工作成果和执行过程(方法) 预期成效
评估工作成果与执行过程
评估工作成果与执行过程持续改进Continuous Improvement
产品
(Products)
服务
(Services)
方法及过程
(Process)
自我
(Self)
评估工作成果与执行过程 案例
评估工作成果与执行过程
评估工作成果与执行过程
领导过程 持续的改善
发展及执行提升自我管理水平的计划评论及反馈(Personal Critique)
如何将POM应用到我的企业或部门
先定出个人计划 (10 min.)
小组成员给与 Feedback (5 min./Person)
如何提升自我的领导水平
列出个人的优点及待改进的地方(10 min.)
小组成员给与 Feedback (10 min./Person)
如何将POM应用到的企业或部门? 执行计划
Personal Critique(110 min) 原则
每一个人都要有开放的胸襟
积极投入及参与
把小组给你的反馈视为一个宝贵的礼物
不要争执对或不对，把重点放在了解为什么小组的其他成员有此种看法
同时给予正面及负面的反馈
对事不对人，把反馈的重点放在“行为”以及这种行为对小组成员及成果的影响。我观察到 …、而非我觉得…。
回馈

领导过程 总结
优秀的领导
优秀团队的行为
明确的领导中心
清楚的方向、共识
有效的管理及决策程序
高昂的士气
专注
成果导向
领导者的重要性
良将入军、
旌旗变色、
兵随将转
POM是提升领导能力的重要手段
POM的哲学观
管理及领导是动态的、全面的、人与事、结果及过程并重
分享(SHARED)是非常重要的手段及指导思想
重视共识的重要性,从速配到非常男女
持续改善的精神, A BETTER TOMORROW, POM是我们的VISION.
内功及外功的结合,是一种灌能的过程
POM教学重点
导师必须有运用POM的实际经验
理解导师担任的角色
掌握各个演练的关联性及连续性
保持学员的积极性及专注
需要搭配其它管理训练课程
学习的效果来自于采取行动, 将“观念”转变成实际可行的方案并付诸实施.
领导过程(ppt)