沟通技巧-韩贵余(ppt)
沟通技巧
主讲：韩贵余
一、什么是沟通？
沟通原来的意思是开
沟使两水相通。

后来泛指采用某种方
式使两方相通，如桥梁沟
通、道路沟通、人际沟通
等等。
沟通的特征：
沟通是有目的的——使彼此了解；
沟通的方式是灵活多样的；
沟通的本质是信息和思想的交流；
沟通是相互的；
沟通过程中需要正确地理解信息。
沟通的层次：
人际沟通是分层次的，不同层次的沟通所要
回答的问题也是不同的。
二、为什么要进行沟通？
如果不进行有效沟通，就会导致各自为政。

沟通是一件大事，沟通往往决定事情的成败。
有效沟通对基层主管有哪些好处？
扩大自己的影响力，进行有效的合作

可以激发合作伙伴的工作意愿与效率

控制与解决冲突
应如何检验自己的沟通能力？
大家一起进行一个小测验，通过几个问题来检验自己的沟通能力。

测验说明：在每个问题中，选择A得2分，选择B得1分，选择C得0分。

大家要实事求是的选择。
得分对比表：
三、沟通的类型
向上沟通：向上沟通的形式
接受命令
汇报工作
商讨问题
表达不同意见
向上沟通：向上沟通需要注意的问题
了解上司的处境。
改变自己比改变上司容易。
随时提供详细的记录材料。
要完整地提出计划。
接收工作指令后要贯彻始终。
向上司建议时应以请示的态度提出。
永远不要低估上司。
要获得上司的帮助。
要适当地赞美上司。
向下沟通：向下沟通的形式
下达命令
听取汇报
商讨问题
提出建议
平行沟通：平行沟通应注意的问题
换位思考
从大局出发
避免感情用事
开辟多种沟通渠道
减少不必要的沟通：
各位主管都应当建立强烈的职务意识；
制定科学的职务程序；
制定工作计划；
建立正式的沟通渠道；
学习沟通技巧。
四、有效沟通的步骤
明确沟通的目的
端正沟通的态度
建立良好的氛围
充分交流信息
整理结果，寻找可达成共识的方案
协助执行
明确沟通的目的
为使沟通有效，首先要明确沟通的目的是什么，即为什么要进行沟通？
是要传递一种信息？还是要解决某个问题？纠正某个错误？或者是改变某种做法或想法？
端正沟通的态度
你与他人有多少共同点，将决定你与他人沟通的程度。

作为基层主管，你的目标是沟通，而不是抬杠。

有效的沟通不是斗智、斗勇，也不是辩论比赛。

作为主管，你或许可以强制对方的沟通行为，但却不能左右对方的反应和态度，而正是反应和态度决定沟通的效果。
建立良好的氛围
良好的沟通需要有良好的沟通环境。
环境包括适当的时机和场所，但更重要的是沟通的双方要有一种相互坦诚、信任和对事不对人的心理氛围。
充分交流信息
为保证信息交流的充分性，交流的双方需要认真倾听，进行积极的回应，同时，要清楚地表达自己的意见，并进行有效的反馈。

首先捕捉主要信息，在此基础上关注更多的信息。

沟通是双向的交流，接收到对方发来的信息后，你必须根据不同情况作出恰当的反馈。
整理结果，寻找可达成共识的方案
在需要与对方达成协议时，要求做到：

要确定所达成协议的形式；

整理沟通的结果；

向所有理解和支持自己的人表示感谢；

要积极反馈各方面的意见，以表示对沟通的肯定；

对这次成功的沟通表示祝贺。
协助执行
协议只是沟通的一个结果，任何沟通的结果都意味者一项新的工作的开始。

要保证协议的有效实施，需要注意以下几个方面：
A、相互信任；B、共同实施；
C、相互监督；D、总结反馈。
五、沟通过程与沟通障碍
有效沟通要注意两点：

有效沟通要求信息被传递到，如果没有传递到，则意味者沟通没有发生。

要使沟通成功，信息不仅要被传递到，还需要被正确理解。
沟通过程中涉及到的七个因素
沟通的主要障碍：
沟通的四种区域
六、有效沟通的游戏规则
诚信
尊重
找准自我状态
勇于并善于表达自己
采取积极的态度
扮演正确的角色
进行换位思考
诚 信
沟通中最大的障碍和危险就是不相信别人，担心会被别人欺骗；同样别人也会这样看你！

诚信有三个方面的含义：
一是诚实，二是讲信用，三是信任别人。
尊 重
沟通是双方心灵的交流，因此，要进行有效的沟通，第二个原则就是需要彼此的尊重。

尊重，就是尊敬、重视，有礼貌地对待、看重他（她）人。
找准自我状态
父母自我状态
批评式/关怀式
成人自我状态（三种特点表现）
注重事实和资料的收集和客观理智的分析；
能站在客观的立场上面对事情；
能理智的分析问题。
儿童自我状态
泛指一切儿童式的冲动
勇于并善于表达自己
沟通的本质上是一种思想和观念的交流。
采取积极的态度
人是有感情的动物，因此，有效沟通需要采取积极的态度。在沟通中，人们常常采用的态度有以下四种：
我还算不错，但你不行
我不太好，你还不错
我不太好，你也不怎么样
我还好，你也不错

扮演正确的角色
每个人在社会、家庭、团队和组织中都扮演一定的角色，要进行有效的沟通，还需要正确认识、了解自己在不同的场合、环境下所扮演的角色。
如果出现角色的错位，扮演了不正确的角色，就会引发问题，难以取得理想的结果。
进行换位思考
假如你要让某人做一件事情，在开口与其进行沟通以前，最好先问问自己：我怎么才能使他愿意去做这件事？
成功的人士在面对类似的问题时，往往都懂得站在对方的立场上考虑问题，即进行所谓的换位思考。
七、有效沟通的氛围：
建立共识
沟通时机的选择
沟通地点的选择
面谈时的座位布置
建立共识
欢迎员工提不同的意见
感谢员工的建议
态度要诚恳、端正
沟通不是万能的
沟通时应该先听后说
沟通时机的选择
如果在以下几种情况下，与对方进行沟通可能效果就很差：
对方正紧张时；
对方正焦虑时
对方正盛怒时；
对方正放浪形骸时；
对方正悲伤时。
沟通地点的选择
正式场合（如：会议室、办公室）
非正式场合（如：公园、餐桌、公司外）
面谈时的座位布置
八、有效沟通中听的技巧
沟通中倾听的好处
为什么不愿意倾听
倾听的层次
倾听的技巧
沟通中倾听的好处
通过倾听可以准确了解对方，明白对方的真实想法
通过倾听，弥补自己的不足
通过倾听，可以使你发现说服对方的关键所在
通过倾听，可以使你获得友谊和信任
为什么不愿意倾听
原因一：没有意识到倾听的重要作用
原因二：没有时间
原因三：先入为主
原因四：急于表达自己的观点

大部分的人都有喜欢发言的倾向，使人很容易在对方说话的时候打断对
方。特别是在下面的几种情况下，更是如此：

对方向你申诉他的理由时；
你觉得对方的话没有意义时；
你有重要的事情要做时；
你认为对方提出的是无理要求时。
倾听的层次：
根据倾听程度的不同，我们可以将倾听分为
五个层次：
倾听的技巧
表达“想要听”的诚意。
注意听别人在说什么，而不是想自己接下来说什么。
不要带着自己的观点去听，不要随意将自己的经历和别人的话联系起来，而要注重体会对方谈话的内容、心情和感觉。
倾听，然后将对方所说的话进行再创作。
站在对方的角度看问题。
注意倾听讲话者的言辞中所隐含的意义。
倾听的技巧
要有目的的倾听：注意听那些能解决问题的话。
即使不舒服也要坚持听下去。
听的过程中，进行适当的回馈，将你自己的理解回复对方。
请谨记：别人总是对你的建议感到厌烦，别人不想听你讲，但却很想你听他讲。
九、有效沟通中说的技巧
德鲁克的说话四诀
有关说话的其他技巧
讲话的四大忌讳
1德鲁克的说话四诀：一个人必须知道说什么
与别人进行沟通，首先要知道说什么。
说得目的是什么？
那些话必须说？
那些话可以说？
那些话不能说？
说的重点是什么？
1德鲁克的说话四诀：一个人必须知道什么时候说
同样的话，在不同的时间、不同的地点和不同的情景下往往会产生不同的效果。
1德鲁克的说话四诀：一个人必须知道对谁说
在现实工作中，经常会出现下面的几种错位现象：
应当向上司说的话，却对同级的同事或下属说。
应当对下属说的话，却对上司或同级的同事说。
应当对同级的同事说的话，却对上司或下属说。
应当对企业内部同事说的话，却对外部客户说。
应当对当事人说的话，却对非当事人说。
1德鲁克的说话四诀：一个人必须知道怎么说1
说话一定要言简意赅。
要建立互相信任的气氛。
要注意说话的语调。
要使用听众熟悉的语言进行表达。
要强调重点。
在说的过程中，要花些时间检查听众是否明白了你所表达内容。
要多使用肯定的语句，少使用非肯定的语句。
1德鲁克的说话四诀：一个人必须知道怎么说2
不要用攻击、伤害、批评、讽刺的语句。
当你所要表达的意思对听众来说比较复杂，理解起来有一定难度时，可以采用几种不同的方法，从问题的不同方面进行阐述，或多重复几遍。
要考虑听众的情绪。
2有关说话的其他技巧：
积累常识，不断充实自己
避免说别人的短处
让人觉得你的意见是他们的主意
热诚地称赞和感谢
运用你的幽默
用做代替说
小诀窍：说话的三要三不要
说话三要：
赞美与鼓励的话要常说
感激与幽默的话要常说
与人格有关的话要常说
说话三不要：
没有准备的话不要说
没有根据的话不要说
情绪不佳的时候不要说
3讲话的四大忌讳：
传播流言蜚语
妄自评判
借口和粉饰
威胁和最后通牒
十、非语言沟通技巧
非语言沟通的种类：动态语、静态语、类语言、辅助语言。

非语言沟通的禁忌：
易于误解的手势、失敬与人的姿态、失礼的眼神、不恰当的身体接触。
万事靠引导。你引导别人， 别人也会引导你！
沟通是万事的开始， 是你成功的钥匙！
谢谢！

沟通技巧-韩贵余(ppt)