商科作业写作沟通技巧-针对华文学生的学习指导(1)(ppt)
商科作业写作沟通技巧── 针对华文学生的学习指导
第二讲︰商科作业的格式与要求
要点2.1: 商科作业的一般格式要求
要点2.2: 议论文体(Essay)格式规范
要点2.3: 报告文体(Report)格式规范
要点2.4: 案例研究(Case study)格式
2.1: 商科作业的一般格式要求
作业以A4规格标准纸用华文字处理程式单面打印
封面注明课程名称、学生姓名与学号及作业批号
一般要求纸面四周每边留2.5厘米的空白以便批阅
各部分标题均应以黑体字打印以便与正文相区别
各部分间空两行间距而段落与段落间空一行间距
正文宜以宋体或楷体五号字打印并设1½的行间距
标题与正文间宜空一行而各段落起首应缩进两字
图表应在上方标明序号及标题并在下方注明出处
注︰以上格式要求如与《课程介绍》中的规定不符应以后者为准
2.2: 议论文体(Essay)格式规范
架构化议论文体包括四个主要部分︰
1、前言︰简要介绍论题及相关背景讯息，如论题的产生及其必要性，并说明你将如何进行论述
2、正文︰围绕论题提出论点，从不同角度展开讨论，并以小标题将讨论内容分为二至三个部分
3、结论︰以简洁文字总结正文部分论述达成之要点
4、参考文献︰用系统之参考文献体例（推荐使用哈佛
体例）开列论述过程中所引用的资料清单
议论文体之前言要点说明
议论文体作业实例
以下题目为《消费行为学》中的一作业︰
Observational learning is an important means of socialisation for children, teenagers and adults. Consider the content of popular prime-time television shows. What are the patterns of behaviour that people may learn as a result of watching prime-time television? What, if any , are the public policy implications of your analysis?
观察性学习是儿童、青少年及成人学习社会化过程的一项重要手段。设想一下广受欢迎的黄金时段电视节目内容，有哪些行为模式作为看黄金时段电视节目的结果可能为观众所模仿？如果有的话，你的分析对公众政策有何启示？
议论文体之前言实例
观察性学习及其公众政策启示
一、绪言
观察性学习(observational learning)，也称为代理性或社会性学习，在个体的社会化(socialisation)过程中扮演着一个十分重要的角色(Mowen & Minor 1998)。作为引致消费者社会化过程的一种机理, 本文旨在探讨与观察性学习相关的有关理论问题。具体而言, 本文的讨论范畴局限于对人类是如何透过观察黄金时段电视节目中他人的行为来学习不同行为模式的。本文首先讨论观察性学习及社会化过程, 然后审视从观看黄金时段电视节目中可能学习到的行为模式。最后，本文将提出对这一领域的相关公众政策启示。
资料来源︰翻译自Summers & Smith (2003, p. 68)
议论文体之正文要点说明
议论文体之正文实例
二、观察性学习与社会化过程
观察性学习被定义为“人类透过观察他人行为而发展自身行为模式的现象”(Mowen & Minor 1998, p. 47)。这一理论确定了人类行为可能被影响的两种模式。其一是当一个人对所观察到的行为所产生的后果持正面看法时, 这个人很可能模仿这种行为。其二是当一个人对所观察到的行为所产生的后果持负面看法时, 这个人则可能避免这种行为(Assael 1995)。这样一来观察性学习理论同时综合了认知性学习(即人类会对行为结果产生预期) 及操作性调适(即强化反过来会塑造行为)的原则(Mowen & Minor 1998)。正是这些学习机理被认为是导致社会化过程的主要原素。
议论文体之正文实例(续)

社会化被定义为“让个体获取知识、技能并形成其性格以使其融入社会成为其中之一员的过程(Mowen & Minor 1998, p. 534)。从消费者行为的角度来说，社会化是指人类如何获得知识、技能并形成态度，从而使其成为市场中的消费者而发挥其作用(Assael 1995; Schiffman et al. 1997)。特别是对儿童来说，消费技能学习作为社会化过程的一部分，是在与家庭其他成员、同龄儿童及媒体(尤其是电视的强有力影响)的互动过程中实现的( Craig-Lees et al. 1995; Schiffman et al. 1997; Mowen & Minor 1998) 。黄金时段的电视节目因其广阔的覆盖面尤其具有对人类行为很大的影响力，这种影响可能是正面的也可能是负面的。儿童对这种形式的说服力更是难以抵挡。
议论文体之正文实例(续)
三、黄金时段电视对行为之影响
众所周知，在儿童形成其抽象思惟能力(这一过程大致发生于十岁左右)之前，他们特别容易受到广告讯息及诱惑性电视诉求的影响(Craig-Lee et al. 1995; Schiffman et al. 1997; Mowen & Minor 1998)。青少年(包括其他年龄层次的人)透过观察虚拟电视世界中演员的行为及其后果来学习，并用以指导他们自己的消费和社会行为。一个广为人知的事实是，黄金时段电视节目中通常有包含隐晦产品促销讯息以及行为塑造作用的故事情节(Schiffman et al. 1997)，这与制定针对青少年促销策略的行销人员尤为相关。
虽然观察性学习对儿童的社会化影响尤为明显，社会化却是一个不断进行的过程。这一过程并不严格局限于儿
议论文体之正文实例(续)
童时代，尽管其对青少年的影响更为显着(Loudon & Della Bitta 1993)。当其参考群体、社会环境及生活境遇发生变化时，成年人同青少年一样会持续经历进一步的社会化过程。这就意味着在一个人一生中的不同阶段均存在影响其消费行为的可能。有趣的是，就消费层面而言，透过家庭社会化而进行的观察性学习对消费的理性面影响最大；与此同时，透过观看电视及其它媒体而进行的学习则主要影响消费的情感面( Assael 1995)。
人类从观看黄金时段电视节目中所学习的一般行为模式可能是正面的也可能是负面的。负面行为诸如傲慢无礼、目无尊长、怨恶学习甚至攻击性行为，这些行为可能会从诸如《南方公园》、《辛普森一家》、绝大多数的体育节
议论文体之正文实例(续)
目学到，甚至在某种程度上可能会是观看《街坊邻居》及《离家远行》的结果。正面行为譬如相互帮助、照顾儿童、关心朋友以及实话实说，这些行为可能会从诸如《冒名顶替》、《蓝装丽人》、《改善家居》、《朋友》以及《圣菲尔德》中学到。电视是构造理想化场景的一种有效媒体，从中人们会置身某种行为并相应不断受到强化(Loudon & Della Bitta 1993)。举例来说，一幕表现某人坦白交待某种过失却不仅未受惩罚反而因其诚实而受到奖励的情景谐剧就具有这种效力。电视同时也具有让人在较明显(譬如《柏可的后院》及《聪明点子》等节目)及较不明显(如《朋友》中的明星们去参加一个猫头鹰与河豚鱼音乐会)两个层次感受产品行销的能力(Mowen & Mina 1999)。
议论文体之正文实例(续)
四、黄金时段电视的政策启示
黄金时段电视节目的产品行销效应对公众政策，尤其是在对儿童影响方面有多种启示。儿童对电视的接触程度越高，其接受节目中人物形象及所观察到的交往关系的可能性也越高(Assael 1995; Shiffman et al. 1997)。这对于大多数年龄小于九周岁的儿童至为关键，因为已知电视是他们获取市场知识的主要讯息来源(Craig-Lees et al. 1995)。正因为这样，包括澳洲在内的许多国家已开始管制电视广告内容及其播出时间。尽管如此，近年来的研究指出父母及朋友对儿童的产品选择仍具有高于电视广告的影响力，虽然这些朋友最可能从电视中获得相关讯息(O'Shannessy 1994; Moschis 1985; Childers & Akshay 1992 )。
议论文体之正文实例(续)
这种对电视内容及广告的管制是政府及行业两方面透过立法及澳洲商业电视台联盟(FACTS)共同努力的结果。作为更好预告市场并使其成员成为更主动参与消费者的一种尝试，宣介此类管理机构之存在及电视观众权益的广告也越来越多。
更清楚知晓自身权益的消费者较少可能成为不道德促销行为的受害者，这种不道德促销行为因为利用黄金时段电视节目进行产品推销而受到很多人的指责(Mowen & Minor 1998)。完全禁止采用此类产品行销方法对政策制订者来说并不可行，因此他们最好的行动路线是在其目标受众身上利用同样的观察性学习原则重点搞好消费者教育。
资料来源︰翻译自Summers & Smith (2003, p. 68 -70)
议论文体之结论要点说明
议论文体之结论实例
五、结论
总之，观察性学习已被证实为消费者社会化过程的一个重要学习机理。正是透过直接的观察，许多消费者学习到与我们这个社会相适宜的消费行为及行为准则。黄金时段电视节目为观众提供了进入“现实生活”的生动场景, 消费者以此比照并修正其行为。从这一点来说，消费者也有可能为不道德之行销人员所误导。无论是透过直白或隐讳的模式，电视节目中的产品行销广告都能够增强产品的威权性，因为消费者，特别是青少年(Mowen & Minor 1998), 很少会质疑此种讯息的可信度。了解这一社会化过程，公众政策的制订者可透过实施相关条例及进行教育宣介来保障消费者免受不良奸商的欺蒙。
资料来源︰翻译自Summers & Smith (2003, p. 71)
议论文体之参考文献要点说明
议论文体之参考文献实例
参考文献︰
Assael, H 1995, Consumer Behaviour and Marketing Action, 5th edn, South-Western College Publishing, Ohio.
Childers, TL & Akshay, RR 1992, 'The influence of familial and peer-based reference groups on consumer decisions', Journal of Consumer Research, vol. 19, no. 2, pp. 472-85.
资料来源︰Summers & Smith (2003, p. 71)
2.3: 报告文体(Report)格式规范
报告文体一般由以下几个部分组成︰
1、交接信函︰向委托人简要会报报告执行情况及要点
2、标题页︰包括报告题目、委托人姓名、交付日期及执行者姓名
3、执行总结︰概述报告之目的、分析过程、发现问题及解决问题的建议意见
4、内容目录︰以阿拉伯数字将报告各部分标题按顺序开列并注明页码
2.3: 报告文体(Report)格式规范(续)
5、报告前言︰简述报告委托授权情况、撰写目的、局限原素及内容涵盖范围
6、报告主体︰详述调查方法、数据分析过程及所发现的问题，基于理论架构化为二至三部分
7、报告结论︰总结主体部分调查分析发现的主要问题
8、建议意见︰提出解决问题的意见建议及可行之方案
9、参考文献︰开列支持文内观点或方法的详细之文献
10 、附录︰包括调查问卷或访谈问题等次要之讯息
报告文体之交接信函要点说明
在报告执笔者与委托人之间进行传接讯息沟通
作为报告交送的档案记录以备今后可能之查寻
交接信函主体多采用正面或中性语气进行撰写
宜先以简洁直白之文字说明所需报告随函附上
随后应简述报告主要内容及结论包括致谢言辞
结尾应指出随后需做的事并表达说明解释之愿
交接信函应另纸以单行格式打印并附报告之前
报告文体之标题页要点说明
标题页通常应紧随交接信函之后另页单独打印
标题页宜先以华文黑体四号左右字体列明标题
随后以宋体或楷体五号字体标明委托人之姓名
再随后应以宋体或楷体五号字体注明送交日期
最后以宋体或楷体五号字体标明执笔人之姓名
标题页应与报告之其他随后部分一同装订成册
报告文体之标题页实例
关于台湾士德学院(STI)与澳洲南昆士兰大学(USQ)联合开办MBA课程的市场分析报告


报告委托人︰Stephen Sim
交送日期︰2004年3月18日
报告撰写人︰周鹏
报告文体之执行总结要点说明
从目的、方法、结论及建议方面总结报告要点
其形式上应为独立于报告主体之外的单独文件
执行总结通常以不超过一页纸篇幅的长度为宜
其中不应有附标题、直接引语或不必要之描述
执行总结应另纸单行打印并列于内容目录之前
执行总结部分页码编排应以小写罗马字体标示
通常建议完成报告全文后再着手撰写执行总结
报告文体之执行总结实例
执行总结
本报告针对台湾士德学院(STI)与澳洲南昆士兰大学(USQ) 拟联合开办之MBA课程的运作可行性从市场潜力及市场竞争两方面进行分析。市场潜力分析部分首先对台湾及中国大陆地区MBA教育服务市场进行了市场细分，并进而对拟开办项目的市场定位作了分析。市场竞争部分则对台湾及中国大陆地区文MBA教育服务市场的竞争情况进行了系统分析。
本报告主要透过文献检索采集所需之数据。市场细分部分首先对文献资料中的相关统计数据进行分析整理，并以图表情势说明了台湾及中国大陆地区MBA
报告文体之执行总结实例(续)
报告文体之执行总结实例(续)
报告文体之内容目录要点说明
内容目录应作为报告之独立部分另页排版打印
按其在报告中出现之先后顺序列示各部分内容
用阿拉伯数字标明除执行总结以外各部分页码
主要部分应左置对齐而次要部分则应缩格对齐
以统一的数字系统标示报告之主要及次要部分
不同部分间隔行排列而同一部分间则单行排列
内容目录部分应以小写罗马字母注明页码编排
报告文体之内容目录实例
内容目录
执行总结…………………………………………………….i
1、前言
1.1 授权说明………………………………………………1
1.2 局限条件………………………………………………1
1.3 报告范畴………………………………………………1

2、市场细分定位
2.1 市场概述………………………………………………2
2.2 市场细分………………………………………………4
2.3 市场定位………………………………………………8

报告文体之内容目录实例(续)
3、市场竞争分析
3.1 竞争类型..……………………………………………10
3.2 竞争策略..……………………………………………14
3.3 竞争手段..……………………………………………18

4、结论……………………………………………………21

5、意见建议………………………………………………22

参考文献……………………………………………….….23

附录
附表1︰台湾地区1991年至1999年MBA市场统计……..26
附表2︰中国大陆1991年至1999年MBA市场统计……..27
报告文体之前言要点说明
报告前言应以一到两页篇幅简要说明三方面内容:

授权说明︰应明确由何机构中之何人授权进行本项
研究及研究的目的或意义

局限原素︰说明影响研究结论可信度的各种局限性
原素及其可能之影响程度

报告范畴︰指出本项研究及其结论的适用范畴以免
产生对其可能之不当理解
报告文体之前言实例
1、前言
本报告针对台湾士德学院(STI)与澳洲南昆士兰大学(USQ) 拟联合开办之MBA课程的运作可行性从市场潜力及市场竞争两方面进行分析。为避免对报告结论之公正性产生不必要的理解偏差，特在此说明本报告的授权情况、局限条件及报告范畴。

1.1 授权说明
本报告系受台湾士德学院(STI) 执行总裁Stephen Sim 先生委托而对台湾士德学院(STI)与澳洲南昆
报告文体之前言实例(续)
报告文体之前言实例(续)
报告文体之前言实例(续)
报告文体之主体要点说明
宜根据有关理论将调查内容分为二至三个部分
各部分内容以相适宜之标题及数字序号来区分
通常每部分应由二个以上更小的部分分段构成
每个小部分一般包括二至五个循序展开之段落
各主要、次要部分及段落应按逻辑顺序而排列
应着重对调查数据结合相关理论进行分析讨论
分析讨论的重点在于明确与报告主题相关问题
报告文体之主体实例
2、市场细分定位
根据委托项目之要求，本报告此部分将首先简要介绍台湾及中国大陆地区MBA教育服务市场的总体情况。在此基础之上，将依据市场细分的相关理论对这一市场之构成形式作具体分析。最后，本部分结论部分将确定拟开办之MBA课程项目适宜的市场定位。

2.1 市场概述
随着台湾及中国大陆地区经济的持续高速增长，对具有高学历素质并拥有丰富实际经验的管理人才的需求愈日益旺盛。台湾有关机构的统计数据显示，自
报告文体之主体实例(续)
1990年以来，台湾GDP的年均成长率为…，而几乎同一期间台湾全岛对管理人才的需求率年均增长了…。与台湾的情况相类似，中国大陆1990年至1999年间国内生产总值更是维持在年均9.3%的高水准线上（

2.2、市场细分
本报告针对台湾士德学院(STI)与澳洲南昆士兰大学(USQ) 拟联合开办之MBA课程的运作可行性从市场潜力及市场竞争两方面进行分析。为避免对报告结论之公正性产生不必要的理解偏差，特在此说明本报告的授权情况、局限条件及报告范畴。
报告文体之结论要点说明
用简洁文字归纳报告主体部分分析讨论之内容
报告结论部分不应再导入前文未涉及之新议题
以你自己的语言总结报告要点无须再分析论证
结论部分内容应与前言部分之报告范畴相一致
结论部分字数一般不应该超过全文字数的10%
注意结论部分不可用要点式清单简单罗列内容
报告文体之结论实例
3、结论
本报告针对台湾士德学院(STI)与澳洲南昆士兰大学(USQ) 拟联合开办之MBA课程的运作可行性从市场潜力及市场竞争两方面进行了分析。经过对台湾及中国大陆地区1991至1999年MBA历年报考统计数据的分析表明，随着两岸经济的发展，对具有MBA学位管理人员的需求目前呈现出供不应求的态势。从另一方面来看，本地华语MBA及海外英文MBA课程各具特色但均有不足，且这两个细分市场内的竞争日趋激烈而致使新办项目很难在短期内取得收支平衡。唯本地
报告文体之结论实例(续)
机构与海外大学合作之华文MBA项目目前较为罕见，但此类合作项目因兼具华语及英文MBA之优势而广为在职经理阶层人士所欢迎。
经权衡各方面利弊并考虑到合作双方各自的特色和优势，本报告之研究结论为︰拟开办项目符合当前台湾及中国大陆日益增长的MBA教育服务需求，因此在市场开发方面具有较好的可行性。但从市场细分的角度考量，建议宜将拟开办项目定位为跨国合作华文MBA课程项目。
报告文体之建议要点说明
在报告结论的基础上提出解决问题之可行方案
通常以要点式清单简述所建议方案的具体步骤
所提方案之建议内容应具有较现实的可操作性
重点应明确何时、何地、由何人执行何项任务
同时需考虑人力、物力及财力等方面制约条件
报告建议部分文字一般以一到两页的篇幅为宜
报告文体之建议实例
基于以上结论，本报告特提出以下具体实施建议︰
拟开办课程应定位为跨国合作的华语MBA项目;
宜在台湾及中国大陆地区选择经济较发达且人口稠密的中心城市作为办学地点 ;
学员对象应该瞄准具有两年以上实际工作经验的在职经理人员;
由USQ提供教学资料而由STI聘请台湾及中国大陆地区具有经验的大学师资执教;
学费标准宜比照教学举办地之同类跨国合作项目另行研究决定。
报告文体之附录要点说明
附录仅应收录有助说明正文分析的辅助性资料
通常包括实地调查所用之问卷或访谈问题指要
其它可收录内容如正文所引用之相关统计图表
附录如多于一项时应以罗马数字编号并加标题
所有附录内容均应在报告之正文部分得到引用
附录图表如采自其它文献资料应在下方加说明
报告文体写作之其它事项
报告文体一般适用对实际经营项目的分析论证
其主体部分应该首先描述数据收集方法及过程
但写作重点却在于对所收集数据进行分析释义
报告之结论应由对所收集数据分析论证而得出
理论可用于构思主体架构及论证数据收集方法
由结论延伸的意见建议应具有现实的可操作性
报告文体可变通用于经营计画以及可行性研究
2.4: 案例研究(Case study)格式
案例研究一般由以下几个部分组成︰
1、交接信函︰一般不要求，需要时与报告文体相类似
2、标题页︰具体要求参见报告文体标题页部分说明
3、执行总结︰格式规范与报告文体执行总结部分相似
4、内容目录︰格式要求见报告文体内容目录部分说明
5、案例背景︰简要描述所给案例的背景情况以资了解
2.4: 案例研究(Case study)格式(续)
6、分析主体︰鉴别并分析问题，可分为以下两个部分
案例问题鉴别︰鉴别案例资料中所反映出来的问题
问题分析论证︰应用相关学科理论分析并论证问题
7、可行方案︰根据分析提出多种解决问题的可行方案
8、建议意见︰对所提方案进行择优从而形成实施建议
9、执行计画︰就实施细节作经济性及可行性比较说明
10、参考文献︰格式规范见报告文体参考文献部分说明
11、附录︰具体要求与报告文体附录部分大致相同
案例研究之案例背景说明
以少于一页的篇幅概述与课程相关的案例资信
目的在于总结与相应课程有关的案例背景讯息
案例文案已知时应以你自己的语言来复述要点
实际调查案例则需简述与课程有关的案例资信
写作重点应侧重对与课程理论相关讯息的描绘
所描述案例讯息应为随后之分析论证奠定基础
注意勿将与课程无关的讯息作为案例背景提供
案例研究之文字案例实例
玛丽琳‧怀特的管理风格
玛丽琳‧怀特是一个谨小慎微、凡事注意细节的职员，差不多在一年前她被提拔到部门主管的职位。在过去的几个月中，她所管理的部门出现了一些问题。玛丽琳不能容忍她属下职员的独立进取精神，她坚持要亲自检查由其所管理部门完成的每一项工作，结果导致其下属不得不长时间等待玛丽琳对他或她们工作的检查结果，甚至重做那些不能满足玛丽琳苛刻要求的事务。这样一来，玛丽琳所管理部门生产效率十分低下，职员士气低落，很多职员都已离职而去或正打算另谋头班，玛丽琳自己也越来越感到不堪重负。怎样才能帮助玛丽琳提升其管理效能？
案例研究之分析主体说明
案例问题鉴别
结合相关课程理论鉴别存在问题或应注意事项
案例问题或事项鉴别宜以简洁明快之语言陈述
通常一案例中存在多个值得注意的问题或事项
所鉴别问题或事项多于一项时按重要程度排序
问题鉴别不仅要列举表征更应该探究深层原因
一个行之有效的方法是由表及里逐步归纳总结
案例问题鉴别过程实例
案例研究之分析主体说明
问题分析论证
这一部分应着重辨析造成案例问题的深层原因
关键在于结合课程理论论述为什么会成为问题
探究案例问题对所研究企业或组织可能之影响
在案例资信不充分时可作合乎逻辑之假设推理
以文内参考文献作为分析论证及假设推理论据
同时应反映对所分析案例企业产业环境之考量
问题分析论证过程实例
问题分析论证过程实例(续)
案例研究之可行方案说明
基于对问题的分析论证提出多个可供选择方案
对各项方案进行全面的评估论证以便从中择优
重点在于权衡各方案的利弊并考量操作可行性
方案评估可从短期、中期、长期三个方面展开
在进行充分评估论证前不要轻易舍弃任一方案
可供选择方案不必相互排斥，可考虑方案组合
对各方案的评估论证可以用表格形式直观表达
可行方案评估论证实例
可行方案评估论证实例(续)
案例研究之建议意见说明
从各种可供选择方案中比较择优形成建议方案
所推荐之方案可以是单一方案或多个方案组合
简要复述推荐该方案或者方案组合的主要原因
所推荐之建议方案应能解决所诊断之案例问题
如有多个推荐方案应按重要性作先后序列排序
对推荐建议方案可作短期、中期及长期的分类
建议意见部分行文应简洁明快让读者一目了然
案例研究之意见建议实例
基于上表中对各可供选择方案的分析评估，建议该企业采用方案4、5、6、7、8及9之组合。
最重要的行动路线，即应立即实施的事，是为玛丽琳提供管理风格方面的咨询辅导并辅以适宜之内部指导。此后一旦可能应对其作进一步有针对性的管理培养训练。鉴于玛丽琳属下团队现时工作中的具体困难，同样重要的是向该部门提供协助。有必要由高层管理者对该部门进行某种形式的干预，同时建议聘用外部咨询顾问与该部门员工一起探讨团契动力方面的原素，以帮助他们解决所面临的问题并让他们能够相互配合进行工作。
从短期及中期来说，管理层对采用服务质量过程控制并进行相关培养训练的益处应给予认真的考虑。这样做的好处是可以帮助避免此类情况再次发生。
案例研究之执行计画说明
重点应说明实施所推荐方案的可行性及现实性
其作用在于说服读者接受你所推荐之建议方案
应明确何人、何时、何地、做何事以及如何做
须考虑资源条件限制、时机把握以及行动顺序
还应考量责任分工、绩效测评与外部环境影响
从读者角度思考可能之批评意见以增强说服力
以叙述文体写作，不宜用要点式清单简单罗列
案例研究之执行计画实例
要实施前述推荐方案，应首先由公司人事经理安排为玛丽琳作工作压力及管理风格方面的心理咨询，同时由公司内部经验丰富的高层管理者对其立即进行工作指导，以帮助玛丽琳在短期内尽快改进工作模式，从而提升其所管理部门的作业效率并改善其与下属员工的人际关系。
相对于重新征人或选拔其他替换人选而言，对玛丽琳作此种心理咨询的成本较小，同时具有现实的可行性。如果玛丽琳不同意接受此种安排，则应向其管理层可能采取的其它方案，包括解除其聘用合约的选项。
聘用外部顾问对玛丽琳所管理部门作群体动力方面的咨询可振作士气以期提升作业效率，而采用服务质量过程控制可明确职责分工并有利于对工作绩效的考评。
商科作业格式小节
商科作业有严格之打印格式及规范性文体要求
三种常见作业文体为议论文、报告及案例研究
各文体及其每一组成部分都有特定之范式规律
做好作业的第一要领首先是掌握主要格式规范
议论文的要领在于围绕论点收集论据进行论述
报告文的要领在于运用理论分析问题提出建议
案例研究要领在于结合理论分析案例提出对策

商科作业写作沟通技巧-针对华文学生的学习指导(1)(ppt)