《冲突管理与沟通》(ppt)
人际冲突管理（Interpersonal Conflict）是指角色期望对象和角色期望的发出者之间的沟通等行为问题。 （1）在某些实质性问题上的不相容的利益；
（2）包含负面的情绪，如不信任、恐惧、

拒绝和愤怒等不相容的行为。
两艘正在演习的战舰在阴沉的天候中航行数日，一天傍晚，我在船桥上负责.磐ㄖ氐奈砥鼓芗燃睢４耸贝ひ苍诖派现富右磺小?
入夜后不久，船桥一侧的.磐焙鋈槐ǜ妫?ldquo;右舷有灯光。”
船长询问光线是正逼近或远离。.磐贝穑?ldquo;逼近。”这表示对方会撞上我们，后果不堪设想。
船长命令信号手通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向二十度。”
对方答：“建议贵船转向二十度。”
船长下令：“告诉他，我是船长，转向二十度。”
对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。”
这时船长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰，转向二十度。”
对方的信号传来：“这里是灯塔。”
结果，战舰改了航道。
冲突案例1：
人物：王总 58岁 刘厂长36岁
地点：总经办
王总：小刘，你升任厂长后，副厂长的人选我考虑了一下，想调公司人事科科长老马到你们厂担任副厂长，你有什么意见没有？
刘厂长：我觉得马科长不合适。他年纪太大，身体不好，而且又不熟悉业务。
王总：不过，我想来想去也找不到比老马与更合适的人选了。
刘厂长：王总，你别总是把眼睛盯在老伙伴堆里，年轻人中，人才多的是。
王总：（不高兴）小刘，你少年得志，可别瞧不起我们这些老人喔！老马和我一起创立了这个公司，当了20多年的科长，当总经理也够资格了。更不要说你们那个小小副厂长了，正因为他年纪大，才让他当副手，你挑大梁。
刘厂长：王总，我们那儿是生产一线，不是养老院。要给马科长升级，


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