职场上的礼仪㈡(ppt)
XXXXXX公司内部教育系列讲座2
职场上的礼仪㈡
工作常识
1、工作前准备

2、工作中礼仪

3、工作的进展方法

4、一天的工作
工作前准备
工作中礼仪
*问候与回答
---问候是交流的第一步；回答态度要和蔼
*工作时间内工作第一
---切忌私语、大说、大笑
*离开座位时
---告知旁边同事、收好重要文件等、退回椅子
*走廊的礼仪
---避免快跑或横排行走、熟人照面点头
工作的进展方法
*接受命令的方法
使用语言、必备品、接受态度
---务求完全理解
*汇报的方法
汇报时间：完成后、变化时
汇报对象：发出命令的人
汇报方法：结论-理由-经过
必要准备：相关资料；
---复杂的要书面报告
一天的工作结束
好的工作方法
基本过程：计划 实施 讨论
Plan Do See
5W2H：
when where who why what
How How much

HRS：
汇报 联络 商量
待客礼仪
1）窗口的基本对应方法

2）基本礼节

3）不同情况的对应方法

窗口的基本对应方法
1、尽快迎接

2、确认对方

3、寒暄

4、判断
5、转叫

6、处理事情

7、结束

基本礼节
1）握手礼仪
根据对象
根据地位
根据场合
2）点头礼仪
3）其他
不同情况的对应方法
事先约定的

没有指名的

指名人不在时

注意点：
各种场合的对应方法
1）领路的方法
门前、电梯口、走廊、接待室
2）名片的使用方法
接对方的名片时
给对方递名片时
名片的交换方法
要点：介绍、对方的名片
各种场合的常识性礼节
各种场合的座位
茶点烟接待
1）茶
沏茶之前
沏茶方法
端茶方法
2）点心
数量
摆放
3）烟
客人的喜好
品牌
必备品

酌情端茶的方法
没有小桌时

加茶时

空间小够不到上座时

在会议室端茶时
多 谢 聆 听！
相信你也会成为职场上的高手！

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