如何发现员工心理问题(ppt)
如何发现员工心理问题
讨论内容
为什么要关心员工心理健康议题
发现员工心理议题的模式
事业单位健康中心的角色与定位
协助处理员工心理议题的策略
职场心情温度计〈台北地区〉
目前职场人力资本概况
台湾忧郁症人口约3%，即约70万人，其中15%者一生都将为忧郁症所苦。
忧郁症患者求诊率只有六分之一！
泛亚人力银行调查显示，金融、广告媒体、医护、工商服务仲介与科技行业之上班族忧郁指数最高。男性忧郁指数为76.26，女性为72.07。
上班族忧郁因素为工作量过重、超时工作、业绩压力、健康过劳、升迁不顺与财务压力。
影响员工生产力的成本损失
加州Biola大学针对职场的一项研究显示主管人员花掉三成时间在处理员工冲突问题。
职场妇女杂志报导，五百大企业每年约损失670万美元去处理职场性骚扰事件，此类事件往往造成请假、生产力下降、医疗成本增加、士气低落与高离职率
员工诈欺行为造成美国企业损失约为100～400亿美元，更糟糕的是九成的诈欺行为未被发现

发现员工心理议题的模式
科学化方法
--心理评量
配合：专业人员、评量工具
优点：快速且大量筛选
缺点：测验结果报告的运用议题
专业伦理议题
人事议题

非科学化方法
--员工工作行为观察
配合：主管人员、人资专业人员
优点：直接处理特殊员工个案，减少管理时间成本的损失
缺点：需要针对主管人员、人资专业人员进行教育训练
特殊员工个案管理咨询


健康中心或EAP/内部咨商单位的功能角色
心理健康议题的教育与倡导
提供对象：主管人员/一般同仁
特殊员工议题处理咨询顾问
提供对象：主管人员/人资/工安卫专家
心理健康资源整合及提供
提供对象：有需要的同仁及家属
个案管理
主管人员协助员工处理问题的程序
员工工作行为观察指标
不寻常的缺席
迟到早退的次数明显增加
意外事件比例与次数增加
工作效率下降
以前有很好工作表现，目前在工作上却常出错
明显的生理改变，如体重急遽改变

回馈的技巧
询问问题的技巧
如： 你认为问题为什么会发生？
是不是有其他因素影响这个事件？
你希望我怎么帮你？
自我察觉(感受及假设)
如：我可以协助解决什么问题？
我在担心什么？
倾听的技巧
反映感受的技巧
了解员工改变动机的技巧
和同仁讨论如果他的问题持续不改善的话，可能会带来的结果。
和同仁讨论可行的问题解决方法：
订立清楚的工作表现目标
打算藉由哪些步骤达成各项目标及优先顺序
订定时间表
如何因应可能面临的困难

转介同仁至健康中心或EAP/内部咨商单位：
尤其他的问题是和态度、动机、心理健康或是家庭议题有关的话

特殊员工议题处理，应注意事项
避免滥用心理疾病名词（未经医师评估及诊断）
保密及伦理议题
需了解及评估相关利益人之期待，并寻求最佳的解决策略
如：员工个人、主管、同事、人事政策、员工家属等
提供相关的专业知识与资源
持续进行个案追踪管理

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