职业素养提升与团队建设训练(ppt)
内容纲要
第一部分、关于职业素养
素质体系的冰山模型
行为原因分层模型
自我特质认知-性格测试
关于职业化的认知
职业化的几个要素
职业化意识与行为
职业心态圈
时间管理矩阵图
自我成长改善工具-平衡表
沟通流程图
有效反馈技巧
聆听的层次
理解非语言信息
不同对象的沟通要领
与上级沟通的方法
对上司说话的技巧
跨部门沟通的方法
沟通障碍之一
沟通障碍之二
沟通黄金法则之一
沟通黄金法则之二
沟通的闭合流程
第二部分、关于团队建设
团队的基本定义
团队的四大基本要素
群体与团队之间的差异
团队的基本类型
团队成长的基本规律
团队建设过程中的主要特征
团队角色
优秀团队的特质
团队决策中的三大共识危机
团队决策的资讯来源-头脑风暴
团队决策守则（上）
团队决策守则（下）
团队冲突体验
团队冲突处理-换位思考法
不健康团队表现（上）
不健康团队表现（下）
雷鲍夫法则
接纳
定位
分工、协作
责任
承诺
信赖
爱心
惜缘
感恩
感谢参与

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