沟通管理与高效沟通技巧(ppt)
目 录

一、沟通基本原理概述
二、高效的语言沟通
三、肢体语言的沟通
四、书面语的沟通
五、协调关系的方法技巧
六、组织协调与沟通管理
一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质
沟通的定义
沟通是人与人之间通过语言、文字、符
号或其它的表达形式，进行信息传递和交换
的过程。
1、沟通的内涵和实质
沟通的特点：
——沟通是一种具有反馈功能的程序
——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，
以及思想、观点、态度和其它各种情报
——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐
——沟通形式：对话、书信、肢体语

沟通管理与高效沟通技巧(ppt)