礼仪的特征(ppt)
形象是一个人对外的综合表现，它包括仪表礼仪、言谈举止、气质风度、专业知识、诚实信用等内容。
客户向你购买是因为：
可以树立良好的公司形象
提升自己在客户心目中的位置，增强客户的信赖感
客户的拒绝将变的较为委婉，甚至放弃拒绝
有利于消除客户的排斥心理，怀疑心理
有利于改变客户的定势心态

趋美是人的本性之一
美是一种善
美是一种推动力
仪表是提升个人形象
的捷径
仪表修饰要因时间地点和场合 的变化而相应地变化。

头发保持整洁三要：
勤洗头发
定期修剪 经常梳理
长短适度
男士前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。
女士长发不宜过肩，不宜遮住眼睛，长过肩的头发要盘起来。
与客户谈话时注意事项
注意倾听，不要“抢话头”
精力集中，目光注视对方以示专心
表情要安祥，自然大方
与客人相对位置要恰当
一般应距客人约一步半左右
注意自己身份，不要忘乎所以
不要带口头禅
不要涉及个人隐私
不要自不量力，大包大揽
不要喋喋不休，唾液四溅
不要对旁人进行人身攻击
不要只顾自己，不顾听众
改变从一个观念开始
改变是从自身开始
改变要从每一件小事开始
改变从此时开始
礼仪的特征(ppt)