知识管理与知识经济(ppt)
知识管理与知识经济
14.1知识管理在企业全球化的角色
「知识管理」在企业全球化中的重要性
数位经济时代是一个市场竞争全球化、知识化与聚合化的时代。
知识及资讯的取得、流通、交换、运用及创新，将成为影响个别企业乃至于整个国家在国际间竞争力的关键因素。
彼得_杜拉克在「知识管理」(Knowledge Management)一书中提到：「我们正进入一个知识社会，在这社会当中，基本的经济资源将不再是劳力、资本或是有形的自然资源，而是知识。而知识管理将会在企业提升竞争力上扮演重要的角色」。

一些知名企业推行知识管理的典范：
摩托罗拉公司（Motorola Inc.）-- 藉由OneTeam建立与客户间亲密关系。
台积电--- 标竿学习朔造台积电成为一个学习型组织。
IBM---以兼顾虚拟与实体的电子化学习，提供经理人一个持续学习的环境。
扬智科技—建置知识管理系统，落实资讯管理与共享。

国泰人寿─建立知识分享的经营情报系统，将公司转形成为一个知识共同体。
台塑企业—以制度与资讯持续企业的竞争力。
14.2 知识管理的内涵
资料(Data)
广义的「资料」是由数字、文字、声音、影像所组成的，它是用以记录日常生活中的一些事实与现象。
资讯(Information)
资料经过处理、审核、分类后，变成有用的「资讯」，可做为人们在做决策时参考之用。


知识(Knowledge)
资讯经过分析、判断后，可以变成企业或个人有价值的「知识」。
内隐知识与外显知识的比较(表14-1)
Davenport与Prusak在其Working Knowledge一书中提出的知识产生过程：
James Brian Quinn、Philip Anderson和Sydney Finkelstein等人的四个知识层次：

智慧(Intelligent)
「智慧」是以知识做基础，将知识经过行动、验证后，变成企业或个人在处理事务时一种通用性的决策与判断能力。


「知识管理」的内涵为何？
比尔-盖兹(Bill Gates)的定义：
知识管理的目的就是要提高机构智慧或是企业智商（Corporate IQ）。
优格西-马哈塔(Yogesh Malhotra)的定义：
知识管理是把组织追求知识的过程具体表现出来，在这类组织流程中，数据与资讯的处理能力加上人员的创新能力，整体组成后所得到的综效。

Thomas Koulopoulos的定义：
知识管理就是发挥集体智慧的影响力，增加企业回应及创新的能力。
勤业管理顾问公司(AABC)的定义：
Ｋ＝（Ｐ＋Ｉ）Ｓ  知识= (人+ 资讯)分享次数
本书的定义：
知识管理是指将知识经由创造、分类、储存等过程，使得内隐知识转化为外显知识，并透过分享、更新来为企业或个人产生实质价值的流程(Process)(图14-2)。
14.3 知识管理模式
一. 葛林伍德知识管理的6C观念(图14-3)
(1).创造：创造个人的专业技能、知识，将个人的知识累积
并收集起来。
(2).确认：确认所要撷取的知识内容，将各种资讯去芜存菁。
(3).分类：将所收集到的知识予以分类，有系统的分类是达
到知识管理的第一个步骤，以方便未来的搜寻与检索。
(4).沟通：知识管理的最重要的功能之一，就是建置一个完
备的虚拟沟通环境。
(5).理解：经由充分及开放沟通，增进组织与个人间的了解。
(6).群组创造：经由群组学习及分享知识达组织整体的学习，
以提升整体的能力。

二.知识管理概念模型
是由「勤业管理顾问公司」(AABC)与「美国生产力与品质中心」(APQC)于1997年在美国所共同开发的一种知识管理基本架构，其目的是协助实行知识管理的企业了解扩大组织知识的必要流程与促动要素的基础。

整个架构主要是由以下二部份所组成的：
(1).管理流程：
包括组织(导入)、创造、搜集、确认、共享、应用等，主要用于扩大及充实企业内的资讯资源。
(2).促动要素：
知识管理的促动要素可归纳为领导、企业文化、绩效管理与资讯科技等四种，主要用途是为了落实知识管理的推展。
如图14-4所示

三.知识管理实践模型
知识管理实践模型是由AABC与Microsoft以知识管理概念模型为基础于1999年在日本所共同开发的一种知识管理模式。
知识管理实践模型的最大特色就是它有具体的行动计画，可以将对概念的理解转换为实际的行动。

知识管理实践模型也包括二个部份：
(1).知识循环：
知识循环的过程是知识经由创造、储存、利用与分享后所产生的新的企业核心职能，并将之应用于企业提高竞争优势的推动力。它包括知识映成、知识存入及知识取出等三部份。
(2).促动要素：
与前述的概念模型相似，包括领导、企业文化、绩效管理与资讯科技等四个要素。
如图14-5所示。

成功导入知识管理的关键因素：
(1).建立专案组织
(2).创造企业知识
(3).知识分类编码
(4).将内隐知识转换为外显知识
(5).建立知识社群(图14-6)
(6).建立「组织知识库」
(7).采用资讯支援工具
14.4 以知识管理为基础的知识经济
「知识经济」的内涵
所谓「知识经济」，就是直接建立在知识与资讯的激发、扩散和应用之上的经济。创造知识和应用知识的能力与效率，凌驾于土地、资金等传统生产要素之上，成为支持经济不断发展动力。
知识经济时代真正的价值不再是有形资产，而是以知识为基础的价值。

知识经济的特点：
(1).知识经济是以无形资本投入为主的永续性经济
知识经济是以知识、科技与创意等无形资产投入为为主要生产资源，以知识生产率取代劳动生产率成为一个企业、一个地区和一个国家嬴得竞争的关键手段。
(2).知识经济是促进经济全球化全面形成的经济
「资讯高速公路」消除了经济上的时空阻隔，大大缩短了世界市场各个部份之间的距离。
(3).在知识经济中扮演重要角色的是知识型服务业
知识生产力把知识转换为技术创新，转化为产品生产的效率，同时也带动相关的知识型服务产业，为社会提供更多新的就业机会。

企业在知识经济时代中成功的策略
(1).塑造「知识分享」的组织文化。
(2).善用资讯科技力量，建立组织的知识管理
资料库。
(3).成立专案小组专责推动智慧资本方案。
图14-3葛林伍德知识管理的6C观念




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