客户部
“
Role 角色
Salesmen 贩卖者
—“贩卖”或参与“贩卖”所有广告公司提供给客户的服务。（创意、策略、媒介计划、促销的点子……）
Psychiatrist分析师
—聆听/分析各种来自市场，客户的问题，并最终找到解决问题的有效办法。
Translator翻译
—告诉客户消费者的需求；并把搜集到的各种信息“翻译”成一个精彩的brief给媒介部、创意部……

角色（续）
Protector 保护人
—保护品牌的形象、个性
—（在客户面前）保护你的同事
Accountant 会计
—掌握公司在你所服务的客户小组的赢得情况，任何一个项目的亏损都是不可原谅的。
Secretary 秘书
—注意细节。（会议记录、客户的确认文件、我们每次提交的策划书，创意稿、媒介计划……）
Motivator 激励者
—激励你的客户，激励你的队伍中每一位成员。

你所应具备的能力
尽最大可能了解有关客户产品和市场，消费者的一切信息。
（The more you know , the more respect you will gain from the Client and other team-plays.)
必须了解公司内部各部门之间的运作流程。
策略思考和分析问题的能力。
工作激情
不放过每一个细节。
Diplomatic Skills 外交才能
Best Common Sense
Team Spirit -- 团队组织和领导才能
Bring in as much as respect from your Client to yourself , your colleagues and the company as well .
What we are to the Creative?
翻译者
—了解客户和消费者的想法/要求，并把这些翻译和“精炼”成他们所能理解的语言。
方向制定者
评判者
协调员
秘书
What we are to the Media?
确保我们的广告以最有效的成本在与“正确”的人在沟通
帮助媒介发展正确的媒介策略，发展有“创意”的媒介计划
协调媒介部和创意部之间的工作，减少错误的发生
Speed up payment procedure.
What we are to the Client?
产品和消费者之间的桥梁
品牌的保护者
可信赖和尊重的朋友-to bounce ideas off , create ideas with .
翻译者
秘书

广告—让大部分人痛恨的行业；

我爱广告 我恨广告！！！
广告业的本质
沟通
广告行业
—沟通行业，
我们的产品就是“沟通”
广告业的本质
服务
广告业的本质
胜利
工作步骤
聆听客户的brief/市场调研分析工作
与客户讨论和发展广告传播策略/方向。
发展和撰写advertising brief.
Media brief. 决定广告战役所需运用的媒体
制定项目完成的时间表
与创意人员一起，分析/评估创意是否符合广告策略。
运用想象力，团体协作精神向客户“贩卖”创意
与创作部、制作商协商，按预定的预算和时间安排制作工作
监督和管理制作工作。（音乐、配音、画面、媒介审批……）
播放/刊登
播放后对广告的监测
监督和事后分析播放情况、效果、提交报告。
I love my Client!!!!
为什么？？？

哗众取宠！？曲意逢迎？
I Love my Client!!!(续）
我们的客户也是人，“爱”是人与人之间进行良好沟通的“利器”。
“Put our feet into their shoes”
—同样因为他们也是人，跟我们一样也有压力和烦恼，也希望得到别人的理解和尊重。
—大多数情况下，广告只占Marketing Personnel的20-30%的工作时间（甚至更少），他们更多的时间，精力和斗志需要与公司内部的销售，R&D、财务、物流、办事处、区域或全球总部、人事等部门，需要与外部政府机构、经销商、供应商等打交道，你更应想到的是，他们也有个人的种种烦恼和不如意……
—对于他们来讲，最终认可我们的广告方案，承担着巨大的风险—我们的广告最终会被客户公司的每一个所看到，而每一个人都会有各自不同的理解和看法，他们往往会成为公司议论和不满的焦点，尤其是面临销售状况的下滑，经销商的责难，消费者的投诉……
缺少爱的合作往往会产生怨恨、轻蔑、抵触、迁就、敷衍、强制…… 但是，爱并不意味着对客户的顺从/服从、迁就、软弱、包庇、纵容……

How to win your Client’s love?
请参考本文第4-7页，起到你所应起的作用。
请参考本文第9页，充分理解和消化其中的含义。
以下一些“Tips”，或许能帮助我们回答本页的问题：
—永远要有自己的POV（Point of View)
—永远要比客户“聪明”
—向他们提供最新的市场信息/动态，最好能够有自己的建议和分析
—经常使用或试用客户的产品，告诉他你的感受。
—“赞美”客户的产品
—巧妙而又适当地“娱乐客户”。
—不要卷入他们内部的“政治”，更不要“攻击”其他人员，而当客户向你“痛诉”时，你要认真地倾听和充分地理解。
The role of each individual A/S person
客户总监
—Direction-setter — 客户总监是队伍的“头鸭”，他要领导整个队伍找到正确的方向，制定正确的策略，并且率领队伍走在正确的道路上前进。
—Controller — 控制每一个项目的进程，确保错误的发生，尤其是“愚蠢的错误”
—Protector — 保护品牌健康成长；保护公司“产品”的质量；保护下级；保护公司同事；
— Motivator — 激励客户；激励全公司的工作激情和积极性；

The role of each individual A/S person
客户经理
—Key Implementer — 按照正确的策略实施每一项工作和细节；
—Daily Communicator — 与客户和公司内部的日常沟通；
—Contributor on Strategy — 协助总监发展市场和传播策略；具备一定的策略思考能力。
The role of each individual A/S person
客户主任
—Implementer “执行大师”
—Co-ordinator “协调大师”
—危机/问题的处理者，而不是“移交者”。
—对于有关创意，制作和媒介工作要有基本的了解。

客户部