素质（能力）模型(ppt)
素质（能力）模型
一、成就和行为
1、成就导向：把工作做好或设定标准挑战自我，追求卓越。这个标准可能包括：
*自己过去的表现（积极的改善）
*目标的衡量（结果导向）
*他人的表现（竞争力）
*设定个人具有挑战性的目标
*尝试别人没有做过 的事（创新）
其他成就导向的名称包括：
结果导向、效率导向、对于标准的关注、专注改善、创业精神、资源的充分利用
一、成就和行为（续）
成就导向度量：三个构面
A构面：行动的强度和完整：从想把一件事做好，到达成创新性的成果
B构面：说明企业受影响的程度：从个人到组织
C构面：创新：行为与创意在组织或工作内容的新颖程度
*与其他能力的关联：
主动、咨讯的收集、分析或概念化的思考与弹性
一、成就和行为（续）
一、成就和行为（续）
一、成就和行为（续）
一、成就和行为（续）
一、成就和行为（续）
2、重视秩序、品质与精确（CO）
重视秩序反应出降低环境不确定性的潜在动机。包括：监控和检查工作或咨讯；坚持清楚的角色和功能；建立并维持咨讯系统。
其他名称包括：
*监控
*重视明确
*降低不确定性
*持续追踪
一、成就和行为（续）
一、成就和行为（续）
3、主动性：重点在于采取行动，即在没有人要求的情况下超乎工作预期和原有需要层级的努力，以改善及增加效益，以及避免问题发生，或创造一些新的机会等。
主动性经常表现为：
*坚持，当面对障碍和困难时也不放弃
*了解并把握机会
*超出工作要求的绩效表现
*事先准备面对一个尚未发生的特殊机会和问题
一、成就和行为（续）
与主动性相关的能力：
*成就导向
*影响力
*关系建立
*技术专家
*顾客及服务导向
*发展他人
*团队领导
其他代表主动性的名称：
*行动
*果决
*未来策略导向
* 把握计划
*前瞻
一、成就和行为（续）
一、成就和行为（续）
一、成就和行为（续）
4、咨讯搜集：主动进行咨讯收集，而不仅限于接受眼前现成的内容和咨讯。
咨讯也被定义为：
*问题定义
*诊断焦点
*顾客/市场敏感度
*探究真相
其他相关能力：
主动性、概念性思维、分析性思维、人际了解、技术专长、顾客服务、团队合作。
一、成就和行为（续）
亚努斯的素质模型

1.分析能力 19.反馈
2.预期/前瞻性思维 20.领导能力
3.注重细节 21.倾听
4.应变能力 22.知觉/判断
5.指导能力 23.持续性/坚韧
6.商业意识 24.计划和组织
7.沟通 25.问题解决能力
8.成本意识 26.质量导向
9.创造力/革新 27.结果导向
10.顾客导向 28.安全导向
11.决策能力 29.自我发展
12.授权 30.制定战略的能力
13.可依赖性 31.压力管理
14.多样化导向 32.主动性/责任感
15.激励/动机 33.团队工作能力
16.情感智力 34.技术应用
17.情感互动 35.时间管理
18.授权能力 36.书面沟通

1、分析能力
分析能力指的是以一种合乎逻辑的、系统的方式对大范围的或复杂的形势进行评价，并确定最关键的需要被处理的问题和要素。这种素质常问的问题是：“用一种细致和结构化的分析方法来迅速确定重要信息，会达到怎样的水平？”

２、预期/前瞻性思维
　　预期/前瞻性思维指的是维持一种对事件和周围形势的有意识的感知能力,然后在你发觉即将要发生变化时作好准备或采取行动。这种素质常问的问题是，“为了为将来做好准备而对未来可能发生的事情作出适当的反应和小规模调整的程度怎样？”
３、关注细节
　　关注细节指的是为了使工作与目的相适应并且没有错误而对自己和他人的工作进行管理的能力。这个素质问到的问题是，“设法以高的准确度进行工作，并且确保不遗漏更小或显然意义较小（但是重要的）的要求的程度怎样？”
４、应变能力
应变能力指的是个人如何能更好地对将来的变化进行预期，为将来的变化制定计划，并且对他们自己和其他人进行管理以便于能够很好地控制变化。这种素质问到的问题是，“为了积极地控制变化的过程以得到建设性的和有益的结果而对变革或个人变化进行管理的有效性怎样？”
５、指导能力
指导能力指的是帮助人们面对他们的个人问题和困难,并且帮助他们处理问题和困难所达到的程度。这种素质问到的问题是，“我们如何能成功地与人们共事并对他们潜在的不足给出诚实的评价，然后鼓励他们用新的想法和策略来克服这些不足？”
６、商业意识
商业意识指的是个人在非常复杂、客户驱动和存在良好控制方式的环境里，利用商业责任努力构建长期价值观。这种素质要解决这样一个问题，“个人如何为顾客和组织更积极和更有效地创造和维持商业价值？”
７、沟通
沟通指的是人们进行清晰交流和公开反馈所达到的程度。这种素质要解决这样一个问题，“如何有效地传递信息和集中倾听别人反应？”
８、成本意识
成本意识指的是在所有你付出努力的工作中意识到有必要使产生的收入多于费用的一种程度。这种素质要解决这样一个问题，“如何有效确保你所有工作都能通过或增加潜在收入或减少/控制成本来增加价值？”
９、创造力/革新
创造力/革新指的是个人如何创造性地把分散的信息结合成有活力而又清晰的决策和行动的过程。这种素质要解决这样一个问题，“如何更有挑战性，或如何通过革新来运行不同的或有争议的资料使其行得通？”
１０、顾客导向
顾客导向指的是个人把他们“环境雷达”指向竞争者、市场和他们的顾客，从而用来引导日常工作活动的程度。这种素质要解决这样一个问题，“如何有效倾听信息的外部源以及通过职能、部门和团队运作来给顾客提供更好的服务？”
１１、决策能力
决策能力指的是如何更好地把精力放在相关的或重要的结果或目标上，同时作出有助于你和其他人积极向前的明晰的决策。这种素质要解决这样一个问题，“如何从不重要的事情中区分重要的事情来，接着作出在环境中能引起最好可能结果的决策？”
１２、授权
授权指的是个人授权同事和团队成员对主要决策负责，以及在投入精力工作时表现出积极又乐于挑战的程度。这种素质要解决这样一个问题，“如何更有效地把权力下放以及与他人合作致力于作主要决策和在实施决策过程中能调动员工主动性？”
１３、可信赖性
可信赖性（dependability）是指一个人是可靠的、稳重的，对自己或者他人所做的一切事都能负责和尽责的程度。这种素质要解决这样一个问题，就是“人们在多大程度上依赖你并相信你的承诺和听从你？”
１４、多样性导向
多样性导向是指在某种程度上个人欣赏与之不同的别人的观点、建议和信仰。这种素质要解决这样一个问题，“这个人花多少时间和精力去认知多样化，同时利用多样化这一优势？”
１５、驱动力/动机
驱动力/动机指的是不管遇到任何困难，都要亲自激励人们尽力而为，鼓舞团队去保持努力和承诺。这种素质要解决这一问题，“当情况变得艰难时，你如何有效地想出创造性的办法去努力达到目标，同时帮助其他人克服困难？
１６、情感智力
情感智力是指我们认知、理解以及驾驭自我情感以及他人情感的能力。这项素质是衡量“一个人在多大程度上能明智地获知他自己以及周围其他人的情感反应？”
１７、情感互动能力
情感互动能力是指能创造积极的引导交流的气氛以及表露对他人观点和感情理解的能力。这项素质是衡量“多大程度上你能拥有信任诚实的精神，以致让他人感觉到你能认同他们以及他们的感受和观点？”
１８、授权能力
授权能力指给予别人自由或决定他们怎样实现个人目标或挑战空间的程度。这种能力的问题在于“你怎么才能很好的创造一种信任的气氛，在这种气氛中人们感到为了学会做事他们可以冒险和犯错误？
１９、反馈（给予和收到）
反馈（给予和收到）是指在一定程度上你能成功地提供有建设性的反馈，同时接受来自他人的直接的反馈。这个能力需要回答这个问题“你是如何以一种建设性和有帮助的方式去向他人提出真诚的反馈，你在接受来自他人的训练和指导上有多大的能力？”
２０、领导能力
领导能力是指在某种程度上一个人信任、训练和指导人们去通过他们自己的努力影响和控制他们自己的命运。这个素质需要回答的是，“你怎样去领导个人和团队去使他们感到他们行动的结果是他们自己的？”
２2、知觉/判断能力
知觉/判断（perception/judgment）是指在何种程度上能够有效地把你所见、所闻、所感综合在一起，以便对那些存在的或可能存在的行为形成清晰看法的能力。这种素质要解决这样一个问题，即“你在吸收消化信息和将你所经历的事情阐述出来以形成良好决策方面做得怎么样？”
２3、持续性/坚韧性
持续性/坚韧性（Persistence/Perseverance）指的是，个人坚定不移地沿着既定的目标前进并保持对目标的持续性关注的程度。这种素质要解决这样一个问题，即“我怎样坚持不懈地追求我的目标和目的，即使面对挑战和/或逆境？”
２4、计划和组织能力
计划和组织（Planning and Organizing）指的是，为了实现目标，通过精心准备和组织，制定全局战略的能力。这种素质要解决这样一个问题，“你在管理资源、时间和人员以使你拥有可能最好的机会成功地实现目标的方面做得怎么样？”
２5、问题解决能力
问题解决能力（Problem-Solving Ability）指的是，找到合适的方式或方法分析人们的焦虑和处境，然后探索潜在的途径提出解决措施的能力。这种素质要解决这样一个问题，即“你在为人们提供有效的情境框架去思考他们的问题和难题，然后引导人们得出可能的答案这方面作的怎么样？”
２6、质量导向能力
质量导向（Quality Focus）指的是，在何种程度上能够理解工艺“流程”或步骤，或者工作的计划结果，以确保在稳定的基础上向客户交付预期成果的能力。这种素质要解决这样一个问题，即“怎样有效地度量和跟踪组织的关键质量过程以确保产品质量尽可能的符合预期？”
２7、结果导向
结果导向（Results Focus）指的是对结果、成果和行动保持强烈关注的程度。这种素质要解决这样一个问题：“是只接受能够带来价值增殖的成果，还是只接受能够被辨认出来并且必须付相应报酬，以及可以度量的成果？在这方面你对自己和他人的要求严格吗？”
２8、安全导向能力
安全导向（Safety Focus）是指能够在多大程度上意识到存在于日常工作场所中的危险和潜在的问题，并试图将它们的影响降至最小的一种能力。这种素质要解决的一个问题是，“你在理解危险、引起安全困难的行为和可能性及这些危险可能的影响以及为之采取行动等方面做得怎么样？”
２9、自我发展能力
自我发展（Self-Development）指的是一个人有计划地优化自己的绩效以及长期与短期相结合发展自我的程度。这种素质所要解决的问题是“你如何富有效率地致力于持续的学习与发展以保持提高你个人的能力和绩效？”
30、制定战略的能力
制定战略的能力(Strategizing Ability)，指的是能够识别出一个可信的目的地，并能指出如何运用一种明确的、直截了当的、简单的方法来达到这个目的地的能力。这种素质所要解决的问题是 “你将如何坚定不移而又毫不含糊地发展一种战略使得人们与你一起前进并保持相同的轨道呢？”
3１、压力管理能力
压力管理(Stress-Management)指的是在压力存在或危机出现的情况下保持冷静和精力集中的能力。这种素质所要解决的问题是：“当你周围所有人都失去理智的时候，你能保持冷静吗？”
32、主动性/责任感
主动性/责任感（Taking Initiative/Responsibility）指的是你在没有其他人鼓励的情况下主动寻求适宜方法并采取必要行动的能力。这种素质所要解决的问题是：当问题出现的时候，你能够在多大程度上准备亲自承担责任并主动性，而不等别人告诉你这样做？
33、团队工作能力
团队工作能力（Teamwork Ability）指的是一个人与其他人一起工作、利用不同的技能和经验建立起团队精神所能达到的程度。这种素质所要解决的问题是：“这个人在为未来选择行为、解决方案、目标和战略等方面建立共同责任的过程中可以做得多好？”
34、技术应用能力
技术应用（Technology Application）指的是为了使工作流程更富有效率而考虑、评论并应用最新科学技术的程度。这种素质所要解决的问题是：“个人如何有效地伺机应用各种各样的科学技能以改善工作流程并收得更好的效果？”
35、时间管理能力
时间管理（Time Management）指的是你能够把时间需要平衡得有多好。这种素质所要解决的问题是：“你如何富有效率地支配你的时间以达到工作和闲暇的‘完美’均衡？”
36、书面沟通能力
书面沟通（Written Communication）指的是清晰、简洁并且完全适宜每种情形的书面上的沟通。这种素质所要解决的问题是：“你能够在多大程度上采纳或者改变你的书面沟通风格以更好地满足特别读者的需求？”

素质（能力）模型(ppt)