精细化时代的管理-细节决定成败教材

1.      现象
非现代企业制度的企业
国营化突出
缺乏危机感
管理断层
亟待初始化
学习型组织尚未形成
上海地铁一号线和二号线
三级台阶的作用：地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。
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出口转弯的作用：德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯；二号线地铁线省去了转弯，开着空调，增加了多少运营成本。
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一条装饰线的作用：一号线把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边；二号线全部用同一色的瓷砖，乘客很难意识到已经靠近了轨道。地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。
周恩来“亲自照料每棵树”
1971年10月10日埃塞俄比亚的塞拉西皇帝来访，周总理在事先检查宴会厅时发现布置的埃国三色国旗挂倒了。

“对于周恩来来说，任何大事都是‘从注意小事入手’这一格言，是有一定道理的。他虽然亲自照料每棵树，也能够看到森林。”
——尼克松
2.      根源

人们渴望一举成名、一夜暴富。
各类讲究“技巧”、“秘诀”、“绝招”、“迅速成功”、“快速致富”之类的书籍触目皆是。
当一个国家或地区的GDP的增长率介于5-15%之间时，浮躁就会成为一种普遍的现象。
——北京师范大学管理学院李永瑞
“2.18分理论”
人的智商分为智力因素和非智力因素2大部分，从对人的一生的作用来分，智力因素占40%的权重；在智力因素的知识和技能对比中，我们认为知识占40%的权重；知识又分书本知识和社会知识，书本知识占40%的权重；书本知识能在实际生活中应用的又占40%的权重。
假设我们同意以上的权重的分配，那么，总平均85分的在校学生获得的总智商分数是：1×40%×40%×40%×40%×85≈2.18（分）
文化特征因素
3.      高度

“工艺上的小差异，显示出民族素质上的大差异”。 ——张瑞敏
我国企业的不良品率平均在10%左右，而工业发达国家可以接受的产品不合格率仅为3‰。
每生产1美元的产品，我国耗费的能源是美国的4.3倍，是日本的11.5倍。
中国每百万吨煤死亡率比俄罗斯国高11倍，比印度高15倍，比美国高182倍。

胡适的《差不多先生》


战略就是在企业的各项运营活动之间建立一种配称。
制定战略就是要把你想实现的东西加以限制，如果想满足所有的需求，就等于没有战略。
战略就是在竞争中作出取舍，其实质就是选择不做哪些事情。
——迈克尔·波特

细节是认真的态度
“小事成就大事，细节成就完美。”
——戴伟·帕卡德
“成功是细节之子。” ——哈维·费尔斯通
“在艺术的境界里，细节就是上帝。”
——米开朗基罗


管理者的管理
高管层：整理和明确经理岗位工作要点
管理层：制定和贯彻系统而细化的规则
职员层：设计和掌握基础管理工具

工作时间研究成为泰勒理论要


承诺制就是书面地答复我何时完成何事，达到何标准；
进度表就是把一组事情用表格框定，包括：序号、项目、责任人、完成时间、验收标准、备注等6项；
口头复述就是接受口头指令的人要对指令口头复述一遍，以减少误传、误听造成的差错。
发现戴明
戴明的PDCA
戴明的质量管理思想 集中体现在PDCA (plan计划/do执行/check检查/act处理)的循环上。
团队学会用数据交流 ——参加营销中心“关于经销商协议书修订专题讨论会”（部分内容）
刘（营销中心总经理）：《协议书》已经修改了7次，最后的定稿汪老师审定了，我、汪老师和梁律师分别在“起草人”、“批准执行人”和“法律顾问”栏上签字了，本次会约需用时20分钟，主要讨论《协议书》的附件。附件的修订稿前天已发到了各位的邮件信箱，现在请各位提出修改意见。请看投影。包括附件19份。
黄（企划部经理）：去年的客户与公司对帐中，对我们有意见的，有74人次是硬广告、宣传品、促销品和专卖店配置的费用常常理解不一致。所以，我们还是把一个《广告管理》拆分成《广告运作管理办法》、《形象店支持及配置品管理办法》、《宣传品管理办法》和《促销运作管理办法》4个附件，这样一来客户更清晰了。

文（营销中心副总经理）：《广告投放计划》需要把我们的“媒体选择原则”告诉客户，以获取更大程度上的理解和支持。《重点区域支持政策》最好把“重点区域的评价标准”加上去。
应（渠道部经理）：“重点区域的评价标准”共6大项，31小项，昨天晚上已经在我们渠道部讨论通过了，刘总认可了，就可以加上去。
钟（客户管理助理）：中央电视台台长提出“抓大不放小，不因小而失大”，我们有一大批小客户，年均销售量不足100万的有171家，我们在政策上给予的关注不够，应再为他们设计一些东西。
刘：很对，但放在下一个会上讨论，以钟先生最近对小客户的分析资料为参考，在去年的文件基础上提出一份文件来，不宜过长，最多3页纸够了。
李（品牌管理助理）：《产品目录》有了，杨总工程师提出了17条修改意见，在这个基础上，我作了23处修改（略）。

汪：我提9条意见：
1、工作组下去帮助客户工作，一个阶段必须规定不少于3周；
2、明确其它客户派出的随同我们的工作组工作的员工有见习意义，期间发生的交通费、住宿费和伙食费3项由我公司承担，工资和补贴2项我公司不予承担；
3、广告费客户垫付的，我们必须承诺项目结束10天内予以冲帐；
4、不予受理的退货3种情况写出来；
5、窜货而货值不详的，应规定按5000元收取违约金；
6、企业标识不仅要彩色打印出来，还要注明3个颜色的色度；
7、信用金管理要加进一条，10万元以上由董事长审批；
8、6种渠道价格设计应加注解，最低售价和最高标价为指令性价格，其它4项是指导性价格；
9、联系方式已经把部长以上人员的直拨电话、分机号、手机号、EMAIL都写上去了，建议列表更好。商务部所有小姐的分机和小灵通也得全部列入其中。区号虽然人所共知，但仍然要列上去，让客户更方便。
7.      要点

超感知觉
1089
细节感悟30条



结束语
非名家而絮语
简单不等于容易。
不要相信“布置等于完成”。
把简单的招式练到极致就是“绝招”。
做事不贪大，做人不计小。
每人改变一点点，全民族素质就提高一大步。
细节决定成败。
——汪中求


精细化时代的管理-细节决定成败教材