礼仪篇-模块10专业形象(ppt)
第四篇：礼仪篇 模块10 专业形象（一）
她们给你的感觉有什么不同？
男士西装选择的技巧
面料
色彩
图案
  款式
  造型
   尺寸
做工
穿西装的七原则
      * 要拆除衣袖上的商标
      * 要熨烫平整
      * 要扣好纽扣
      * 要不倦不挽
      * 要慎穿毛衫
      * 要巧配内衣
* 要少装东西
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈
判、主持会议、演讲的场合 
*    圆点、方格：中规中矩、按部就班、适
合初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝
气，较随意，适合酒会、宴会和约会
 
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
女士套裙选择的技巧
面料
色彩
图案
点缀
尺寸
造型
款式
第四篇：礼仪篇 模块11 专业形象（二）
化 妆
      * 粉底
     * 眼影
      * 眉毛
      * 睫毛膏
      * 胭脂
      * 唇膏
* 香水
养成良好的个人卫生习惯
      * 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝
定型。在办公室里，留长发的女士不披头
散发
      * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血
丝
      * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子
* 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物
  * 指甲：清洁，定期修剪
     * 男士的胡子：每日一理，刮干净
* 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
站 姿
坐 姿
蹲 姿
上 车
拾东西
职业便装
职业礼服
行礼的方式
第四篇：礼仪篇 模块12 商务礼仪
介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者：
 年轻的给年长的
 自己公司的同事给别家公司的同事
 低级主管给高级主管
公司同事给客户
  非官方人事给官方人士
  本国同事给外国同事

握手的礼仪
何时要握手?

遇见认识人
与人道别
某人进你的办公室或离开时
被相互介绍时
安慰某人时
交换名片的礼仪
      * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片
      * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片
      * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片
      * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务
      * 接受名片后，不宜随手置于桌上
* 经常检查皮夹
       * 不可递出污旧或皱折的名片
       * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出
       * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
       * 不要无意识地玩弄对方的名片
* 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
自己的名片

会客室入座的礼仪1

记程车的座位次序
主人开车时的座位次序
乘火车时的座位次序
商务交往的四忌
举止粗俗
 乱发脾气
飞短流长
说话过头
与下属相处的礼仪
      以身作则：“己所不欲，勿施于人”
      平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、
平等待人
      礼遇下属：尊重
      关心下属：冷暖挂心上
      信任下属：“士为知己者死”
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
与上司相处的礼仪
      * 理解：人人都有难念的经
      * 保持距离
* 不卑不亢
与同事相处的礼仪
      * 真诚合作
      * 同甘共苦：一个
* 好汉三个帮
      * 公平竞争
      * 宽以待人：人非圣贤，
孰能无过
目光接触的技巧
电话沟通的技巧
保持最优美的声音

      * 速度
      * 音调
      * 音量
* 笑容

接电话的技巧
      * 铃声响起
      * 拿起听筒
      * 报出名字及问候
      * 确认对方名字
      * 询问来电事项
      * 再汇总确认来电事项
      * 礼貌地结束电话
* 挂电话
打电话的技巧
      * 拨出电话
      * 自我介绍
      * 确定对方及问候
      * 说明来电事项
      * 再汇总确认
     * 礼貌地结束谈话
* 挂断电话
电话注意事项
       * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速
吐出食物，再接电话
       * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电
话
       * 接电话时的开头问候语要有精神
       * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
       * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近
       * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言
       * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉
       * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电
       * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话
* 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
拜访客户的礼仪
步骤１．事先约定时间
步骤２．做好准备工作
步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好
时间出发
步骤４．至客户办公大楼前
步骤５．进入室内
步骤６．见到拜访对象
步骤７．商谈
步骤８． 告辞
中餐的礼仪
      * 正确地使用餐巾
      * 使用公筷母匙
      * 挟菜
      * 喝汤
      * 嘴内有食物，不要张口
* 与人交谈
      * 敬酒
      * 谈话
* 离座
西式自助餐的礼仪
      * 依序取菜
      * 一次最好取一至二样菜
      * 不要混用专用汤匙或菜夹
      * 餐盘不可再用
      * 不可浪费
      * 遵守西餐的礼仪
* 不可暴饮暴食
西餐注意点
      * 正确地使用餐具
      * 各种食物的进食方法要正确
      * 进食的姿势要正确
* 谈话
奉茶和咖啡的礼仪
步骤1． 准备好器具
步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上
步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客
人
步骤４．奉茶或咖啡时客人优先
步骤５．留意奉茶或咖啡的动作
步骤６．拿起托盘退出会客室
共乘电梯的礼仪
步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前
步骤２．电梯来时
步骤３．进入电梯后
步骤４．到达目的地
商务礼仪测试
①   路上相逢，寒喧“吃了没？”
“上哪去？”
②   主人招呼客人“随便坐！”
③   政治与新闻是餐桌上的话题
④   女士的小皮包可以放在餐桌上
⑤   吃意大利面应该设刀叉并用
⑥   聚会之中遇到同乡，可以用方
言交谈
⑦   外出时不妨与当地的出租车司
机多攀谈
⑧   别人称赞你的时候要谦虚地说：
“你太过奖了，其实我哪里有那
么好。”

礼仪篇-模块10专业形象(ppt)