如何做好沟通与管理 (ppt)

如何做好沟通与管理
沟通在生活中的重要
举凡父母与子女相处、夫妻生活、同事间的共事以及上司与部属之间的运作、公司内的部落战争、社会的问题，大至围场及劳资事件，哪件事不是与沟通在直接的关系呢？
调查人们的最新需求
1.生活要有意义
2.要有归属感
3.要被尊重
4.要有别人倾听自己的感受
5.安身立命的人生观

企业经营成功三要素
品质：
软体与硬体的品质
生产力：
目标、时间、价值、资讯、授权管理等
人际关系：
人们在公司内及公司对外的关系

假如沟通不好，我们就会发生 ：冲突
“秀才遇到兵，
有理说有清。 ”
“对牛弹琴、鸡同鸭讲，
真是不可理喻。 ”
信我得永生
自己太理性，别人就不理性。

别人不理性，自己就会感性。

自己太感性，双方都没人性。


人际关系就是

人与人相处时，所发生的一切活动，双方透过这种互动的联结，而影响双方的行为，进而达到最佳状况的一种运作，就称为人际关系。
人跟人之间为什么要沟通

沟通四大目的
一、说明事物
二、表达感情
三、建立关系
四、进行企图
解析『沟通』
一、沟通为「意思交换」
二、不可忽视「肢体语言
（Body Language)」
三、正式沟通与非正式沟通
沟通

为一种意见交换，
不只是自己说话而已，
「倾听」更是一重要之事，
才能做到上下授、下情上达。
沟通的类别
一、组织上的沟通
1.上意下授的沟通：
是由上往下（Top Down)的沟通方式，诸如命令，指示等。
2.下情上达的沟通：
是由下往（Bottom up)的沟通方式，诸报告、建议、申诉等。
二、工作上的沟通
三、私交上的沟通

沟通、协调、谈判的心理准备

1.信念产生热诚
2.冲突是沟通的机会
3.不因别人的态度而改变态度
4.广结人缘、建立信誉
沟通与协调常发生之情形

1.坚持己见，各说各话
2.话不投机，不欢而散
3.草木皆兵，随时出兵
4.表里不一，没有诚意


浅淡冲突
1.冲突是沟通不良的结果
2.冲突是人类本来的人性
3.冲突是利害之争
4.冲突是成长的过程
5.冲突是解决问题的一种方式


沟通危机
一、只要求肯定自己
二、以自我为中心
三、只想完成自己的目标
四、对自己施压及给对方压力
五、牺牲别人维护自己
六、我就是真理
沟通的障碍
一、语言的障碍
二、感觉的障碍(形象）
三、防卫性的障碍
四、目的与动机不清的障碍
五、烦恼、焦虑的障碍
沟通成功的基本条件
个人形象
倾听能力
表达艺术
专业知识
为际关系
敬业态度
个人修养
强者认为沟通

就是

是您同意他意见及
照他所说的做就是了
沟通三部曲


沟什么？

想法，看法，做法


达成共识


刻意的倾听
1.倾听是最有效的沟通方式，常被忽略！
2.愿意倾听别人的意见，比如何说话重要的多了！并能达成更多交易！
3.倾听使我们学习如何了解别人的需要！
4.倾听让别人知道您多么的重视他，并能获得友谊、忠实和合作！
5.演剧刺激反应，主要是用耳朵并非嘴巴！
6.倾听的人成熟的表现！
7.对他人不能倾听的人，就好像表明了告诉人家，您对我来说并不重要！
表达要明确
1.把自己要表达的宗旨搞清楚
2.把要表达的程序拟定好秩序
3.讲的让对方听得懂您的话
4.最好用对方喜欢的语言来表达
5.语意表达要注意其他语言的影响（肢体、表情、手势、口气）
6.最后别忘了征询对方的意见及看法
说话的表达基本要件

言近旨远

笑里藏刀

心正意诚



沟通的要领
一、认清「语言并非完美的沟通工具」
二、不可扭曲事实
三、为了防目这类沟通的错误，应：
1.避免问接传闻
2.偶而穿插询问
3.减少中间传达的阶层

沟通的要领
4.复述并确认
5.不可混淆事实与推测
6.对于要点与数据必须作备忘录
7.正确而缓慢地说话
8.下功夫诉之于视觉
9.井然有序的说话
通是什么？


通双方的感情
感情是否更好
两情不通的原因
上居其六： 下有其三：
1.好胜人 1.谄媚，
2.耻闻过 报喜不报忧
3.爱辩解 2.愿望，
4.显聪过 投上之所好、
5.历成严 3.畏惧，
6.逞刚愎 不自讨苦吃

上下都无弊，必然畅通

意见沟通要领
1.建立人缘
2.让对方了解，也要了解对方
3.寻找对策
4.确立沟通的真正目的
5.广征意见，越客观越能达成目的
意见沟通要领
6.先澄清自己的观念，越有系统越好
7.把握机会积极响应
8.最有说服力的意见表达，是行动而非语言
9.有能力接受事实就是强者
10.勿忘沟通后的追踪
有效沟通是通往成功的秘决

>>沟通的目标是：
1.让人了解
2.让人接受
3.要得到预期的反应
4.要了解别人
5.感情要更好

如何做好沟通与管理 (ppt)