第一次当经理人的九堂课Michael Morris (脸谱)(ppt)
第一次当经理人的九堂课
Michael Morris (脸谱)
「管理」: 就是面对问题，拿出实际的解决办法
• 管理是一份吃力的工作，没有闲人落脚的余地。它要的不只是专业技术，对人品也有一定的要求。经理人必须具备某种程度的勇气，必须证明自已的正直。管理工作的挑战是无止境的，有些挑战虽然很吓人，却让人跃跃欲试。
• 万一部属犯的是不可原谅的错误，就不该为对方辩解。他们必须为自已的行为负责，接受该有的惩罚。但就算处以最严苛的罚则，经理人也不该置身事外。
沟通与激励
• 就长远来看，你根本无法强迫任何人做事，只能让他们自已心甘情愿的做
• 激励有两个层面，一是人，二是工作本身。
– 人: 这个人会为了满足什么样的成就感而在工作上全力冲刺?
– 工作: 要做好这份工作，需要有哪些工具、制度、环境和资源的配合?把它们找出来，并尽量配合。
• 一流经理人通常是最棒的老师
领导统御的要素 I
• 营造高度期许的气氛
• 清楚的目标和指导方针
• 树立典范，让部属知道有付出就有成就
• 协助部属发挥潜能
• 协助部属分工合作，不仅要彼此忍耐，也要有团队精神
领导统御的要素 II
• 肯定部属的付出与成果
• 维护部属，为他们辩护
• 担任部门与部属的代表
• 尊重部属
• 可以的话，何妨让部门有趣一点
适者生存
能胜出的有机体，一定是站稳了自已所能掌控的利基点。如果它想再继续生存下去，就得考虑在自已利基点或在利基点附近做些改变。为了达到这个目的，它需要有三种能耐：
• 嗅出环境所释出的讯息
• 诠释讯息
• 适当响应，不是改变自已，就是改变环境
经理人角色
• 一流经理人绝不会连问都不问就去执行别人的构想。只听令行事，不愿自已承担责任的经理，根本无法领军前进。事实上，这种人不算经理人，充其量只不过是一个按照上级指示、监督其它人工作进度的行政人员。
• 当然经理人也有可能被要求遵守同一套做事原则，完全褪去个人色彩。只不过从另一个角度来看，如果整个企业体都以高阶主管马首是瞻，最后也会出现问题。很想有所作为的基层人员会一个个离开，留下来的人根本没有能力接下高阶主管退休或升官而留下来的职缺。最基本的管理守则是：除非已经培养接班人选，否则无人有资格获得晋升。
MBO
• 目标管理就像前膛装填式来复枪(rifle)，虽然是不错的管理办法，却无法在二十步内一枪击毙目标。但它的价值仍不容小觑，仍有可取之处，最重要的是它能把员工的个人贡献和企业体的整体目标结合一气。也许它最为人称颂的是它对目标的重视。
统计
• 经理人的最大贡献在于他的判断力。要想有完善的判断力。不能只凭直觉和感觉，一定要有真凭实据。
• 统计学是数学的分支，对经理人有以下的帮助。
– 可呈现出过去行为的模式
– 可呈现不同要素之间的对应关系
– 可做为预测的凭借
数字
• 某部新式设备，那个设备会用到很多未经证实的技术。它是由一百个模块单位构成，每一个都经过二十次的测试十九次运作良好。
• 整套设备成功运作的机率竟然只有0.006，亦即千分之六的机会而已
• Why? What we can do?
倾听市场说什么
• 客户认为我们表现得比去年好还是比去年糟
• 客户认为我们的竞争对手表现得比去年好还是比去年糟?
• 我们做对了什么事，他们做对了什么事?
• 我们做错了什么事，他们做错了什么事?
• 我们应该如何改进?
• 我们应该改善什么?
一流经理人通常是最棒的老师(推销观念)
• 有人说有些人天生是推销员的料，非后天所能造就。其实这种说法是错误的。
• 训练有素是很重要的，因为推销是一种结构性的作业。通常我们可以用AIDA四个字母来代表推销过程中的必经步骤，AIDA的意思是：
– 注意(Attention)：以言语抓住顾客的注意力
– 兴趣(Interest)：把你想卖的东西和顾客的问题搭上关系
– 需求(Desire)：激发顾客想买该产品的需求
– 行动(Action)：满足需求，完成订购
供应链管理
一流的采购部门应该要能：
• 以客观而训练有素的方法，仔细考核投标的供货商并加以评比(厂商评鉴)
• 找到能以最低总成本(total cost)供货的厂商(如果只有主要成本【prime cost】最低，日积月累下来，总成本还是可能变得最高)
• 确保准时交货
• 随时提供各种数据，包括各种货源的目前价格、现在是否有货，以及送达的时间；
• 查对发票
• 研究各种采购条件并贯彻执行；
• 协助作业主管与供货商交涉
维修保养
• 维修保养就像生产一样，也要考虑成本。若把维修成本视为单项成本，是很不智的做法。事实上，整个设备使用寿命的成本都要计算进去，其中包括维修成本和购买成本。一旦决定了购买的机型，维修保养就得随即展开，所以不能切割开来。
• 为确保维修保养的确实执行，每部机器都备有一份日志，上面载明所有维修纪录。经理人除了定期检查日志，也要不定时突检，确保各种维修保养纪录已照纪录所载确实执行。
会计? 价值?
• 会计系统三大弱点是：
– 每样东西都以金钱来表示
– 被认可的项目都必须拥有清楚的金钱价值
– 整份报告都将企业体视为一家永续经营的企业
• 因此忽略创意价值及策略价值
文化塑造
• 企业文化的层面可利用媒体文章做传播
• 参与小区活动不仅能塑造公司形象，也能让社会大众认识脱下工作服的员工，就像平常人家一样亲切和蔼。
公共关系
• 对公司主管来说，面谈新人是例行性工作，但对应征者而言，却是大事一桩。基于这个理由，无论是电话联络、面对面沟通或发函通知，人力资源部都会绞尽脑汁拟妥内容。尤其通知应征者不予录用时，更要小心处理。若未能妥善处理，落选者可能会对公司留下不好的印象。
舞台
• 值得拔擢的人都有一个特点：他的绩效表现永远居冠。这证明这个人的能力还有被开发的市间，所以当然应该给他更大的舞台。
• 经理人的成就是靠团队成员一起打拚出来的，因此，成员们愈.沤馊挝竦谋匾约捌淠勘辏偌由弦恢碌呐Γ逋哦拥某晒突嵊茫砣说某删透械比灰簿陀摺?
Impossible -> I’m possible
• 聪明的人会接下别人不愿接手的工作，但前提是他必须知道如何把这份工作做好。然而这种事情一定要小心，因为别人不愿意接手，一定有其道理，通常都是因为付出与所得不成正比，所以必须先冷静评估这份工作是必要的。
• 成为别人眼中那个专门接下「不可能任务」，却又能扭转乾坤的奇葩。
Q & A


第一次当经理人的九堂课Michael Morris (脸谱)(ppt)