公众的成功-----从独立到互赖(ppt)
第三部分 公众的成功-----从独立到互赖
第六章 你不是一座孤岛

个人独立不代表真正的成功，圆满人生还须追求公众的成功。不过，群体的互赖关系须以个人真正的独立为先决条件，想要抄近路是办不到的。
第六章 你不是一座孤岛

良好人际关系的基础是自制与自知之明。

维系人与人之间的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于本性。

借用鹅和金蛋比喻：
鹅－－良好的互赖关系
金蛋－－高效能的团队合作、积极互动。
第六章你不是一座孤岛
为感情开个帐户
你知道感情账户吗？
感情账户用作比喻人际关系中的信任程度，如同银行里的账户，可供存款与提款。储存的是增进人际关系不可缺少的“信赖”。
增加感情帐户存款－－礼貌、诚实、仁慈、信用
降低感情帐户余额－－粗鲁、滑头、威淫、失信
第六章 你不是一座孤岛
2. 六种感情存款
1) 理解别人----要想被别人理解,就得先理
解别人 。
2) 注意小节----不要忽视不经意的失言等。
3) 信守承诺----不要信口开河。
4) 阐明期望----对目标的期望愈明确愈好。
5) 诚恳正直----办事公正,被后不道人短。
6) 勇于道歉----发出至诚的歉意足以化敌
为友。
第六章 你不是一座孤岛
第六章 你不是一座孤岛
增加感情帐户存款的要点
付出是无条件的（存款为了提款？）
重在处理一对一的人际关系
“问题” 反而是促进和谐的契机


第七章 习惯四：双赢思维----人际领导的原则

利人利己者把生活看作一个合作的舞台，而不是角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即弱、非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。
第七章 习惯四：双赢思维----人际领导的原则
人际关系的六种模式：
利人利己（赢/赢）
损人利己（赢/输）
损己利人（输/赢）
两败俱伤（输/输）
独善其身（赢）
好聚好散（无交易）

第七章 习惯四：双赢思维----人际领导的原则
想达到利人利己，须从自身的“品德”着手 ，建立起互利的“关系” ，进而获得两全其美的“协议”。协议则有赖于合理的“制度”配合，经有正确的“流程”来完成。

第七章 习惯四：双赢思维----人际领导的原则

利人利己五要领关系图

第七章 习惯四：双赢思维----人际领导的原则
利人利己五要领：
双赢品格
真诚正直
对人没有诚信，谈不上利人。
成熟
勇气和体谅之心，两者之间的平衡是真正成熟的标志。
富足心态
源自厚实的个人价值观与安全感。相信世间有足够的资源，人人得以分享。
第七章 习惯四：双赢思维----人际领导的原则
双赢人际关系
不否认问题的存在或严重性,也不强求泯灭各方分歧,自强调以信任、合作的态度面对问题。
双赢协议
在互利关系中,对于彼此都能接受的结果，必须先达成共识（协议）。
双赢制度
双赢流程
第七章 习惯四：双赢思维----人际领导的原则
立即行动
列举双赢思维的障碍，对于在个人影响圈内的部分，设法清除。
选择一项有意改善的人际关系，设身处地的为对方着想，写下你认为对方能接受的方法和自己能接受的办法。然后请教对方，共同研讨两全其美的对策。
对个人而言，最重要的三种人际关系是什么？说明这三者的感情帐户是结余还是透支。
“非赢即输”的思想根源在哪？
第二章 习惯五:知彼解己-----同理心交流的原则

首先要了解对方，然后再争取让对方了解自己.这一原则是进行有效人际交流的关键。
第二章 习惯五:知彼解己-----同理心交流的原则
你是哪一种听众？
讨厌听
假装听
选择性地听
专注地听
同理心倾听
第二章 习惯五:知彼解己-----同理心交流的原则
什么是同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。

同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就
是设身处地去感受、去体谅他人。
第二章 习惯五:知彼解己-----同理心交流的原则

同理心倾听出发点 是为了理解而非为了回应，也就是透过言谈明了一个人的观念、感受与内在世界。
第二章 习惯五:知彼解己-----同理心交流的原则
推己及人的四种反应：
价值判断----对旁人的意见只有接受或不接受；
追根究底----依自己的价值观探查别人的隐私；
好为人师----以自己的经验提供忠告；
想当然----根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
第二章 习惯五:知彼解己-----同理心交流的原则
同理心倾听
当对方的沟通充满情绪
当人际关系已变质或信任度不高时
当我们不确定我们是否了解
当资讯是不熟悉的或太复杂时
当不确定对方是否确知我们了解他的意思

第二章 习惯五:知彼解己-----同理心交流的原则
同理心训练
站在对方的角度

能专心听对方说话，让对方觉得被尊重

能正确辩识对方情绪

能正确解读对方说话的含义

第二章 习惯五:知彼解己-----同理心交流的原则
同理心训练
能专心听对方说话，让对方觉得被尊重
人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。

第二章 习惯五:知彼解己-----同理心交流的原则
同理心训练
能正确解读对方说话的含义

[案例讨论]

你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。

第二章 习惯五:知彼解己-----同理心交流的原则



情境一：
小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。” ，小张的意思是（ ）
第二章 习惯五:知彼解己-----同理心交流的原则
同理心训练

第二章 习惯五:知彼解己-----同理心交流的原则
同理心训练

第二章 习惯五:知彼解己-----同理心交流的原则
同理心训练

第二章 习惯五:知彼解己-----同理心交流的原则
习惯五的重点位于个人影响圈的正中央。人际关系中有不少部分属于关注圈，像无法解决的问题、分岐、客观环境、他人行为等等，都是我们无能为力的。

第二章 习惯五:知彼解己-----同理心交流的原则

习惯五的重点位于个人影响圈的正中央。人际关系中有不少部分属于关注圈，像无法解决的问题、分歧客观环境等。与其在那些事上着力，倒不如反求诸己，由内而外，更为有效。
能够倾听就能够接受影响；能够接受影响，就能影响人，于是乎影响圈会日渐扩大。

第二章 习惯五:知彼解己-----同理心交流的原则
立即行动
探寻感情帐户已出现赤字的人际关系，从对方的观点检讨彼此的关系，并加以记录。看看你的推断是否正确，是否确实了解对方。
与亲朋好友分享设身处地的观念，请对方与你配合练习一周，观察对方反应并检讨自己的实践心得。
一旦自己犯了追根究底、价值判断、好为人师、或想当然等毛病时，应主动认错道歉。
学习了解他人，甚至比对方了解他自己还透彻。在基于对他人的体认来表达自己，发挥说服力。
第三章 习惯六 统合综效----创造性合作的原则
统合综效

以互赖为基础，彼此尊重差异，实现个别到集体的整合，通过创造性的合作，达到1＋1＞2的效果。
第三章 习惯六 统合综效----创造性合作的原则

统合综效的观念源自一种自然现象：全体大于部分的总和。

第三章 习惯六 统合综效----创造性合作的原则

统合综效的基本心态是：如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。
第三章 习惯六 统合综效----创造性合作的原则

统合综效是人类最了不起的能耐，也是前五个习惯的整体表现与真正考验。惟有兼具人类四种特有天赋、以双赢的动机及同理心交流的沟通技巧，才能达到统合综效的最高境界。
第三章 习惯六 统合综效----创造性合作的原则
沟通的层次

第三章 习惯六 统合综效----创造性合作的原则
如何实现统合综效？
敞开胸怀，博采众议
开辟第三变通方案
尊重差异
重视个人参与
第三章 习惯六 统合综效----创造性合作的原则
立即行动
回想一位经常与你意见不合的人，有哪些方式可使彼此从分歧中找出第三条路？
把令你不满的人的名单列出，试想如果你有足够的安全感与容人雅量，它们的不同见解是否有可取之处？
在哪一种状况下，你必须借重团队的力量？这需要哪些条件配合？应该如何培养这些条件？


公众的成功-----从独立到互赖(ppt)