核心流程设计与优化(ppt)
核心流程设计与优化
流程是企业价值创造的机制
流程是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程
大企业病---官僚与呆板
坚固的部门墙
只关注各自孤立的活动
只关注上司的感觉
只关注局部的效率
必须建立为客户创造价值的流程管理机制
建立规范的业务流程体系
定期评估流程的运作绩效
建立流程持续优化的机制
流程体系的层次化
流程体系文档应包括：
对高阶流程关系模型的定义
对每个高阶流程的定义
对关键子流程的定义
对关键活动操作规范定义
用物理流程图来详细描述流程
业务流程变革的切入点
变革流程的目标确定程序
一、识别流程的范围及接口关系 （流程范围）
1、从更大范围的流程系统视图来看，该流程的起点在哪里？终点在哪里？
2、该流程的上游流程、下游流程分别是什么？
3、该流程还和其他哪些流程有接口关系？
二、相应业务涉及哪些职能环节？ （组织范围）
了解现状流程
识别流程改进的机会点
关注事实而非印象
建立绩效改进的基线
显示利益相关者
识别与其他流程和系统的关联性
一般的面谈问题
你执行的活动是什么？
是什么驱动这些活动开始执行？
是谁（角色）提供活动的输入？
你的下一个接口环节（角色）是谁？
活动的排列顺序如何，活动所花的时间如何？
活动的成本如何？
还有其他人涉及这些活动吗？
活动的名称是否能反映其内涵？
是否显示了所有的输出？
活动执行完了如何传到下一个环节？


核心流程设计与优化(ppt)