沟通和影响技术(ppt)
Communication & Influencing Skills
沟通和影响技术
Communication &Influencing Skills （Outline)
什么是成功的沟通？什么是影响力？
沟通的技巧：五种技术
实际应用（练习）
Successful Communication 1 成功的沟通
铅笔是好的书写工具：
铅笔可以写字、画画……
写错了可以擦掉，再写……
没有漏墨水的担忧，在失重的环境下可使用……
眉笔、眼线笔、唇线笔即可书写又可以化妆……
影响力问卷
Part 1:对影响力的基本看法
例：
1 我认为最好用有力的证据说服对方。
2 我认为最好帮助对方，让他自己信服。

Part 2:影响技巧测验
例：
1 有时我不留心会脱口说出一些其他同事不熟悉的词。
2 在使用同事不熟悉的词之前我会纠正自己。
影响力问卷
Push （倾向于敦促的劝说型）
表明你倾向于大力推销自己的观点，让别人听你的。
Pull （倾向于吸引的影响型）
会根据对方的反应差异做出调整，而不是一味地推销自己的观点。
什么是影响力？
什么是成功的沟通？
1 看结果-双方达成共识
2 看关系-双方关系的亲密度、融洽度
影响：是一种建立人际关系的双向过程，通过影响，我们能够在不借助实力和权威的前提下，导致想法、行动和行为的改变。
游戏(Game 1)的启示
I tell you. (陈述句）
来自习惯（例如小时候）
来自假设（世上有真理。）

You tell me. （问句）

人在多数情况下不讲道理，讲情感。
2 沟通技巧
波长技术
询问技术
理解技术
处理冲突技术
达成一致技术
波长技术
Game 3:两人背靠背,互相说出对方的三个优点。
1 身体语言：微笑、眼神、手、姿势
1）有意识地运用 2）镜子效应
第一印象更多来源于表面而不是语言。
身体语言传递更多信息。
语言容易控制，不易控制身体语言。
波长技术
2 术语：方言、某方面的专业术语
注意对象、场合，跟对方说一样的话，或解释一下。
3 适度地示弱：
坦白承认自己的感觉。
只说自己的感觉，不指责别人。
Game 4: 30秒内听周围的声音。
4 开放的头脑：听别人的声音。
询问技术
Game 5:听故事，用问问题的方式了解整个故事。
1 问开放式问题，取得尽量多的信息。
6W3H：who,whom,when,what,where,why,how,how many
2 问封闭式问题。
3 用以上两种方式组合提问，形成同意的漏斗。
询问技术
Game 6:如何询问对方是否喜欢自己。
你爱我吗？
我属于哪一种女人？
为什么跟我交往？
……
你的幸福状态是怎样的？
3 注意问题的威胁度：
问题的压力由大到小，关注的对象也在变化。
询问技术
4 提建议。以询问的方式
主张：如果我是你，我会…….
你应该投诉，…….
这么做很重要，……
5 一次只问一个问题
6 不要用反问。（压力最大）
“未来时代的领导人必须学会如何问。”
理解技术
别人需要你听的是最微弱的地方。
Game 7：变魔术
Listening,hearing+understanding(thinking),Paraphrasing 一听二想三回应
您说的是这个意思吗？
点头
把对方的话总结，重复。
反映。赞同对方的话-体谅，了解。
处理冲突的技术
1 找出异议
2 反对或异议的根源
3 建设性地反对
方法：先说理由，后提问，由其本人自己得出结论。不发生直接冲突。

达成一致的技术
Wants 想要 Needs需要
1 分清想要和需要，有时人们意识不到自己的需要。
2 挖掘对方的需要，找到桥梁。
一个漏斗不行，另开一个。
多赞同对方的观点。
多总结对方的问题。“还有别的担心吗？”
“还有别的原因吗？”
3 行动计划
Could be:
需要改善的地方
Will be:
如何改善

沟通和影响技术(ppt)