沟通的概论(ppt)



本课题重点：
１、沟通的概念是什么？
２、沟通包括哪一些过程？
３、什么是有效和无效的沟通？
４、你认为怎样做才能达成良好的沟通？


（三）、方 式
（四）、沟通的渠道


（六）、有效的沟通的特征
（七）、沟通的障碍




（八）、对策

二 、沟通实务
（一）沟通是什么？

3、沟通产生要求。一个人一般不会做不必要的沟通。沟通永远是一种“宣传”，都是为了达到某种目的。它总是要求接收者要成为某人，完成某事，相信某种理念，它也经常诉诸激励。
4、信息不是沟通。沟通以信息为基础，但和信息不是一回事，信息与人无关，不是人际间的关系。它越不涉及诸如感情、价值、期望与认知等人的成分。信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。
（二）、沟通的内涵
沟通的目的是让对方清楚你的意思，取得共识，或找出共同点，或发现问题解决问题。主要包含以下四个方面：
1、你的意思。
你的意思是什么？你想表达什么？你沟通的内容有几项？你说这话的目的是什么？
（二）、沟通的内涵
（二）、沟通的内涵
（二）、沟通的内涵
（三）、有效的沟通。
1、了解自己的感受。沟通的前后及沟通的过程中，要了解你自己的感受，“人贵有自知明”。要时刻凭自己内在的感受去体会沟通的效果如何。
2、查证他人的感受。当你呵斥下属是他的表情如何——愤怒反抗、委屈受辱？还是十分惭愧地接受你的批评？要密切关注他人的感受，不断地调整自己的沟通方式、内容等，以免沟通僵持不下，适得其反。
（三）、有效的沟通。
（三）、有效的沟通
（三）、有效的沟通
（四）、单向沟通与双向沟通
单向沟通是指发信息方向接收、发送信息。而双向沟通则是发放方和接收方互相传递信息。一般来说，紧急情况和已重复过的时情通常采用单向沟通的方式。否则就应双向沟通。在双向沟通的过程中，应预先预测须沟通的内容与实际间的差距有哪些，有多大等。在双向沟通的过程中，应靠虑如何建立共同语言和共同的标准；让部属更快的参与活动；建立一个沟通的仪式规则（如开会时举手发言等）；留意被隐藏、被压抑的人是谁等。
（五）、沟通的技巧
1、鼓励。在沟通时要注意促进对方表达自己内心的意原。可采用的方法有：放松（肢体、情绪），开放（态度），注视、身体前倾、点头、跟进内容、注意细节等。事实上，双方的关系界定了各自的肢体语言，应用肢体语言让对方与你说话，这是鼓励对方表达内心思想的倾听技巧。
2、询问。旨在探索，以获得更多的信息。如：你是何时加入公司的？你对质量管理体系持何看法？
（五）、沟通的技巧

三﹑人际沟通的特性
A、封闭性：沟通行为的基本特征
B、循环性：良好沟通的重要保证
C、动态性：实现沟通目标（合作）的必要过程。




沟通的概论(ppt)