沟通与影响他人的技巧(ppt)
沟通与影响 他人的技巧
沟通的重要性
美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％,其余75％决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
沟通是人一生中最重要的技能。 ——史蒂芬∙柯维

沟通自测题
什么是沟通？
所谓沟通，是一种建立人际关系的双向过程。通过沟通，我们能够在不借助实力和权威的前提下，导致想法、行动和行为的改变。

沟通风格测试
生活中的困惑
在公司：你的观点没有能够让你的同事接受；你请示的内容没有获得上司的反馈；你的工作没有得到他人的配合；你的方案没有得到客户的响应……
在家庭：你的想法没有得到家人的理解。
在社会：你与朋友不时产生争论或冲突。
……

心理学家研究发现： 人际关系障碍中，80%的原因来自于沟通不畅。

人际沟通中的障碍
表述不清
媒介单一
缺乏反馈
生理限制
观念影响.pps
1. 波长技术——全面把握沟通信息
有意识地使用身体语言。
小心使用术语。
坦白陈述自己的感觉。
观察对方举止的时候头脑要开放。
说话时姿体如果没有配合语言，一个微小的动作往往会出卖我们。
2.询问技术——将沟通引向深入
1).使用开放型问题，结合封闭型问题。问开放型的问题用“什么”，“什么时候”，“在哪里”，“如何”，“谁”，或者“为什么”。
2.询问技术——将沟通引向深入
1).使用开放型问题，结合封闭型问题。
2).一次只问一个问题。

心理学家调查发现：沟通中80％的问题是不善于倾听。


3.理解技术——取得别人的信任
理解是倾听的产物：
我需要倾听，因为我不完全了解情况。
理解是倾听的产物。首先需要了解对方，然后再争取让对方了解自己。
“听比说难上百倍”
先入为主，自以为是；
抗拒别人观点；
听不懂；
生理、语言等。
倾听的原则
专注：大脑对话语的处理速度约是一般说话者的四倍，只要你用心听就能听清楚。
完整： 不仅要倾听内容，也要倾听感觉，了解言下之意。
接纳：人们在听到不同意见时往往会屏蔽信息，开放的心胸是基础。
同理心：站在对方的立场，而非自己的立场去理解。
倾听的技巧
面对对方，身体前倾（谈话•亲密距离）
眼睛注视，不断点头（注视5秒以上）
态度尊重，专注（记笔记）
适当的澄清（尾音上扬）
确定对方的意思（重述对方的要点）
倾听的层次
忽视式倾听：沉迷在自己的世界里。
假装式倾听：用附和伪装听。
选择式倾听：只听有兴趣的部分。
留意地倾听：专注听但始终从自己的角度出发。

何时运用同理心倾听
当对方的沟通充满情绪时；
当人际关系已变质或信任度不高时；
当不确定我们是否对此了解时；
当资讯是不熟悉的或太复杂时；
当不确定对方是否确知我们了解他时。

复述和引申
复述对方的语言和内容；
反映对方的感觉和心灵。
“就我的理解，您的看法是……”
“这么说，您的意思是……”
“您看看我是不是准确理解了您的意思……”
……
倾听的误区
盲目打断.ppt
吸气；
保持目光交流；
复述：你说的是什么意思？
倾听后予以回应；
等待对方作答时要保持沉默。
自传式回应
价值判断：对旁人的意见只有接受或不接受。
追根究底：依自己的价值观探查别人的隐私。
好为人师：以自己的经验提供忠告。
想当然耳：根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
[案例演练]：
理解的关键：
注重对方事实、感受、设身处地 。
（父子对话.ppt）
不合格的倾听者
打断别人；
误解别人的话；
不听清楚别人实际上说的话，只听进去自己想要听的话；
一脸厌倦、不感兴趣的样子；
不耐烦或心不在焉；
说是在听但又同时做别的事；
不仔细听别人正在说什么，而是在想自己下面要说什么。
洗耳恭听十大绝招
别说话！
让对方放松心情（放松才能畅所欲言）；
向对方表示你想聆听；
避免分心；
要设身处地以对方的立场思考；
要有耐性；
避免争辩与批评；
发问；
控制你的脾气；
别说话！
4.处理冲突技术——化解矛盾和冲突
1)找出异议
2)找出反对或异议的根源
3)建设性地反对
运用合一架构
做一个弹性的沟通者
不要触雷：“我不同意，因为…”“…但是”“…其实”等等。
将“……”换成“也，同时”：
“你说的很有道理，但是……”——指你说的没有道理。相反：
“你说的有道理，我这里也有一个瞒好的主意，不妨我们再议一议，如何？”
“我感谢你的意见，同时也……”
“我尊重你的看法，同时也……”
“我同意你的观点，同时也……”
“我明白你的意图，同时也……”
运用合一架构
你与人争论，辩驳，冲突，有时候会赢，但那是一个空洞的胜利，因为你不可能赢得对方的好感。 ——本•富兰克林
5.达成一致技术——实现沟通目的
1)分清想要和需求。
2)利益分析。
3)一次只说一个原因。
FAB原则
F—feature(特性)：指任何信息。
A—advantage(优点)：特点的应用、能提供的帮助。
B—benefit(利益)：明确、具体、确实是客户所想，具有说服力的、直接与顾客需求挂钩。
行动起来！
每周至少一次，在公司中确定一个沟通对象，定出行动计划。
每月至少一次，以家庭成员或朋友为沟通对象，定出行动计划。
实践不同的沟通技巧。在今后的几周内尽量把所有技巧都练习一遍。
再对照一下你对沟通的理解和关于沟通观念的解释。

这将有助于培养你应有的态度、动机和素质，使你成为一流的沟通人才。
行动起来！
每三天至少一次，在客户中确定一个沟通对象，定出行动计划。
每周至少一次，在公司中确定一个沟通对象，定出行动计划。
实践不同的沟通技巧。在今后的几周内尽量把所有技巧都练习一遍。


多一些沟通，多一些欢乐！

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