领袖的风采(ppt)
领袖的风采
2003年11月22日
学习如何学习
时代需要
竞争需要
实现自我需要
What 学什么
How 怎样学
参与：思想、语言、行为
放松
空杯
领袖的思维方式



忙 茫 盲
忙的目的：
成 功
成功？
达成预期目标
哈佛调查：
目标 层面 状态 轨迹 成就

27％

60％

10％

3％
成功 -- 达到预期目标
1、必须先有个目标
2、目标必须达成，才算成功，否则就叫“不成功”
3、目标必须量化，模糊目标无法计划
4、成功是中性概念
5、成功有三大标准：自己的标准；他人的标准；
社会的标准。
一分钟思考题：
什么是你的成功？
什么是你的目标？

（一年的，十年的）
成 功
是因为什么？
成功是因为什么？
领袖的思维方式一：
成功是因为态度
改变的轨迹
期望 信念 态度 行为 结果

内在标准 外在表现
领袖的思维方式二：
我是我认为的我
ABC情绪理论
基本假设：
我们的情绪主要根源于我们的信念，以及我们对生活情景的评价与解释。无数事实告诉我们：一切结果的根源常常不是事物的本身，而是有权对该事物作出不同评价与解释的我们自己—我是一切的根源！
主要内容：
A B C

Antecedent 前因
Belief 信念
Consequence 后果
B1 C1 A B C B2 C2
结论：
事物的本身并不影响人，
人们只受对事物看法的影响。
领袖的思维方式三：
我是一切的根源！




领袖的思维方式四：
不是不可能
不可能
领袖的思维方式五：
山不过来，我就过去。
领袖的思维方式六：
每天进步一点点
影响力：黄金表
领袖的思维方式七:
决心决定成功
领袖的思维方式八:
天助自助者
太棒了! 这样的事情竟然发生在我的身上,又给了我一次成长的机会,凡事的发生必有其因果,必有助于我.
领袖的思维方式九:
太棒了!
单元三:“杠杆”管理
“杠杆”管理一:
不可能
“杠杆”管理二:
修路原则
如果一个人在同一个地方摔了两跤;如果两个人在同一个地方都摔了一跤,第一反应应该是:路有问题.
管理者的核心责任: 修路,而不是理人.
“杠杆”管理三: 离场测试
离场测试原理:
1、告诉他该做什么？
2、告诉他做好的标准是什么？
3、训练他如何做好？
4、让他去做？
5、反复修正，直到你可以离场。
6、你可以去做更应该做的事。
7、让他也学会离场测试，重复1—7步骤。
“杠杆”管理四： “猴子”管理
“猴子”管理应用：
1、每一个人都应该照看自己的“猴子”
2、不要让自己的“猴子”，去麻烦别人照看。
3、组织中，每一个都应该明白自己应该照看哪些“猴子”，以及如何照看好它，好的标准是什么。
4、不要试图将自己的“猴子”托付给别人照顾。
5、不要出现没有人照看的“猴子”，也不要出现有两个以上主人的“猴子”。
6、作为上司不仅应明确让下属知道他应该照看好哪些“猴子”，更需要训练下属如何照看好他们的“猴子”。
“杠杆”管理五：
六点优先工作制
六点优先工作制—价值2.5万美金时间管理方法
美国伯利恒公司总裁曾因为公司濒临破产而向效率大师艾维利咨询求助。艾维利让他写下第二天要做的全部事情，并要求标明写下事情的序号，艾维利看过记录后，便问他以下事情哪一个是最重要的，这位总裁就在记录上标明第一重要紧急的事。艾维利于是告诉他说：”明天你一定要做最重要最紧急的事情，这是第一个建议。第二建议是你要感觉好的话就在你的高层中推广，效果好的话再你你的中层推广，形势好的话就在全体员工中推广。如果您公司的每一位员工，每一天、每一秒都在做最重要最有生产力的事，加以时日，可以想像，会有什么成就？总裁问艾维利应收取多少费用，艾维利说你先按照这种方法运作，过年的这个时候我再来收取咨询费。一年后，作为此次咨询的付费，伯利恒公司付给艾维利2.5万美金，即2.5万美金时间管理方法。
“杠杆”管理六： 头脑风暴
头脑风暴类型：
个人头脑风暴
集合式
轮问式
小组集中式
全员集中式
头脑风暴—游戏规划
自由奔放
集中思想
延迟评判
以量求质
组合运用
头脑风暴—方式
面对围坐式
背对围坐式
头对围躺式
室内自由式
户外自由式
头脑风暴—游戏细则
1、选一到两位写字速度快的组员做记录
2、写明编号
3、快速“蹦”出方案
4、对所有方案保持“只述不评”无需解释，无需讨论，直到游戏进入“组合运用”阶段。
5、要求方案具体，越具体越有价值。
6、鼓励参与，保持热烈的气氛，以助头脑“发热”起风暴。

您将组织的“头脑风暴”是？
针对问题：
参加对象：
参加人数：
组织时间：
多少方案：
“头脑风暴”的威力：
1、极易操作执行，具有很强的实用价值。
2、非常具体地体现了集思广益，体现团队合作的智慧。
3、每一个人思维都能得到最大限度的开拓，能有效开阔思路，激发灵感。
4、在最短的时间内可以批量生产灵感。
5、可以发现并培养思路开阔，有创造力的人才。
6、创造良好的沟通平台。
7、增加团队凝聚力，激发团队精神。
8、可以增加工作效率，能够更快更高效解决问题。


沟通—表达三要诀
精确:让对方的理解是唯一的
简单:简单到连傻瓜都能听懂
标准化:对方能达成共识的平台
沟通—受话三要诀
倾听:照单全收,听完再说.
重复要点:让对方知道听到的信息是什么
确认:沟通的灵魂
同理心— 双赢的沟通
什么是沟通?
双方
双向
达成共识
沟通的最高境界
说到听者想听!
听到说者想说!
同理心定义
站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受及内心世界,且把这种理解传达给当事人.
同理心两大步骤
同理心两个区别:
1、换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。
2、同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。
同理心的两大准则：
先处理心情，再处理事情。
立场要坚定，态度要热情。
同理心四个阶段：
LL：最低分，错误的方式。
L：低分，没错，但也不怎么对的方式。
H：高分，好的方式。
HH：最高分，高明的方式。
LL定义：
忽略对方感受，致使说话者觉得受伤害，造成沟通隔阂。
LL量表：
1、仅表批评、指责、抱怨。
2、冷嘲热讽，取笑发话者。
3、否定与挑剔其见解
4、制止对方说话
5、找借口，自我辨解。
6、完全忽视发话者
L定义：
遗漏对方的感受，仅处理事情，未处理心情，致使说话者觉得被误解，有挫折感。
L量表：
受话者：
1、只处理事情，不处理心情。
2、提出问题，给予警告或“苦口良药”。
3、仅表抱歉
4、盲目照做
5、盲目安抚
6、自叙以满足自我需求
H定义：
1、准确辨识发话者重要而明显的感受
2、准确反馈发话者重要而明显的感受
结果：使发话者觉得被了解，愿意继续交 流其感受。
H量表：
1、反馈出最明显的感受
2、回应
3、倾听
4、认同
5、礼节性（但非例行公事式）
6、良好的服务
HH定义：
一针见血指出发话者来表达甚至未完
全表明的感受，如：
各种复杂感受中的潜在感受
潜在需求
潜台词
潜意识
暗示
HH量表：
1、心领神会、心心相印、心有灵犀一点通。
2、默契
3、知已
4、不苦的良药
5、一针见血，恍然大悟。
6、超乎想像的服务
综合案例练习：
案例：1、师傅在修理机器，伸手（但未说话），向旁边的徒弟要工具…
2、你的刹车没什么问题吧？
3、你们的东西怎么这么贵？
4、客户来了一个怒气冲冲的投诉电话
5、上司交给你一个“不可能”的任务
6、女朋友提出要跟你分手
7、客人对酒店服务员随便说了一句：我一般都习惯用某某牌洗发水，你们这有没有？
案例20—1 夫妻对话： （未运用）
珍：你晚上还要加班吗？
明：是啊，没办法！
珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗？
明：我又不知道今晚临时要加班。
珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。
明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！
珍：我才烦死了呢？你老是工作第一。
明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都在心痛，你却老在噜嗦。
珍：太太理家也很辛苦，你看人家老公多体贴，你却总在加班。
案例20—2 夫妻对话：（运用）
珍：你今晚又要加班啦！
明：…
珍：我们不是说好今晚出去逛街的吗？
明：
珍：
明：
珍：
要求：1、加班还是要去的（立场问题）
2、太太应被“安顿”好
3、时间2分钟
案例21 夫妻对话（运用同理心）
珍：你今晚又要加班啦！
明：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。
珍：能不去吗？
明：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工作的，不去能行吗？你看怎么办呢？
珍：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？
明：我知道你又要怪我，开空头支票了，可是，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！
珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。
明：你冤枉好人！我句句都是实话，再说，我多加班，多挣钱，不也是为了我们以后的日子过得好一点吗？
珍：好啦好啦，不要烦了，早点回来，自己当心点。
同理心错误应用方式：
1、同理心＝老好人
2、同理心＝有错不纠
3、同理心＝拍马屁
4、同理心＝繁文缛节
5、同理心＝刻板公式
同理心功效：
1、满足对方心理需求，深度尊重对方。
2、化解人际矛盾，融洽人际关系。
3、消除逆反情绪，避免沟通障碍。
4、增加专业风范，展示人格魅力。
5、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题。
6、具有千金难买之力，同理心不需金钱投资。
结束语：
同理心无处不在
同理心影响一切
同理心胜雄兵百万
同理心成就未来


领袖的风采(ppt)