质量管理学-21世纪将是质量的世纪(ppt)
质量管理学
质量管理概论
质量管理概论
本章主要要求
质量的重要性
质量的重要性
质量的重要性
目前我国的质量环境
目前我国的质量环境
目前我国的质量环境
质量及质量特性
质量及质量特性：名词注解
质量概念的特点
产品
产品质量
产品质量
产品质量
服务质量
过程质量
工作质量
质量内涵
质量内涵
质量内涵
质量概念的革命
质量概念的不足
Example of all four levels of the quality concept
质量的决定因素
质量的决定因素—设计质量
质量的决定因素—质量符合设计的程度
质量的决定因素—便于使用
质量的决定因素—售后服务
不良质量带来的后果
质量成本-外部成本和内部成本
质量成本-鉴定成本
质量成本-预防成本
质量成本 — 讨论
质量成本 — 讨论
质量管理专家— 戴明
戴明14条（1）
戴明14条（2）
戴明14条（3）
戴明14条（4）
戴明14条（5）
戴明14条（6）
戴明14条（7）
戴明14条（8）
戴明14条（9）
戴明14条（10）
戴明14条（11）
戴明14条（12）
戴明14条（13）
戴明14条（14）
戴明14条（1）
戴明14条（2）
戴明14条原则的核心
质量管理专家— 朱兰
朱兰提出的质量改进的十个步骤
质量管理专家— 费根鲍姆
费根鲍姆质量控制基本原理要点
质量特性
质量特性
质量特性值
质量管理定义
质量管理定义
产品质量形成规律
朱兰质量螺旋曲线
质量职能
对质量有影响的主要活动
质量管理的理论基础
朱兰三部曲
野公猪和狐狸的故事
野公猪和狐狸的故事的启示
农夫和鹤的故事
农夫和鹤的故事的启示
给猫挂个铃铛
给猫挂个铃铛的故事的启示
驴和骡子的故事
驴和骡子的故事的启示
临终前的父亲和他儿子们的故事
临终前的父亲和他儿子们的故事的启示
课堂作业

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